很多時候我們如果有(you)前輩分(fen)享下自己在(zai)運營(ying)(ying)工作之實操經驗(yan)，就可以讓我們少(shao)走(zou)很多彎路，今天運營(ying)(ying)喵給大家分(fen)享一篇(pian)(pian)社(she)區運營(ying)(ying)的(de)干(gan)貨，雖然由于篇(pian)(pian)幅的(de)原(yuan)因，文章并沒有(you)將很多細節說的(de)非常詳(xiang)細，但相信對于新手了解社(she)區運營(ying)(ying)的(de)大框架有(you)非常大的(de)幫助。
一.社區氛圍(wei)由哪些因素決(jue)定
1、用戶(hu)畫像是社(she)區(qu)氛(fen)圍的臉(lian)譜
從(cong)零做社區運營丨這些知(zhi)識你必須懂
用戶(hu)畫像(xiang)
這(zhe)群人為什么來這(zhe)？我(wo)們(men)(men)(men)能給他(ta)們(men)(men)(men)提供什么價值(zhi)？他(ta)們(men)(men)(men)能給我(wo)們(men)(men)(men)提供什么價值(zhi)？我(wo)們(men)(men)(men)怎(zen)么把我(wo)們(men)(men)(men)想要拉來的人定義(yi)出來。他(ta)們(men)(men)(men)是否有獨特性(xing)(xing)，代表性(xing)(xing)，數量性(xing)(xing)，同理性(xing)(xing)。
2、刪減過濾(lv)是抵制垃圾信息和(he)垃圾用戶(hu)的(de)護城(cheng)河
規(gui)則，沒有(you)規(gui)矩(ju)不(bu)成方圓，比(bi)如(ru)知乎，你(ni)罵人了就是(shi)不(bu)行，舉(ju)報后會被“不(bu)友善”處理。內容，對(dui)社(she)區有(you)益的內容，推(tui)薦(jian)、頭條，對(dui)社(she)區有(you)害(hai)的內容就降權或屏蔽。價值(zhi)觀，比(bi)如(ru)：知乎的“別(bie)硬答”，“別(bie)問為什么，先問是(shi)不(bu)是(shi)”。
3、核心(xin)用戶的運營(ying)能幫你事半功倍
社區英雄，大(da)家會不自然(ran)地效仿他。符合你社區調性，專業程(cheng)度(du)高，又積(ji)極主動(dong)的用戶(hu)維(wei)護好(hao)了， 能主動(dong)幫你宣傳價值(zhi)觀。
4、差異化，美女(nv)千(qian)千(qian)萬，有特點的總是(shi)更奪(duo)眼球
你們的(de)UI風(feng)格是不是很炫酷或者很冷淡？你們的(de)產品是不是有(you)奇怪的(de)交互？你們那里有(you)沒有(you)一套自己的(de)黑話？
幫大家總結就是，人、規矩、內容、差(cha)異。
二(er).社區運營如何(he)吸引第(di)一批(pi)用(yong)戶
1、不拉(la)拉(la)皮條，高(gao)冷的(de)用(yong)戶(hu)怎(zen)么會(hui)來你們(men)這(zhe)(zhe)。我們(men)的(de)直(zhi)播業務，第一(yi)(yi)批(pi)種(zhong)子(zi)用(yong)戶(hu)都是一(yi)(yi)個個去拉(la)的(de)，下(xia)的(de)死工夫，本(ben)辦法(fa)，但(dan)確實已經積累了一(yi)(yi)批(pi)。這(zhe)(zhe)批(pi)用(yong)戶(hu)也是能有優質內容產(chan)生能力(li)的(de)用(yong)戶(hu)。費這(zhe)(zhe)么大勁(jing)不能拉(la)普通用(yong)戶(hu)啊。這(zhe)(zhe)些(xie)優質用(yong)戶(hu)能幫你吸(xi)引普通用(yong)戶(hu)。
2、為先拉來(lai)的(de)(de)(de)人準備點優(you)質的(de)(de)(de)東西來(lai)消費。無論你是優(you)質的(de)(de)(de)內容還是其他(ta)，都要(yao)給先來(lai)的(de)(de)(de)人一個好的(de)(de)(de)體驗，一個留下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)理由(you)。
3、激(ji)(ji)勵(li)(li)系統，持(chi)續(xu)的(de)造血功能很關鍵無(wu)論是(shi)(shi)虛擬價(jia)值還是(shi)(shi)實物激(ji)(ji)勵(li)(li)，讓在(zai)此創造的(de)人的(de)力(li)氣不白費。
4、廣撒網是(shi)暴(bao)力，但你還可以(yi)趕客人啊。比如，街頭的各(ge)種(zhong)金融寶，不管你有沒(mei)有錢(qian)去理(li)財，先拉來(lai)再說，之后再用規則之類把你送走。
三.如(ru)何刺激用戶自己生產內容
想這個問(wen)題時候先問(wen)問(wen)自(zi)己，自(zi)己運營的(de)(de)(de)產品適不(bu)適合做(zuo)UGC，你看招商銀行的(de)(de)(de)APP就不(bu)做(zuo)UGC，一(yi)方面產生(sheng)UGC對他們沒多大用(yong)戶，另一(yi)方面，對于用(yong)招行卡的(de)(de)(de)人，它基本無可替代。支(zhi)付寶就會(hui)做(zuo)UGC，因為他的(de)(de)(de)可替代性很(hen)強，體(ti)驗不(bu)好，或者別人家利率高(gao)了，都會(hui)讓用(yong)戶跑路。
從零做社區運營(ying)丨這些知識你必須懂
刺激用戶(hu)
1、做能(neng)(neng)(neng)讓(rang)人(ren)互動(dong)(dong)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)。什么意(yi)思，就是你的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)最好(hao)(hao)能(neng)(neng)(neng)讓(rang)用戶(hu)玩的(de)(de)(de)時候把好(hao)(hao)友(you)一(yi)起帶上(shang)，這樣才(cai)有互動(dong)(dong)，關系才(cai)能(neng)(neng)(neng)沉淀(dian)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)有活(huo)躍(yue)。舉個栗子(zi)，今年(nian)愚人(ren)節我們做了(le)一(yi)個有點惡(e)搞性(xing)質(zhi)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)，用戶(hu)收到(dao)消(xiao)息，他在愚人(ren)節這天(tian)(tian)可以(yi)用好(hao)(hao)友(you)的(de)(de)(de)賬號發一(yi)條(tiao)消(xiao)息，可以(yi)任意(yi)惡(e)搞，用戶(hu)發了(le)后，我們再(zai)提示他其(qi)實(shi)他惡(e)搞的(de)(de)(de)這條(tiao)狀態發在了(le)自己主頁，但(dan)他現在可以(yi)把這個惡(e)搞繼續(xu)下(xia)午，發給好(hao)(hao)友(you)。當(dang)天(tian)(tian)聊天(tian)(tian)窗口(kou)發了(le)三百多(duo)萬(wan)條(tiao)活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)消(xiao)息，第二天(tian)(tian)評論量上(shang)漲了(le)五(wu)成以(yi)上(shang)。
2、搞(gao)個(ge)大新聞(wen)。每個(ge)社區時(shi)間長了會形成自己的(de)(de)文化，當社區內(nei)有大新聞(wen)發生時(shi)，要炒火(huo)它。大家會去(qu)議論，會去(qu)分享。比(bi)如(ru)當年汽(qi)車(che)之家論壇那個(ge)烏克蘭(lan)的(de)(de)人生贏(ying)家，比(bi)如(ru)我網(wang)之前(qian)的(de)(de)代碼女神。
3、培(pei)養你們社區的意見領袖，他(ta)們會指點江山，激揚文(wen)字，他(ta)們正好又有很(hen)多粉絲(si)，可(ke)以把優質(zhi)內容傳播分享出去。
4、抽獎(jiang)，別常用(yong)，別亂用(yong)，發獎(jiang)里(li)面其實也有很多(duo)學問(wen)(wen)，想問(wen)(wen)的可以一會問(wen)(wen)。
5、幫(bang)用戶(hu)之間建立聯(lian)系。LBS附(fu)近(jin)的(de)人，相(xiang)同(tong)興趣(qu)的(de)人，能(neng)夠(gou)互(hu)助的(de)人，校友，曾經的(de)同(tong)事(shi)。找出你們(men)社區有相(xiang)同(tong)維度能(neng)幫(bang)助他們(men)建立聯(lian)系的(de)切入(ru)點(dian)。
6、參與感，曾經耐(nai)克在我(wo)們(men)這(zhe)投(tou)了(le)一(yi)個(ge)banner，上面會抓取用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)姓名(ming)。然后那個(ge)banner的(de)(de)(de)點擊率成(cheng)了(le)一(yi)座(zuo)無法超越的(de)(de)(de)豐碑。同樣的(de)(de)(de)道(dao)理，你做(zuo)(zuo)一(yi)個(ge)活動(dong)，讓用(yong)戶(hu)感覺(jue)到存在感，他才會按照你們(men)所給(gei)的(de)(de)(de)引導(dao)去做(zuo)(zuo)。
7、利(li)用(yong)用(yong)戶的力量。讓他們自(zi)己(ji)產(chan)生內(nei)容，自(zi)己(ji)發起(qi)活動，給(gei)這些發起(qi)者給(gei)予激勵。指(zhi)望(wang)自(zi)己(ji)把一個大社區運營好(hao)的話，你得累死。
四.如何鼓勵(li)用戶參與(yu)互動(dong)
1、喜聞樂見(jian)，“節(jie)(jie)操”在12年年底火的(de)(de)一(yi)塌糊涂，什么“節(jie)(jie)操碎了一(yi)地”、“節(jie)(jie)操被狗(gou)吃了”等(deng)等(deng)，稍微重口味(wei)的(de)(de)段子你都能想到節(jie)(jie)操，我們準備了很多(duo)與節(jie)(jie)操相關的(de)(de)有趣的(de)(de)東西(xi)，轉(zhuan)發果然杠(gang)杠(gang)的(de)(de)。
2、尋(xun)找談(tan)資，13年開(kai)始大(da)老虎(hu)被抓(zhua)，新聞熱(re)點多的(de)理(li)(li)都理(li)(li)不(bu)過來(lai)李天一(yi)，斯諾登，薄熙(xi)來(lai)之(zhi)類。你轉(zhuan)發的(de)時候加一(yi)句(ju)評語，是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)顯得你很(hen)高端(duan)，畢(bi)竟(jing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)都能指點江山嘛。當然不(bu)可能八成的(de)人(ren)(ren)(ren)指點江山，所以我們游戲(xi)規則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)你選(xuan)著(zhu)看新聞，我們告訴你你是(shi)(shi)(shi)(shi)哪類人(ren)(ren)(ren)，你是(shi)(shi)(shi)(shi)哪類人(ren)(ren)(ren)就讓你找到(dao)一(yi)個附著(zhu)點去談(tan)論了。
3、感同身受，有(you)些段子(zi)不好笑，但(dan)(dan)是一(yi)說你就(jiu)覺得(de)有(you)道理，就(jiu)想轉(zhuan)(zhuan)。比如：“遇(yu)到固執(zhi)己(ji)見的(de)傻貨，我內心的(de)想法是：我不同意你的(de)觀點，但(dan)(dan)我誓死(si)捍衛弄(nong)死(si)你的(de)權(quan)利”。沒啥吧，但(dan)(dan)你一(yi)看就(jiu)覺得(de)我在遇(yu)到某某某的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)這樣嘛(ma)，轉(zhuan)(zhuan)，給身邊的(de)蠢貨看看！
4、詮(quan)釋(shi)想法，我(wo)們(men)總是想表達(da)出自(zi)己的想法來影響到(dao)別人，尋求認同(tong)，你有沒(mei)有給到(dao)合適(shi)的話題或者(zhe)談(tan)(tan)資？比如這兩天(tian)上(shang)班族談(tan)(tan)論的興趣點可能不在，唉今天(tian)要不要上(shang)班，而是媽(ma)蛋，某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)家公司今天(tian)放(fang)假(jia)了，我(wo)們(men)怎么(me)沒(mei)放(fang)，領導傻(sha)x
5、對你有用。我(wo)今(jin)天(tian)如果講防止霧霾毒害，北(bei)漂多活十年的講座應該人(ren)(ren)更多。人(ren)(ren)人(ren)(ren)網當(dang)年，毛(mao)鄧三筆記，四六級(ji)考(kao)題經(jing)久不息(xi)，他們總會參與轉發或收(shou)藏。
6、同理心，如果你的轉發能幫到別(bie)人(ren)，你可(ke)能更愿(yuan)意轉，畢竟轉發你幾乎不付出任何成本，還能塑造一(yi)個好的形象(xiang)。14年(nian)我(wo)(wo)們做的答對題我(wo)(wo)們捐(juan)錢就是的，最后每個做對10道(dao)題目的用(yong)戶(hu)我(wo)(wo)們都捐(juan)了，一(yi)分不差。我(wo)(wo)很(hen)自(zi)豪(hao)。
7、社會(hui)比較，你(ni)的(de)電腦擊敗了全國(guo)90%的(de)用戶是不是有(you)時(shi)都會(hui)讓你(ni)暗爽。朋友(you)圈里的(de)擊敗全國(guo)百(bai)分(fen)之多(duo)少已經好幾(ji)款(kuan)刷屏(ping)級的(de)作品了吧。
8、塑造形象，我們(men)對標(biao)簽的渴求從來就沒弱過(guo)，TFboy過(guo)生日，你(ni)會轉，表示(shi)你(ni)是(shi)(shi)他們(men)的粉絲(si)。如何給爸媽一個美好的晚年你(ni)會轉，這表示(shi)你(ni)是(shi)(shi)一個大孝子。
9、轉發抽獎，如果(guo)你笨的(de)以上的(de)點全沒get到，最(zui)(zui)后這條(tiao)(tiao)能救你，當然最(zui)(zui)后一(yi)條(tiao)(tiao)也是有門道的(de)。想學啊(a)，來(lai)人(ren)人(ren)我教你啊(a)，想找(zhao)個寫微(wei)信厲(li)害的(de)。
五.怎樣防止老(lao)用(yong)戶流失
首(shou)先，每個(ge)社區的用戶(hu)都會經歷(li)這三個(ge)階(jie)段，觀望期——成長(chang)期——衰退(tui)期對于我們來說(shuo)，我們只能把他的衰退(tui)期延(yan)遲(chi)、延(yan)遲(chi)、再延(yan)遲(chi)。
從(cong)零做社區運營丨這些知識(shi)你必須(xu)懂(dong)
用戶流失
1、產品(pin)(pin)設計前期就做好(hao)(hao)延遲用戶衰退的功能，比(bi)如簽到打卡獎勵。觀望期需要幫助(zhu)用戶迅速融入，迅速融入可能就有許多工作可以做，包括產品(pin)(pin)引導，好(hao)(hao)友(you)推薦，喜好(hao)(hao)推薦等等
2、成熟的(de)激勵體(ti)系(xi)，無論(lun)是精神的(de)還是物質的(de)。
3、KOL的運營，意見領袖走了你還想(xiang)玩嗎(ma)？很多時候，許多潛水用戶留(liu)(liu)下的原因就是(shi)因為一些大(da)神在(zai)。所以做好***塔尖的人(ren)，把根留(liu)(liu)住。
4、巧妙使用push，老用戶有(you)段時(shi)間沒(mei)登陸了(le)，是(shi)不是(shi)發郵件(jian)提醒(xing)一(yi)下，如(ru)果他(ta)最近(jin)過(guo)生日是(shi)不是(shi)送上(shang)祝福，并邀請他(ta)回來看(kan)看(kan)。他(ta)的好友最近(jin)發了(le)很多優質內容是(shi)不是(shi)郵件(jian)推給他(ta)看(kan)看(kan)。產品(pin)上(shang)了(le)新(xin)功能，是(shi)不是(shi)push條消(xiao)息讓他(ta)來試試。
5、良好的(de)反(fan)(fan)饋渠(qu)道，我聽過好些因為打不通客服電話或反(fan)(fan)饋問題不暢(chang)而(er)怒棄(qi)產品的(de)例子。
6、用戶(hu)(hu)之間(jian)的(de)粘性，幫(bang)助用戶(hu)(hu)之間(jian)的(de)互動，溝通，他們會(hui)惺惺相(xiang)惜，會(hui)割舍不(bu)下友(you)誼。沉淀關系，線(xian)下的(de)效果會(hui)好一(yi)點。社區運(yun)營(ying)流失用戶(hu)(hu)的(de)召回(hui)策略。首先，別(bie)等(deng)到(dao)用戶(hu)(hu)流失比較明顯了(le)才開始反(fan)應召回(hui)用戶(hu)(hu)，那時候的(de)輿論(lun)氛(fen)圍可能都不(bu)利于你，如果你那時再做(zuo)召回(hui)，發push很有可能適得其(qi)反(fan)，最糟糕的(de)就是卸載。運(yun)營(ying)從(cong)來就不(bu)只是做(zuo)當下的(de)事(shi)。
那么，我的(de)重點可能就是普(pu)通情況(kuang)下召回用戶的(de)策略。
六.怎樣制(zhi)定社區運營(ying)的流失用(yong)戶召(zhao)回策略
1、動(dong)之以情，生日(ri)(ri)的時候，你是不是要送上祝福，很多用戶現實生活中沒啥存在感(gan)，可能只有**記(ji)得他的生日(ri)(ri)啦。給足他存在感(gan)。
2、心念(nian)舊情，我(wo)(wo)們人人在(zai)這方面做的(de)很好，算法算出該(gai)用戶(hu)“歷史(shi)(shi)中(zhong)的(de)今天(tian)”最受(shou)歡迎(ying)的(de)照(zhao)片或(huo)者“歷史(shi)(shi)中(zhong)的(de)今天(tian)”的(de)照(zhao)片發他。人是懷舊的(de)動(dong)物，我(wo)(wo)現在(zai)可能(neng)不牛逼(bi)(bi)，我(wo)(wo)以前牛逼(bi)(bi)啊。
3、關系鏈召回，他走了，他最好的朋友可能還在啊，算法算出來，給用戶發好友最近最火的新鮮事，用關系拉人回來。游戲這方面做的有個很好的案例”老兵回歸“，還記得你們以前一起殺怪的痛快場景嗎？
4、注意節奏，一(yi)天一(yi)條，或者兩(liang)天一(yi)條，沒(mei)三天一(yi)條的(de)(de)話，對不(bu)起，我(wo)(wo)記(ji)不(bu)住你(ni)，我(wo)(wo)也會(hui)覺得你(ni)給我(wo)(wo)發(fa)的(de)(de)沒(mei)規律(lv)，你(ni)很煩。
5、注意時間，飯點別(bie)發，睡覺時別(bie)發，我們做過(guo)統計，下午(wu)七(qi)點到(dao)八點半的效果是最好滴。媽蛋，血(xue)淚經驗啊。
6、追熱(re)點，如(ru)果你們(men)能(neng)產(chan)生優質內容，覆蓋到熱(re)點，趕緊發，別等(deng)著他(ta)被此熱(re)點相(xiang)關的(de)信息轟炸了再(zai)發。比如(ru)鐵血社區對土耳其打俄羅斯飛機的(de)解讀(du)就要比普通新聞的(de)解讀(du)更符合他(ta)的(de)老用戶。
7、app更(geng)(geng)新版(ban)本，要(yao)有規(gui)律，更(geng)(geng)新說明(ming)書要(yao)好(hao)好(hao)寫，別(bie)丟個截圖(tu)上去(qu)，用(yong)戶(hu)看到你們(men)新功(gong)(gong)能(neng)可能(neng)會嘗試，老(lao)用(yong)戶(hu)可能(neng)因為新功(gong)(gong)能(neng)回歸。如(ru)果老(lao)用(yong)戶(hu)沒卸載你的app，它(ta)躺在更(geng)(geng)新列(lie)表里也(ye)能(neng)引(yin)發你的注意。
8、把根留住，人(ren)引回來還(huan)得留住，不(bu)(bu)(bu)(bu)然(ran)又走了(le)(le)，白忙活(huo)，是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)連續簽到有(you)獎(jiang)，是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)引導了(le)(le)他參與應季的(de)活(huo)動(dong)，是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)引導了(le)(le)與好友(you)社交。人(ren)人(ren)前段時間做了(le)(le)一(yi)個我給你(ni)錢，你(ni)去打(da)賞老友(you)的(de)老照(zhao)片(pian)的(de)活(huo)動(dong)，效果(guo)奇佳。
9、別等到用戶流失比(bi)較明顯(xian)了再(zai)來想這些(xie)問題，防患(huan)于未然，這是懸(xuan)在運營(ying)頭上的達摩(mo)克利斯之劍(jian)。
本(ben)文內容(rong)由社(she)區高級運營、人人網運營主管 殷莉鋒 在內行問答分享
