談(tan)到企業信息化，多數人(ren)的(de)第(di)一反(fan)應時企業無(wu)紙化辦公(gong)，以及網絡化的(de)操作公(gong)司(si)事務流(liu)程(cheng)。OA、ERP、CRM、HR等，我(wo)們將按照公(gong)司(si)構建(jian)、公(gong)司(si)客戶、公(gong)司(si)財務的(de)流(liu)程(cheng)依次介紹。

1、辦公自動化(OA)

公(gong)司的基本事務處(chu)理，小型公(gong)司主要用到得是OA，大型公(gong)司一般(ban)部署ERP。

OA是(shi)Office Automation的(de)(de)縮(suo)寫，指(zhi)辦公(gong)(gong)室自(zi)動化或自(zi)動化辦公(gong)(gong)。一般具有的(de)(de)功能(neng)有：公(gong)(gong)司(si)員(yuan)工管理、公(gong)(gong)司(si)資料分享、公(gong)(gong)司(si)簽到、車(che)輛管理、公(gong)(gong)司(si)內部信件(jian)等等的(de)(de)基礎功能(neng)。不過，隨著社會的(de)(de)發展，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)負責人希(xi)望(wang)越來(lai)越多的(de)(de)功能(neng)集(ji)成進去，例如(ru)支持手機(Wap)瀏(liu)覽等。

2、辦公自動化(hua)的高級版本(ERP)

ERP是(shi)英文Enterprise Resource Planning(企業資(zi)源計(ji)劃)的簡(jian)寫。

ERP系(xi)統集中信(xin)息技術與先(xian)進的(de)管理(li)思想(xiang)于一身，成為(wei)(wei)現代企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)運(yun)行模式(shi)，反(fan)映時(shi)代對企(qi)(qi)業(ye)(ye)合理(li)調配資(zi)源，最大化(hua)地(di)創造社會(hui)財富的(de)要(yao)求(qiu)，成為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在信(xin)息時(shi)代生存、發展的(de)基石。用最直白一句話概括：讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)管理(li)者(zhe)能夠實(shi)施了(le)解企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)運(yun)營狀況，清(qing)楚的(de)看(kan)到(dao)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)各個(ge)運(yun)營緩解，提升決策者(zhe)做決定的(de)效率。

3、客戶管(guan)理環(huan)節(CRM)

CRM(Customer Relationship Management)，即(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)管理。這個概念最初(chu)由Gartner Group提出，最近開始在企業電子(zi)商務中流(liu)行。總(zong)結：此系(xi)統就是管理公(gong)司的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)用的(de)。此類系(xi)統一般包含(han)的(de)功(gong)能有(you)：客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)概況(kuang)分(fen)析、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)忠誠度分(fen)析、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)利(li)潤分(fen)析、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)性能分(fen)析、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)未來分(fen)析、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)產(chan)品分(fen)析、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)促銷分(fen)析。

4、公司(si)員(yuan)工管理(li)(HR)

HRM(Human Resource Management)，是(shi)指人力資源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(也叫HR管(guan)(guan)理)。此(ci)系(xi)統的(de)重(zhong)點是(shi)實現人力資源(yuan)(yuan)部(bu)門(men)在員(yuan)(yuan)工素質(zhi)管(guan)(guan)理、薪酬管(guan)(guan)理、績效考核(he)等方面的(de)需(xu)求。總結(jie)：此(ci)系(xi)統就是(shi)用來(lai)管(guan)(guan)理公司(si)員(yuan)(yuan)工用的(de)。

5、財務管理系(xi)統

總(zong)體來(lai)講，這幾(ji)個系(xi)統(tong)(tong)未(wei)來(lai)的(de)(de)發展方向(xiang)(xiang)可能是(shi)越來(lai)關(guan)系(xi)越緊密，趨向(xiang)(xiang)于辦(ban)公平臺(tai)的(de)(de)方向(xiang)(xiang)發展。區(qu)分這幾(ji)個系(xi)統(tong)(tong)區(qu)別(bie)將(jiang)會便(bian)得(de)越來(lai)越難，你(ni)中有我(wo)(wo)，我(wo)(wo)中有你(ni)。