（12.4更新）

一、什么是運營？

從廣義的角度上(shang)說，一切圍繞(rao)著網(wang)站(zhan)產(chan)(chan)品(pin)進行的人工干預都叫運(yun)(yun)營(ying)(ying)。所(suo)以某種(zhong)程(cheng)度上(shang)，我認為(wei)(wei)互聯(lian)網(wang)產(chan)(chan)品(pin)公(gong)司只有3個(ge)業務部(bu)門：產(chan)(chan)品(pin)，技術，運(yun)(yun)營(ying)(ying)。產(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)這個(ge)概念就(jiu)=運(yun)(yun)營(ying)(ying)，只不過可能你的公(gong)司或者產(chan)(chan)品(pin)是以產(chan)(chan)品(pin)為(wei)(wei)主(zhu)，運(yun)(yun)營(ying)(ying)為(wei)(wei)輔，所(suo)以這時(shi)候沒必要單拆一大堆人馬出(chu)來做運(yun)(yun)營(ying)(ying)，所(suo)以就(jiu)統(tong)稱為(wei)(wei)產(chan)(chan)品(pin)運(yun)(yun)營(ying)(ying)。

細一點的(de)我把運(yun)營(ying)(ying)分為市場運(yun)營(ying)(ying)，用(yong)戶運(yun)營(ying)(ying)，內容(rong)運(yun)營(ying)(ying)，社區運(yun)營(ying)(ying)以及商務運(yun)營(ying)(ying)幾(ji)個大類。

市(shi)場運(yun)營(ying)：以(yi)Marketing為(wei)手(shou)段，通過花(hua)錢(qian)(qian)的(de)不(bu)花(hua)錢(qian)(qian)的(de)方(fang)式，進行(xing)對產品的(de)一系列宣傳，曝光，營(ying)銷等(deng)行(xing)為(wei)的(de)干(gan)預手(shou)段。多見于(yu)需要一定(ding)程(cheng)度砸錢(qian)(qian)的(de)產品，但砸錢(qian)(qian)和市(shi)場行(xing)為(wei)不(bu)是等(deng)同的(de)，既(ji)有不(bu)花(hua)錢(qian)(qian)的(de)市(shi)場行(xing)為(wei)，也(ye)有砸錢(qian)(qian)的(de)其他運(yun)營(ying)手(shou)段。這一點為(wei)主要運(yun)營(ying)手(shou)段的(de)往往是一些離錢(qian)(qian)近的(de)企業(ye)，因為(wei)只有離錢(qian)(qian)近，有完整盈(ying)利模式的(de)才會在市(shi)場運(yun)營(ying)中不(bu)斷擴大投入。

用(yong)戶(hu)(hu)運(yun)營(ying)：以(yi)人為中心的運(yun)營(ying)手(shou)段，常見(jian)于UGC社(she)區，以(yi)貼近用(yong)戶(hu)(hu)，團結用(yong)戶(hu)(hu)，引導(dao)用(yong)戶(hu)(hu)為手(shou)段的運(yun)營(ying)方式。表現(xian)在你會發現(xian)網站運(yun)營(ying)人員(yuan)非常愿意(yi)和用(yong)戶(hu)(hu)交流(liu)，逗比，談天，八(ba)卦，有的時候你都分(fen)不清這是(shi)用(yong)戶(hu)(hu)還是(shi)官方工(gong)作人員(yuan)，例如知乎(hu)就(jiu)是(shi)這一種(zhong)， 周源，黃繼新(xin)，成(cheng)遠，ourdearamy....在一個產品(pin)早期，運(yun)營(ying)人員(yuan)自己的主動使用(yong)和干(gan)預(yu)非常重要。

內(nei)容(rong)運(yun)(yun)營：這有兩種(zhong)進(jin)路，一種(zhong)是(shi)在UGC社區，將用戶產生的(de)(de)(de)(de)高質量內(nei)容(rong)，通(tong)過(guo)(guo)編輯，整(zheng)合，優(you)化等方式進(jin)行(xing)加(jia)工(gong)，配合其他手(shou)段(duan)進(jin)行(xing)傳播(bo)。這跟用戶運(yun)(yun)營往往相輔相成來做的(de)(de)(de)(de)，例(li)如你(ni)(ni)在知乎(hu)回(hui)答(da)一個問(wen)題(ti)，回(hui)答(da)的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)精彩，知乎(hu)的(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)會把你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)和別(bie)人的(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)拿(na)去整(zheng)理(li)好(hao)，然后(hou)通(tong)過(guo)(guo)微博，日報，周(zhou)刊等手(shou)段(duan)傳播(bo)，這就是(shi)以(yi)內(nei)容(rong)為中心的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營。還有一種(zhong)是(shi)在一些媒體(ti)產品(pin)，比如澎湃(pai)新聞，比如鈦媒體(ti)，36kr這種(zhong)，也是(shi)以(yi)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)為核心來運(yun)(yun)營，和前者不(bu)同的(de)(de)(de)(de)是(shi)自己(ji)采編，整(zheng)理(li)，撰寫的(de)(de)(de)(de)成分較多(duo)，不(bu)一定來自于(yu)用戶。（當然了(le)，很(hen)(hen)多(duo)知乎(hu)回(hui)答(da)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)同學(xue)(xue)都很(hen)(hen)憤怒自己(ji)的(de)(de)(de)(de)文章(zhang)被抄襲，不(bu)署名轉載(zai)等等，但(dan)其實做內(nei)容(rong)運(yun)(yun)營的(de)(de)(de)(de)那些同學(xue)(xue)，抄襲就是(shi)工(gong)作(zuo)之(zhi)一，所(suo)以(yi)大可不(bu)必在意。我非常(chang)理(li)解(jie)你(ni)(ni)們，所(suo)以(yi)本文歡迎(ying)抄襲，歡迎(ying)轉載(zai)，不(bu)需署名，但(dan)經常(chang)更新，請(qing)記(ji)得轉載(zai)全了(le)）

社(she)區(qu)運(yun)營(ying)：早些(xie)年(nian)我把(ba)社(she)區(qu)運(yun)營(ying)和用(yong)戶運(yun)營(ying)放(fang)到(dao)一(yi)起(qi)跟別(bie)人(ren)講，但是后來(lai)發現這(zhe)其(qi)實(shi)有點(dian)問題，因(yin)為，面(mian)向(xiang)UGC用(yong)戶的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)，和面(mian)向(xiang)普通(tong)社(she)區(qu)消費內容(rong)者(zhe)的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)也(ye)是兩(liang)個(ge)(ge)完(wan)全不(bu)同的(de)(de)(de)工(gong)種(zhong)。所以就(jiu)單獨拿出(chu)來(lai)說了。社(she)區(qu)運(yun)營(ying)指的(de)(de)(de)是面(mian)向(xiang)社(she)區(qu)消費者(zhe)進行的(de)(de)(de)干預(yu)活動(dong)，比如整(zheng)站(zhan)做個(ge)(ge)活動(dong)啊(a)，抽獎啊(a)..投票啊(a)，轉載一(yi)些(xie)好文章到(dao)社(she)區(qu)里引(yin)發討論啊(a)..都(dou)算(suan)。這(zhe)類的(de)(de)(de)工(gong)作玩到(dao)極致就(jiu)是不(bu)斷的(de)(de)(de)在社(she)區(qu)里煽風點(dian)火(huo)，引(yin)發大家互噴，活躍整(zheng)個(ge)(ge)社(she)區(qu)。（有興趣的(de)(de)(de)同學可以去研(yan)究(jiu)nga的(de)(de)(de)“噴斗士競技場”，這(zhe)個(ge)(ge)模式近些(xie)年(nian)也(ye)被很多其(qi)他(ta)的(de)(de)(de)論壇或者(zhe)社(she)區(qu)引(yin)用(yong)，效(xiao)果相當不(bu)錯）

商務(wu)(wu)運營：這(zhe)類(lei)方(fang)式多(duo)見于一些商務(wu)(wu)B2B的產品(pin)(pin)(pin)，分(fen)為(wei)BD和銷售(shou)兩種。銷售(shou)是直接賣產品(pin)(pin)(pin)，BD是更(geng)多(duo)是互(hu)惠互(hu)利(li)的一些合作。這(zhe)都是手段，目的都是為(wei)了(le)弄來用(yong)(yong)戶(hu)，然后留住他們。很多(duo)企(qi)業級產品(pin)(pin)(pin)都是以(yi)這(zhe)種運營方(fang)式為(wei)主要手段的，例如BAT的云服務(wu)(wu)產品(pin)(pin)(pin)，或者拉商家入駐(zhu)，拉企(qi)業團隊(dui)來用(yong)(yong)自這(zhe)種。



而圍(wei)繞運營(ying)，或者運營(ying)人員的成長(chang)，就(jiu)先要理解產(chan)品技術運營(ying)分別在一(yi)個互聯網產(chan)品之中起到什么作用。
產(chan)品(pin)：把(ba)東西想(xiang)出來(lai)
技術：把東西(xi)弄出來
運營：把東西用起來

嚴格意義上(shang)產品(pin)和(he)(he)運營(ying)也因(yin)為公(gong)司(si)的(de)不同而有不同的(de)定(ding)位(wei)和(he)(he)邊界，這就因(yin)人而異了。不同的(de)產品(pin)，這三個(ge)領域的(de)側(ce)重(zhong)不一(yi)樣(yang)。例如(ru)拿BAT來說，百度重(zhong)技術，騰訊重(zhong)產品(pin)，阿里(li)重(zhong)運營(ying)，這都(dou)是大眾(zhong)心(xin)中的(de)普遍(bian)概念，某(mou)種程度上(shang)都(dou)是和(he)(he)公(gong)司(si)最開始的(de)業務(wu)，最核心(xin)的(de)業務(wu)是什么(me)有關。當然公(gong)司(si)大到(dao)一(yi)定(ding)程度，其他部(bu)分也很強，不會差(cha)到(dao)那(nei)里(li)去。但某(mou)些小公(gong)司(si)，還是有前期側(ce)重(zhong)點的(de)。

二、運營要做什么？

不過說回到運(yun)營，我認為所有(you)在(zai)做運(yun)營的(de)同學(xue)，最核心的(de)一(yi)條心理素質就是：

別去逼逼產品和技術，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力


無論你是(shi)初級小(xiao)編(bian)，微博賬(zhang)號管理者(zhe)，還是(shi)運營總監，coo，
你最關(guan)心的東西，從頭(tou)到尾只(zhi)能有(you)一點(dian)

弄來用戶，然后持續的留住他們。

你做的(de)所有工作都(dou)要緊緊圍繞這一(yi)點來進行，任何工作（包括你的(de)團隊成(cheng)員的(de)工作）都(dou)必須直接或間接指向這個目(mu)的(de)中的(de)一(yi)部分，為(wei)數據結果負責。

看起來簡(jian)單，實(shi)際上都不(bu)簡(jian)單。比如各位(wei)運營同學你們捫心自(zi)問(wen)一(yi)下，自(zi)己最近一(yi)個月(yue)做的(de)工作(zuo)，哪些工作(zuo)是對這個目的(de)有明確“數(shu)據結果(guo)”的(de)，哪些工作(zuo)是沒有的(de)。如果(guo)沒有數(shu)據結果(guo)的(de)工作(zuo)比例太多，你需(xu)要反思一(yi)下自(zi)己的(de)工作(zuo)了。

而這一條，再(zai)拆(chai)，可以拆(chai)成以下四個核(he)心(xin)環節

1、找到用戶在哪 
用戶畫像，調查，需(xu)求分析等(deng)工(gong)作，沒錯，你(ni)需(xu)要(yao)理解(jie)你(ni)的(de)產品，哪怕他是一坨屎）

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產品
市(shi)場投(tou)放，渠(qu)道拓展，商務合作，內容編輯，社會化媒(mei)體策劃活動等等，花(hua)錢不花(hua)錢都是為了這個(ge)目的，自己費盡心思一(yi)個(ge)禮拜搞個(ge)東(dong)西有時候(hou)還真不如花(hua)錢雇(gu)專業的人搞。

3、讓用戶持續用你的產品
用戶運營(ying)，社(she)區運營(ying)

4、跟用戶在不用產品時候保持聯系
召回，微(wei)博微(wei)信運營(ying)，反饋，與別的產品進行商(shang)務合(he)作。

三、運營的上升軌跡

在我看來，初級運營(ying)和高(gao)級運營(ying)并(bing)沒(mei)有嚴格(ge)的(de)分(fen)水(shui)嶺
某種程度上(shang)說，如果你(ni)(ni)在(zai)以上(shang)這(zhe)四個(ge)環節(jie)，只(zhi)負責其中一個(ge)環節(jie)的(de)一個(ge)子項目(mu)（例如微(wei)博(bo)運(yun)(yun)營(ying)(ying)專員(yuan)，微(wei)信運(yun)(yun)營(ying)(ying)專員(yuan)，內容編輯，社區(qu)活動策劃(hua)等等），那可(ke)以被定(ding)義(yi)為初(chu)級(ji)運(yun)(yun)營(ying)(ying)。往(wang)往(wang)初(chu)級(ji)運(yun)(yun)營(ying)(ying)是在(zai)2-3-4之(zhi)中的(de)，1你(ni)(ni)只(zhi)需要理解貫徹就(jiu)行了(le)，還(huan)沒到(dao)參與決策的(de)地步。這(zhe)時候你(ni)(ni)是一個(ge)執行者，踏踏實實做就(jiu)是了(le)。說實話(hua)，這(zhe)階段，你(ni)(ni)的(de)工(gong)作(zuo)以天為單位計(ji)算(suan)，可(ke)替代性非常強，我(wo)看過拉勾的(de)招聘數(shu)據，一般(ban)都在(zai)5-8K之(zhi)間，這(zhe)活也就(jiu)值(zhi)這(zhe)個(ge)價。

而當你(ni)(ni)做的越(yue)來越(yue)好(hao)，對你(ni)(ni)所在的環節理解(jie)的越(yue)來越(yue)深刻，并且(qie)開始(shi)(shi)逐漸(jian)把自己的能力范圍(wei)覆(fu)蓋到整個(ge)環節時(shi)候，你(ni)(ni)已經算是(shi)(shi)一(yi)個(ge)中(zhong)級運營了(le)。你(ni)(ni)可(ke)能不關心(xin)市場投放，只關心(xin)留(liu)存(cun)，甚至不關心(xin)留(liu)存(cun)，只關心(xin)重復購買/粘(zhan)性用戶UGC。說(shuo)白了(le)就(jiu)是(shi)(shi)你(ni)(ni)在整個(ge)產品的業(ye)務鏈條中(zhong)，作為某(mou)個(ge)環節的manager，已經形成了(le)某(mou)一(yi)種不能被(bei)繞過去的關卡，這也是(shi)(shi)你(ni)(ni)的價值所在。這時(shi)候你(ni)(ni)值8-15K之間，除非你(ni)(ni)在企業(ye)最核心(xin)的環節，不然你(ni)(ni)還是(shi)(shi)有一(yi)定可(ke)被(bei)替(ti)代(dai)性的。這時(shi)候開始(shi)(shi)以周作為計(ji)算單位(wei)來考量你(ni)(ni)的工(gong)作效(xiao)果。


然后(hou)當你(ni)(ni)做著(zhu)做著(zhu)，能力越來(lai)越大(da)，視(shi)野越來(lai)越大(da)，你(ni)(ni)開始琢磨怎(zen)么向上下游進發。
例如你(ni)(ni)是(shi)一個市(shi)場經(jing)理，你(ni)(ni)已經(jing)開始(shi)考慮拉來(lai)的(de)(de)流量能(neng)否留(liu)下來(lai)，主動(dong)開始(shi)配合社區(qu)運營(ying)人員做(zuo)一些活動(dong)，或者你(ni)(ni)是(shi)社區(qu)運營(ying)經(jing)理，你(ni)(ni)策(ce)劃了(le)一個社區(qu)內的(de)(de)UGC活動(dong)，然后(hou)主動(dong)協調市(shi)場人員去(qu)把這些精彩(cai)的(de)(de)UGC傳播到外圈，你(ni)(ni)在不斷的(de)(de)擴大自己的(de)(de)能(neng)力范圍，而(er)到了(le)這個階段，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)已經(jing)向(xiang)高級運營(ying)進階了(le)，視野更大，資源更多，需要布的(de)(de)局開始(shi)以月甚至(zhi)更長(chang)時間為單位去(qu)計算，你(ni)(ni)的(de)(de)任何一個決策(ce)會影響之后(hou)相當長(chang)時間內的(de)(de)運營(ying)狀況，風險越大，責(ze)任也(ye)就(jiu)(jiu)越大。

我之前說的(de)(de)(de)核(he)心目的(de)(de)(de)其實里面有(you)2個層(ceng)面，1是(shi)拉(la)新(xin)，2是(shi)留存，如果你從1突破到(dao)2，或者從2突破到(dao)1，并且(qie)都(dou)做的(de)(de)(de)很好，可以(yi)開始(shi)控場(chang)，根(gen)據產品(pin)不同階(jie)段的(de)(de)(de)不同需求(qiu)，來關注不同階(jie)段整個運(yun)營(ying)(ying)環節里最應該先從哪里突破，用全盤考慮(lv)去合(he)理的(de)(de)(de)配比資源，無論是(shi)金錢還(huan)是(shi)人(ren)力(li)，都(dou)在你眼里是(shi)可以(yi)調(diao)配的(de)(de)(de)資源，不計較(jiao)一城一地(di)得失，以(yi)一個比較(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)時間線去考慮(lv)問題(ti)的(de)(de)(de)時候。你就已經(jing)初步具備一個運(yun)營(ying)(ying)總(zong)監(jian)的(de)(de)(de)能力(li)了，再(zai)下(xia)一步就是(shi)COO了。有(you)的(de)(de)(de)公司coo還(huan)要(yao)考慮(lv)投資人(ren)關系，PR，各路vender的(de)(de)(de)調(diao)配，大型的(de)(de)(de)商(shang)務合(he)作，不過這些就已經(jing)跨(kua)入公司而不僅(jin)僅(jin)是(shi)產品(pin)層(ceng)面上的(de)(de)(de)運(yun)營(ying)(ying)了。


而(er)這一(yi)(yi)(yi)層也是(shi)(shi)最難(nan)突破的(de)(de)(de)，瓶頸在(zai)于如果你(ni)(ni)之(zhi)前一(yi)(yi)(yi)直都是(shi)(shi)在(zai)“拉新“”留(liu)舊“其中一(yi)(yi)(yi)個領域中深耕的(de)(de)(de)話，你(ni)(ni)深耕的(de)(de)(de)越久，做的(de)(de)(de)越深，你(ni)(ni)越難(nan)以跳出來去理(li)解(jie)另一(yi)(yi)(yi)個領域。因為(wei)這里面的(de)(de)(de)價(jia)值觀和思(si)考的(de)(de)(de)方式是(shi)(shi)完(wan)(wan)全(quan)(quan)完(wan)(wan)全(quan)(quan)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)。因為(wei)用(yong)(yong)戶完(wan)(wan)全(quan)(quan)不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣，你(ni)(ni)花(hua)了(le)N長時間，理(li)解(jie)了(le)陌生用(yong)(yong)戶是(shi)(shi)怎(zen)么(me)想(xiang)的(de)(de)(de)，他(ta)們怎(zen)么(me)會一(yi)(yi)(yi)步步開(kai)始使(shi)用(yong)(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產品，而(er)你(ni)(ni)需(xu)要(yao)花(hua)幾乎等(deng)量的(de)(de)(de)時間，去理(li)解(jie)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)熟悉(xi)的(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶他(ta)們具備的(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)特性，如何會連續使(shi)用(yong)(yong)。

我舉(ju)個極端的(de)例子(zi)，比如說百度的(de)鳳巢系統(tong)（就那(nei)個搜(sou)索推廣(guang)的(de)后臺(tai)）。
如果你(ni)(ni)(ni)的(de)目的(de)是為了拉來新(xin)用戶(hu)(hu)用，你(ni)(ni)(ni)需要讓用戶(hu)(hu)有這(zhe)(zhe)(zhe)樣一個認(ren)知：“在(zai)百度(du)投廣(guang)告靠譜”，你(ni)(ni)(ni)可能得花好多時間去跟用戶(hu)(hu)灌輸“簡單，易操作(zuo)，流(liu)量(liang)大，幫你(ni)(ni)(ni)掙錢”這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)點，這(zhe)(zhe)(zhe)就是拉新(xin)運營的(de)重(zhong)點。這(zhe)(zhe)(zhe)時候在(zai)用戶(hu)(hu)心智中(zhong)，你(ni)(ni)(ni)的(de)競爭對(dui)手是騰訊廣(guang)點通(tong)，微博粉絲通(tong)，門戶(hu)(hu)投banner，還包括線下的(de)廣(guang)告體系(xi)。而由于(yu)你(ni)(ni)(ni)的(de)用戶(hu)(hu)太”蠢“，不能極快的(de)理解你(ni)(ni)(ni)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)點，于(yu)是乎你(ni)(ni)(ni)需要銷(xiao)售死磕，上(shang)門，辦(ban)各種會，做案例推廣(guang)等等，各種地方(fang)投廣(guang)告，刷(shua)墻。

而如果你(ni)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是為了(le)(le)讓已經(jing)開始用(yong)(yong)(yong)鳳(feng)巢(chao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)花更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)錢(qian)，那就不僅僅需要讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)覺(jue)得(de)你(ni)好(hao)，還得(de)讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)覺(jue)得(de)，他(ta)在這里(li)也好(hao)。我見過太多(duo)人(ren)用(yong)(yong)(yong)了(le)(le)一下鳳(feng)巢(chao)就玩不轉然后(hou)棄之(zhi)不用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)情況了(le)(le)。這個(ge)時(shi)候你(ni)的(de)(de)(de)(de)思考(kao)維度就已經(jing)變成(cheng)，我怎(zen)么讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)從鳳(feng)巢(chao)掙更(geng)(geng)多(duo)錢(qian)，持續加(jia)大投入balbla。然后(hou)你(ni)就需要技術指導，關心用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)賬戶(hu)(hu)狀況，提(ti)供更(geng)(geng)多(duo)更(geng)(geng)好(hao)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)具。你(ni)這時(shi)候的(de)(de)(de)(de)競爭對手或(huo)者說(shuo)干擾項已經(jing)變成(cheng)了(le)(le)前段的(de)(de)(de)(de)銷售，客服(fu)，或(huo)者產品(pin)，技術等等內(nei)部因(yin)素。

這兩(liang)個東西(xi)其實是互(hu)斥的(de)，因(yin)為從拉(la)新的(de)角度講，你(ni)(ni)不(bu)怕傷(shang)(shang)害(hai)用戶(hu)，因(yin)為用戶(hu)都(dou)不(bu)知道你(ni)(ni)，沒的(de)傷(shang)(shang)害(hai)。而后者，你(ni)(ni)可能會要傷(shang)(shang)害(hai)用戶(hu)，在(zai)用戶(hu)的(de)利益和(he)你(ni)(ni)的(de)利益之間做(zuo)博(bo)弈和(he)平(ping)衡。通(tong)俗點說(shuo)，就好比一(yi)開始跟你(ni)(ni)說(shuo)，這個人(ren)巨特么壞，讓你(ni)(ni)去砍他，后來又跟你(ni)(ni)說(shuo)，這個人(ren)巨特么好，讓你(ni)(ni)去救他。
一般人(ren)到這就精(jing)分錯亂，結果導致砍(kan)人(ren)時(shi)候(hou)下不了狠手，救人(ren)時(shi)候(hou)顧慮太多。

而只有(you)領會通(tong)了，你才算真正打通(tong)任(ren)督(du)二脈，稱得上(shang)是(shi)一個高(gao)階(jie)的運(yun)營人。

這就(jiu)像(xiang)是一(yi)(yi)個硬(ying)幣的(de)兩(liang)面，你(ni)千萬不(bu)要想(xiang)你(ni)只需(xu)要看一(yi)(yi)個面就(jiu)行(xing)了，那樣你(ni)的(de)發(fa)展就(jiu)會(hui)止(zhi)步于(yu)一(yi)(yi)個年收入不(bu)會(hui)超過20萬的(de)運營經理，而(er)一(yi)(yi)旦突(tu)破，上(shang)不(bu)封頂(ding)的(de)職位(wei)在等待著(zhu)你(ni)，就(jiu)算你(ni)自己(ji)沒有產品能(neng)力(li)(li)和技術能(neng)力(li)(li)，你(ni)也能(neng)做一(yi)(yi)個非常NB的(de)COO，帶好負責拉新或者留舊的(de)團隊。


我見過無數(shu)的(de)人死在這里，一(yi)個UGC社區產(chan)品(pin)，什么都沒有時(shi)候就(jiu)開始投廣(guang)告，或者一(yi)個很棒(bang)體驗的(de)產(chan)品(pin)，不(bu)能及時(shi)激發用(yong)戶的(de)好(hao)評(ping)，作為市場武器去花錢傳播，結果被(bei)大廠山(shan)寨迅速干死。這樣的(de)案(an)例數(shu)不(bu)勝數(shu)。

在對的時間(jian)做對的事情，而(er)不是啥都做。

四、運營人總結

我覺得運(yun)(yun)(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)(ye)發展曲(qu)線是(shi)階梯(ti)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這不同于產品(pin)或者技(ji)術較(jiao)為平滑(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上(shang)升曲(qu)線。有空大(da)家可(ke)以參(can)考獵聘，拉勾等網站的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)薪(xin)(xin)資，運(yun)(yun)(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨(kua)度非常(chang)大(da)。不用去羨(xian)慕(mu)程序員剛畢(bi)業(ye)(ye)1-3年起(qi)薪(xin)(xin)就(jiu)(jiu)很高，你(ni)看看年薪(xin)(xin)七(qi)八(ba)十萬(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)架構(gou)師能有幾個(ge)職位和幾個(ge)人(ren)能做。運(yun)(yun)(yun)營是(shi)一(yi)個(ge)入行門檻很低的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工種，入行門檻低就(jiu)(jiu)意味著整個(ge)人(ren)口基數(shu)大(da)，所以競爭會(hui)(hui)非常(chang)激烈，你(ni)每上(shang)升一(yi)個(ge)段位都要歷經時(shi)(shi)間或者金錢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累。運(yun)(yun)(yun)營是(shi)最像(xiang)打仗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了，你(ni)一(yi)開(kai)始(shi)(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)個(ge)小士兵，然(ran)后慢(man)慢(man)你(ni)開(kai)始(shi)(shi)成(cheng)(cheng)(cheng)為老兵，開(kai)始(shi)(shi)指揮一(yi)個(ge)小班，繼而(er)指揮一(yi)個(ge)連(lian),營,團...十萬(wan)人(ren)里(li)面，最后就(jiu)(jiu)出一(yi)個(ge)將軍，而(er)當(dang)你(ni)成(cheng)(cheng)(cheng)為將軍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勝利(li)是(shi)拿人(ren)命換來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有些人(ren)就(jiu)(jiu)是(shi)要被犧(xi)牲掉，有些人(ren)就(jiu)(jiu)是(shi)要被放棄.....對運(yun)(yun)(yun)營來說也(ye)是(shi)一(yi)樣，每個(ge)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)，都是(shi)建立(li)在大(da)量沒(mei)有職業(ye)(ye)發展，沒(mei)有晉升機會(hui)(hui)，沒(mei)有積(ji)累，日復一(yi)日做著毫無成(cheng)(cheng)(cheng)長性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策NB了，企業(ye)(ye)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)，一(yi)起(qi)加薪(xin)(xin)，開(kai)拓新業(ye)(ye)務，成(cheng)(cheng)(cheng)長，你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策失誤了，你(ni)浪費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)無數(shu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寶貴年華。


如果把一(yi)個(ge)產品(pin)當成是(shi)一(yi)條航路，產品(pin)是(shi)方向(xiang)，保證飛(fei)的(de)(de)(de)到目的(de)(de)(de)地，技術(shu)是(shi)基(ji)礎(chu)，保證別掉(diao)下(xia)來，但當一(yi)個(ge)公(gong)司的(de)(de)(de)產品(pin)已經基(ji)本定(ding)型，開始起飛(fei)的(de)(de)(de)時候，只有強力的(de)(de)(de)運營能(neng)讓(rang)這個(ge)產品(pin)穩扎穩打(da)的(de)(de)(de)飛(fei)的(de)(de)(de)更高和(he)更快，以及甩開那些抄你的(de)(de)(de)產品(pin)，學你的(de)(de)(de)技術(shu)的(de)(de)(de)那些競(jing)爭(zheng)對(dui)手。
參看58和趕集，拉手和美團，京東和當當，太祖和校長。



因為一個企業之中，離用戶最近的就是運營。

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最后我要說一(yi)下所(suo)謂數據結(jie)果的問(wen)題(ti)

何為數據(ju)結果(guo)，就(jiu)是(shi)能被定(ding)量或定(ding)性（對，某個用戶跟你發了一(yi)大篇抱怨(yuan)信，這也是(shi)數據(ju)）的(de)數據(ju)體(ti)現的(de)結果(guo)。
沒結(jie)果就別做了(le)。

根據(ju)我的感覺，有(you)很多同學在工作中做(zuo)的事(shi)情，都是目的不夠強的，或者干脆就沒有(you)目的。
比如我(wo)來談談發微博這個事兒。
我相信在座有不少同學是(shi)做企業的(de)微博，微信賬號(hao)運營，這也是(shi)最初(chu)級(ji)的(de)運營工(gong)作之一(yi)。

一般來(lai)說，企(qi)業官(guan)微(wei)最(zui)核心的作(zuo)用(yong)有兩個：1、和已有的用(yong)戶保(bao)持(chi)聯系 2、從微(wei)博獲取陌生(sheng)的用(yong)戶 。
第一個其實(shi)大家都在做(zuo)，例如所(suo)(suo)有網站，所(suo)(suo)有產品都會說，哎呀我們的官微(wei)是xxoo，請用戶關注，偶爾做(zuo)個抽獎，回(hui)答回(hui)答問題，解決一下售后，了事。

但第二個，本(ben)質(zhi)上是一(yi)種(zhong)營(ying)銷行為(wei)。你挖(wa)空心(xin)思，做出一(yi)條內容(rong)，搞(gao)出一(yi)個活動(dong)，然后(hou)利用企業本(ben)身已有的用戶作為(wei)基(ji)礎，進行二次(ci)或者多次(ci)傳(chuan)播，來造勢。

一般(ban)來說(shuo)，第二種會有(you)更強的目的性，因(yin)為(wei)營銷(xiao)行為(wei)本身(shen)就和數(shu)據(ju)結果捆綁(bang)的，你會關注轉發量(liang)，ROI，訂單數(shu)，咨詢量(liang)，這都是數(shu)據(ju)結果。
但(dan)如(ru)果(guo)你做(zuo)的(de)工作是第一(yi)種，你往(wang)往(wang)很(hen)容易失去目的(de)性(xing)。反正干好干壞(huai)一(yi)天發幾(ji)條微博，回(hui)答(da)回(hui)答(da)問題。我這么說吧，如(ru)果(guo)你沒(mei)有(you)目的(de)性(xing)的(de)去干這工作，你做(zuo)的(de)工作充其量就是一(yi)個(ge)客服，一(yi)個(ge)搬(ban)運工，無論(lun)你做(zuo)三個(ge)月還是做(zuo)一(yi)年，你都是沒(mei)有(you)成長(chang)的(de)。
那怎么樣才能有成長呢？
你(ni)(ni)必須(xu)盡量往第二(er)個工作(zuo)靠攏，因為雖(sui)然你(ni)(ni)的(de)(de)企業不重視你(ni)(ni)的(de)(de)微(wei)博營(ying)銷工作(zuo)，但(dan)為了(le)你(ni)(ni)自己的(de)(de)發展(zhan)，你(ni)(ni)需要去(qu)讓(rang)自己快速理解營(ying)銷。例如就算你(ni)(ni)仍然是回(hui)答用(yong)戶(hu)問題，能否挖空心思想(xiang)一條妙語，讓(rang)看到(dao)這(zhe)(zhe)個回(hui)答的(de)(de)用(yong)戶(hu)們(men)哈(ha)哈(ha)大(da)笑(xiao)，幫你(ni)(ni)轉發，繼而讓(rang)那些(xie)沒關注你(ni)(ni)們(men)產品的(de)(de)用(yong)戶(hu)覺得你(ni)(ni)這(zhe)(zhe)個官微(wei)有意(yi)思，關注一下，這(zhe)(zhe)就算是在(zai)獲取陌生(sheng)用(yong)戶(hu)了(le)。
或(huo)者說你(ni)(ni)的(de)用(yong)戶使用(yong)你(ni)(ni)們的(de)產品(pin)有(you)很(hen)多(duo)抱怨，你(ni)(ni)找時間，學學PS或(huo)者請公司的(de)設計師吃個(ge)飯，整一個(ge)輕松可愛卡通的(de)塔圖出(chu)來，大(da)概(gai)講(jiang)解(jie)你(ni)(ni)們的(de)產品(pin)有(you)哪些用(yong)戶可能的(de)困(kun)擾。然(ran)后已有(you)的(de)用(yong)戶看到又會(hui)因為(wei)你(ni)(ni)做(zuo)的(de)內容好幫(bang)你(ni)(ni)傳播(bo)。
這(zhe)種的(de)(de)工作，都有(you)極強的(de)(de)目的(de)(de)性，就是(shi)盡可能(neng)(neng)多的(de)(de)獲(huo)得(de)轉發，盡可能(neng)(neng)多的(de)(de)獲(huo)得(de)新(xin)關注，你做10個(ge)(ge)(ge)，能(neng)(neng)撞上(shang)(shang)一個(ge)(ge)(ge)引起聯動效應，很多事情吧(ba)還(huan)真不好說(shuo)，一不小心撞上(shang)(shang)個(ge)(ge)(ge)破(po)萬(wan)轉發的(de)(de)，以后你找工作寫(xie)在簡歷上(shang)(shang)都值2-3K的(de)(de)上(shang)(shang)浮(fu)。

你(ni)(ni)(ni)應該去(qu)為你(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)的(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)去(qu)尋(xun)找(zhao)它的(de)(de)數(shu)據(ju)結(jie)(jie)(jie)果(guo)，如果(guo)你(ni)(ni)(ni)打破頭(tou)，絞盡腦汁都想不(bu)出來(lai)某些工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)數(shu)據(ju)結(jie)(jie)(jie)果(guo)在哪里(li)，就恰恰說明這(zhe)個(ge)(ge)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)毫無成(cheng)長性，沒有積(ji)累，你(ni)(ni)(ni)隨時可以被一個(ge)(ge)2000元工(gong)(gong)資的(de)(de)實(shi)習生替代（這(zhe)部分工(gong)(gong)作(zuo)確實(shi)是(shi)存在的(de)(de)）。而你(ni)(ni)(ni)一旦找(zhao)到(dao)了這(zhe)個(ge)(ge)行為的(de)(de)結(jie)(jie)(jie)果(guo)，你(ni)(ni)(ni)會發現你(ni)(ni)(ni)做(zuo)(zuo)的(de)(de)跟之前做(zuo)(zuo)的(de)(de)質量差別非常大。


所以我說，做沒有(you)數據結果(guo)的(de)工作是沒有(you)前途(tu)的(de)。



拿回來數據，然后不斷的讓自己能操作的盤子越(yue)來越(yue)大，做到最后你會發現(xian)，做什么產(chan)品已經(jing)不重要(yao)的時候(hou)，你就是個好運(yun)營了(le)。


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再最(zui)后，談談如何看(kan)待和產品技術(shu)的關系問題。
我(wo)之前說(shuo)的(de)很激進(jin)，產品和(he)技術做出(chu)來一坨翔，運(yun)營也要讓(rang)人(ren)吃下去并且打好(hao)評。這(zhe)其實背(bei)后反(fan)映是(shi)我(wo)的(de)運(yun)營觀。
我認為運營(ying)在一(yi)個(ge)(ge)互(hu)聯網(wang)產品的(de)發(fa)展中，起(qi)到的(de)是(shi)加速，擴張，倍化的(de)作用(yong)。例如我們給某個(ge)(ge)產品賦予一(yi)個(ge)(ge)初始值(zhi)是(shi)1，那(nei)么一(yi)個(ge)(ge)強力的(de)運營(ying)執行人(ren)可(ke)以(yi)(yi)(yi)讓這(zhe)個(ge)(ge)1乘(cheng)以(yi)(yi)(yi)10，超神的(de)運營(ying)執行人(ren)可(ke)以(yi)(yi)(yi)讓這(zhe)個(ge)(ge)1乘(cheng)以(yi)(yi)(yi)100。沒有(you)產品時候自(zi)然就為0，你怎么倍化都沒用(yong)，但是(shi)產品一(yi)旦做出來，哪怕是(shi)坨翔，那(nei)也就算0.01，靠你的(de)本事也可(ke)以(yi)(yi)(yi)乘(cheng)以(yi)(yi)(yi)10，乘(cheng)以(yi)(yi)(yi)100.
所以很多時候，作為(wei)運(yun)營，你需要關(guan)心(xin)的不(bu)是如何(he)抱(bao)怨(yuan)這(zhe)個1為(wei)什(shen)么不(bu)變(bian)成(cheng)2，不(bu)變(bian)成(cheng)3.你最應(ying)該關(guan)心(xin)的是你自己的運(yun)營倍化能(neng)力是否能(neng)從10變(bian)成(cheng)100，變(bian)成(cheng)1000。

這就(jiu)是為啥我說別去(qu)逼(bi)逼(bi)產品或者(zhe)技術，你(ni)逼(bi)逼(bi)，實際(ji)上(shang)是在幫(bang)助人家從1到2到3，但對(dui)(dui)你(ni)自(zi)己的(de)(de)運營能(neng)力提升(sheng)無足輕(qing)重。對(dui)(dui)產品越(yue)多的(de)(de)不(bu)滿(man)，對(dui)(dui)技術越(yue)多的(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)，就(jiu)意味(wei)著你(ni)關(guan)注自(zi)己的(de)(de)能(neng)力越(yue)少。多關(guan)心自(zi)己的(de)(de)成長，不(bu)要用(yong)自(zi)己的(de)(de)時間浪費(fei)在對(dui)(dui)他(ta)人的(de)(de)抱(bao)(bao)怨(yuan)上(shang)。


當然(ran)，碰到優秀的(de)(de)產(chan)品和產(chan)品團隊(dui)是你的(de)(de)運氣，這時(shi)候(hou)他們(men)(men)的(de)(de)提(ti)升速(su)度也許(xu)會超過你，你也許(xu)可能也會掉隊(dui)噢(o)。我們(men)(men)都(dou)聽過“xx是個好產(chan)品，運營一(yi)坨屎”這樣的(de)(de)言論吧。