如果(guo)你(ni)正在(zai)飽(bao)受高跳出率的煩惱，那么，你(ni)一點(dian)都不孤單，很多運營人員都面臨同樣的問題。這種事情經(jing)常在(zai)發生，因(yin)為(wei)網站沒有(you)按照預設(she)的方式進行。
事(shi)實上是，一(yi)個驚人的跳出率可以是喚醒運營者：人們不能在頁(ye)面中找(zhao)到他們想要的內容(rong)。
一(yi)種健康的認識方(fang)式是：把(ba)它(ta)視為一(yi)次提升的機會(hui)。
如果跳出率比(bi)你預想中的(de)(de)要高一(yi)點，以下是一(yi)些可以記(ji)住的(de)(de)方法(fa)和可以遵循的(de)(de)點，讓你的(de)(de)跳出率回到可控的(de)(de)范圍。
意識(shi)到高跳出率不等(deng)于就(jiu)有問題很重要(yao)。
如果有人登入(ru)了你的網站只是(shi)來尋找(zhao)相關的店鋪地址和(he)營業(ye)時間(jian)，那么不管是(shi)跳(tiao)(tiao)轉還是(shi)跳(tiao)(tiao)出都是(shi)正常(chang)的，這(zhe)個(ge)訪問用戶仍然被認(ren)為是(shi)一次轉化。
問(wen)題是當用戶登入(ru)、跳出、卻(que)沒有(you)轉化，這才是我(wo)們(men)要聚焦的點(dian)。你的工作是找到這些高跳出率的原因。
跳出率是(shi)登入(ru)了(le)(le)但是(shi)沒有瀏覽(lan)更多內容的用(yong)戶與全用(yong)戶的百(bai)分比。用(yong)另(ling)一句話說，跳出率代表(biao)了(le)(le)單頁瀏覽(lan)量。
要找到這(zhe)個數值，大部(bu)分人傾向于用谷歌(ge)(ge)分析（Google Analytics）。谷歌(ge)(ge)分析將會給你(ni)每個頁面得跳出(chu)率，它代表了所有單個頁面的瀏覽量(liang)。
GA將會給出全(quan)網站的平均跳(tiao)出率(lv)(lv)。計算方式是用全(quan)頁面（規定的時(shi)間(jian)段內）的跳(tiao)出率(lv)(lv)加總后除以同一(yi)時(shi)間(jian)段所有的頁面的數量。
GA不僅(jin)僅(jin)告訴你網站(zhan)的(de)跳出率，還提供以下指標：
這些指標需(xu)要(yao)綜合起來看。例如(ru)，如(ru)果網站的平均訪問(wen)(wen)時間很長，但是跳出率很高，這就意味著用戶可能已經在該(gai)頁(ye)面找到了想(xiang)要(yao)的內(nei)容，所以不需(xu)要(yao)繼續訪問(wen)(wen)更多頁(ye)面。
例如(ru)有個詳情(qing)頁(ye)(ye)包含了咨詢電話(hua)，潛在(zai)用戶登入后，了解了這個信息，可(ke)能就(jiu)直接撥打電話(hua)了。雖然跳(tiao)出率很高，但這個頁(ye)(ye)面的設(she)計(ji)是成(cheng)功的。
但是，如果頁(ye)面的(de)(de)參與(yu)度很低，并且你(ni)正在飽受高跳出(chu)率的(de)(de)煩惱，下面的(de)(de)內容中有一些(xie)方法可(ke)以降低你(ni)的(de)(de)跳出(chu)率。
大部(bu)分網站的跳出率在26%~70%之間(jian)
Neil Patel 發(fa)表了一篇論文說(shuo)，平均跳(tiao)出率和行(xing)業相關(guan)，你的(de)行(xing)業是多少？
就頁面的分析而言(yan)，跳(tiao)出率(lv)是非常主觀(guan)和單一的角度，你的目標是保證(zheng)跳(tiao)出率(lv)低(di)的同時(shi)，提高網站的轉化率(lv)。
高(gao)跳出率不管(guan)怎(zen)樣都在70%或者更高(gao)，同時還帶有低轉(zhuan)化率的屬性。高(gao)跳出率和低轉(zhuan)化率都是很(hen)糟糕(gao)的，是你應該(gai)關注的。
困(kun)惱就來了，當高(gao)的(de)(de)跳(tiao)(tiao)(tiao)出(chu)率很正常，像那(nei)(nei)些(xie)博(bo)客頁面(mian)(mian)。甚(shen)至是谷歌也承認博(bo)客頁面(mian)(mian)的(de)(de)跳(tiao)(tiao)(tiao)出(chu)率很高(gao)。那(nei)(nei)么，在警報拉響前，跳(tiao)(tiao)(tiao)出(chu)率應該是怎樣的(de)(de)狀態？下面(mian)(mian)有(you)一些(xie)重(zhong)要的(de)(de)思考點。
不要(yao)因為(wei)谷(gu)歌分析出(chu)跳出(chu)率(lv)(lv)很高(gao)而感到沮喪，相反(fan)，認真排查每個(ge)頁(ye)面(mian)和評估這些頁(ye)面(mian)的跳出(chu)率(lv)(lv)。是否(fou)有任何可以提升的地方？
如果你找個(ge)一個(ge)頁(ye)面的(de)跳出率比平均值(zhi)要高(gao)，那(nei)么一并看(kan)看(kan)這些指(zhi)標：
如果你找到一個頁面的停(ting)留時長很短、跳(tiao)出率很高并且沒有轉(zhuan)化，這個頁面應該(gai)標記上紅色的旗幟，并且應該(gai)立即(ji)解決。
通過處(chu)理那些有高(gao)跳出(chu)率(lv)和低(di)(di)參(can)與度的(de)頁面，你可以有效地降低(di)(di)整個網站的(de)跳出(chu)率(lv)。并且，你可以同(tong)時設法提升轉化率(lv)。
只有時間和(he)適當的網站(zhan)測試能驗證(zheng)這(zhe)點(dian)。慢慢的，不要急(ji)，一(yi)點(dian)點(dian)來。
用戶經(jing)常(chang)登(deng)入網站來了(le)解關于特定主題的(de)信息。如果你(ni)的(de)內容不(bu)能滿足潛在用戶的(de)需求，那(nei)些他(ta)們將會馬(ma)上找到一個更有競爭力的(de)網站來消耗他(ta)們的(de)時間(jian)。
所以，確保你(ni)充分了(le)解你(ni)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)。更重要(yao)的(de)是(shi)，盡量找(zhao)到用(yong)(yong)戶(hu)選擇你(ni)而不(bu)是(shi)競爭網站的(de)原因。一旦(dan)你(ni)有(you)了(le)“為什么(me)”在腦海(hai)中，那就去構建有(you)吸引力(li)的(de)內容(rong)去滿足用(yong)(yong)戶(hu)的(de)獨特目標。
你(ni)(ni)的內(nei)容(rong)應該有效地回(hui)答(da)用戶的問題并且減輕他們的顧慮，為用戶轉化鋪(pu)平道路(lu)。如果你(ni)(ni)的網(wang)站滿是無趣、不(bu)正確、雜(za)亂或(huo)者無關的內(nei)容(rong)，你(ni)(ni)的用戶就(jiu)會跳(tiao)出并且轉化率就(jiu)會受到影響。
所以，認真(zhen)對待你的(de)內容，并且提供(gong)讓他們變成開心和忠誠度很高所需的(de)信息。
用戶將(jiang)在(zai)訪問的幾秒鐘內決定他們(men)是否要繼續瀏覽或(huo)者離開。
如果顏色不合適，排版也一(yi)塌糊(hu)涂，并且你的導(dao)航一(yi)點(dian)都(dou)不簡單直觀，用(yong)戶將會傾向于點(dian)擊返回鍵而不是繼續訪問。
至(zhi)于用(yong)戶體驗，保持精益很重(zhong)要(yao)。意味(wei)著，有簡(jian)潔且令(ling)人(ren)賞心悅目的布(bu)局和設計，有簡(jian)單快速(su)的導(dao)航，有滿足用(yong)戶需求以實現轉化的內容。
如(ru)果(guo)你(ni)的網站太(tai)亂(luan)，有太(tai)多不(bu)相關(guan)的圖像或者包含了(le)其他內容元素，你(ni)的跳出率將會增(zeng)加，因為用戶不(bu)確定你(ni)希(xi)望他們下一(yi)步做什么。
所(suo)以(yi)，努(nu)力讓用戶(hu)體驗更好以(yi)保持用戶(hu)開心、有價值、并且(qie)能持續(xu)轉化(hua)。
如果跳出率是(shi)不正常的高(gao)，有可(ke)能(neng)是(shi)用戶遇(yu)到了(le)技術相關的障(zhang)礙。有可(ke)能(neng)是(shi)java或者這(zhe)是(shi)插件故障(zhang)導致(zhi)一些表單無法(fa)正常加載。這(zhe)些錯誤可(ke)能(neng)潛伏(fu)在網站中，但你(ni)很難發現。
鑒(jian)于如此，如果(guo)你發(fa)現頁面(mian)的跳出率很高，那你嘗試像正常的用(yong)戶(hu)一(yi)樣瀏覽(lan)整(zheng)個頁面(mian)，嘗試用(yong)新鮮的眼(yan)光看看是否有這些(xie)問題：
如果有(you)上述問題，那么需要立即處理(li)。只(zhi)有(you)這樣(yang)才能(neng)希望降低跳(tiao)出率(lv)
你的(de)網(wang)站應(ying)該(gai)是立即加載(zai)，超過幾秒的(de)加載(zai)時間對互聯網(wang)而(er)言，太長了。
用GTMetrics這樣的(de)平臺(tai)，將會輸(shu)出網站(zhan)速度的(de)報(bao)告，如果網站(zhan)加載太(tai)慢，平臺(tai)將會給您提供提升的(de)方案。
就(jiu)算只是(shi)提升1秒，都會(hui)給你的網站帶來更多的流量(liang)和轉化，事(shi)實是(shi)，加載(zai)更快可能就(jiu)是(shi)低跳出率的網站所需要的。
如果你(ni)正為(wei)跳出率煩惱并且希望得以降低，以下是一些方法(fa)：
如(ru)果網站的(de)全局跳出率都很(hen)高，很(hen)有(you)可能只有(you)一個(ge)(ge)頁面的(de)跳出率最糟糕，找(zhao)到這個(ge)(ge)頁面并且(qie)單獨處理。像一個(ge)(ge)普通用戶一樣(yang)瀏覽它(ta)，并且(qie)做大量的(de)記錄。
看(kan)看(kan)頁面的(de)其他(ta)指標。瀏覽時間(jian)多長？盡管跳(tiao)出率很高(gao)，但他(ta)們是(shi)否(fou)達成了(le)自己的(de)目標？接著(zhu)，看(kan)看(kan)頁面的(de)設計，導航，和(he)內容。判(pan)斷頁面是(shi)否(fou)做到了(le)極(ji)致并且是(shi)否(fou)滿足了(le)用戶的(de)目標。
website recording 是(shi)一種幫助(zhu)你(ni)觀察用(yong)戶(hu)如何瀏覽網(wang)站的技術。你(ni)可以看到(dao)他們在(zai)按鈕上徘徊、點擊、并(bing)且最終(zhong)是(shi)選(xuan)擇了轉化還是(shi)跳出。
網站錄(lu)制能夠幫助你看到(dao)哪些(xie)(xie)地方(fang)可(ke)以(yi)提升。這個方(fang)法適應于所有(you)的(de)(de)跳(tiao)出率(lv)很高的(de)(de)頁(ye)面(mian)。只要你的(de)(de)網站安裝(zhuang)了(le)錄(lu)屏工(gong)具(ju)，去那些(xie)(xie)有(you)高跳(tiao)出率(lv)的(de)(de)頁(ye)面(mian)看看，了(le)解用戶在退出頁(ye)面(mian)前都做了(le)些(xie)(xie)什么。
熱力圖是(shi)另一個視覺(jue)化(hua)的工(gong)具(ju)，它能夠幫你(ni)確定用戶瀏覽(lan)網(wang)頁時都在(zai)做什(shen)么。
使用熱(re)力指示(shi)器，你可以看到(dao)最有(you)吸引力的(de)位置在哪(na)里。如果你注意(yi)到(dao)了(le)大部(bu)分用戶點擊了(le)頂部(bu)角落的(de)按鈕(niu)，那(nei)很有(you)可能是那(nei)就(jiu)是一個(ge)行動按鍵的(de)熱(re)區。
當用(yong)在高跳(tiao)出(chu)率的(de)頁面時，你可以看到(dao)哪些(xie)地方更有吸引(yin)力而那些(xie)地方沒有。這個可以給你作為改善頁面的(de)重要數據(ju)，這將(jiang)潛在的(de)降(jiang)低跳(tiao)出(chu)率。
一旦你(ni)確(que)定了頁面(mian)中哪些元(yuan)素會(hui)讓用戶感(gan)到迷(mi)惑(huo)或被吸(xi)引，你(ni)將需(xu)要對高(gao)跳出率的頁面(mian)做一些調(diao)整，來(lai)看(kan)看(kan)重新布局、增加者減少(shao)內容是否有(you)幫助(zhu)。
有了錄(lu)屏和熱力圖的引導，你可以(yi)嘗試標題(ti)、圖像(xiang)、內容、行動按鍵、其他影響(xiang)轉(zhuan)化的元素來進(jin)行A/B測試。
A/B測試時，將現有頁(ye)(ye)面(mian)的一(yi)個元素做改動(dong)，例如標(biao)題，通過給同(tong)樣(yang)的用戶展示(shi)兩個不同(tong)標(biao)題的相同(tong)頁(ye)(ye)面(mian)，你可以確定(ding)哪個標(biao)題更有群體(ti)吸引(yin)力。
A/B測試對(dui)幫你(ni)降低整個網站跳出(chu)率具(ju)有極(ji)大的(de)價值(zhi)。
很多工(gong)具(ju)既提(ti)供了熱力圖也同樣(yang)可以(yi)做A/B測試(shi)(shi)。還可以(yi)用這些工(gong)具(ju)，在真(zhen)實的(de)環境中來測試(shi)(shi)網站上的(de)元素(su)是(shi)否合理。你也可以(yi)嘗試(shi)(shi)一個(ge)多變量的(de)測試(shi)(shi)，來看也頁面哪種(zhong)表達方式會(hui)更好(hao)。
此(ci)類測試(shi)幫(bang)(bang)你(ni)找到多元素結合的方式來(lai)降(jiang)低跳出(chu)率(lv)和提升(sheng)轉化。如果你(ni)的跳出(chu)率(lv)很(hen)高(gao)，A/B測試(shi)能幫(bang)(bang)助你(ni)降(jiang)低。
做完A/B測試后，你將要實(shi)施(shi)優化措施(shi)里并且(qie)評(ping)估用戶的滿意度。
給每次測(ce)試和(he)評估(gu)足夠的時間(jian)以產生合適的數據(ju)。否則，你(ni)你(ni)會發(fa)現自己做出(chu)的過于輕率的決定，可能反而(er)提高你(ni)的跳出(chu)率。
重(zhong)要(yao)的是慢慢的逐(zhu)步優化。適當(dang)的跳出率優化，從長遠來看(kan)可(ke)以提高您網站的價值。
如果(guo)你(ni)的跳出(chu)率(lv)開(kai)始降低了(le)，那么你(ni)的工作還沒(mei)有(you)(you)完成，頁面上永(yong)遠都(dou)有(you)(you)提(ti)升(sheng)的空間。不僅(jin)如此，你(ni)的網(wang)站需(xu)要跟(gen)隨用戶(hu)需(xu)求的變(bian)化(hua)而優(you)化(hua)。
我的經驗(yan)是永遠需要留出(chu)時(shi)間來進行(xing)跳出(chu)率(lv)評估(gu)，網(wang)站錄屏(ping)、分析(xi)熱力圖、做(zuo)(zuo)A/B測試，并(bing)且做(zuo)(zuo)跳出(chu)率(lv)優(you)化(hua)。
有了穩定的關注(zhu)，你可以保(bao)持低跳出(chu)率，提升轉(zhuan)化率，然后帶給用戶盡(jin)可能好(hao)的 體驗。
用Crazy Rgg Tools(作者推薦的平臺)來優化跳出率。
Crazy Rgg Tools是熱力技術的(de)早期探索者(zhe)。這個(ge)平臺除了允許你的(de)網站記錄和(he)A/B測試(shi)，還(huan)有其(qi)他重要功能。
這使(shi)得Crazy Egg成為運營(ying)人(ren)員的(de)最佳解決(jue)方案之一，這項(xiang)技術(shu)也能(neng)增加轉化率(lv)。一旦你的(de)跳(tiao)(tiao)出(chu)率(lv)降(jiang)下來了，下一步就(jiu)是去(qu)把產品賣給那些(xie)堅(jian)持瀏覽頁面的(de)用戶。有了低跳(tiao)(tiao)出(chu)率(lv)和高(gao)轉化率(lv)，你就(jiu)擁有成功的(de)網站了。
到現(xian)在為止，你(ni)應該知道(dao)了網(wang)站全局的(de)(de)跳出率，是(shi)不是(shi)太高了呢？如(ru)果是(shi)的(de)(de)，用其他的(de)(de)指標進行分析(xi)，是(shi)否(fou)仍然(ran)是(shi)很高呢？
如果分(fen)析發現跳(tiao)出(chu)率(lv)仍然(ran)很高(gao)，那可以按(an)照這個的(de)套路來。評(ping)估網(wang)站的(de)內容、檢(jian)查技術(shu)問題，使(shi)用如Crazy Egg平臺的(de)技術(shu)例(li)來網(wang)站錄屏(ping)、熱(re)力圖和A/B測試，這樣，你能保持較低的(de)跳(tiao)出(chu)率(lv)和互聯(lian)網(wang)市場(chang)的(de)成功(gong)了。
這一切都是(shi)希望盡可能(neng)給(gei)用戶提供(gong)好的體(ti)驗。如果給(gei)用戶的恰(qia)好他(ta)們想要的，那他(ta)們將會(hui)更(geng)愿意登入、瀏(liu)覽和轉化。
