北(bei)極(ji)(ji)星(xing)指(zhi)標(biao)(biao)也叫唯(wei)一關(guan)(guan)鍵指(zhi)標(biao)(biao)（OMTM，One metric that matters），產品現階段最(zui)(zui)關(guan)(guan)鍵的指(zhi)標(biao)(biao)，其實簡(jian)單說來就(jiu)是(shi)公(gong)司(si)制定(ding)的發(fa)展目標(biao)(biao)，不同(tong)階段會有不同(tong)的目標(biao)(biao)。為(wei)什么叫“北(bei)極(ji)(ji)星(xing)”指(zhi)標(biao)(biao)，其實大概的寓(yu)意(yi)就(jiu)是(shi)要像北(bei)極(ji)(ji)星(xing)一樣指(zhi)引公(gong)司(si)前進的方向，目標(biao)(biao)制定(ding)最(zui)(zui)好是(shi)能(neng)符合SMART原則。

SMART原則(ze)（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）

• S代表目標必須是具體(Specific)，比如目標定為我要減肥，就不如我要減肥10斤具體。
• M代表目標是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目標都沒辦法衡量，那跟沒有目標沒差別。
• A代表可實現(Attainable)，在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標，一般設定的目標是可以踮踮腳可以達到的；
• R代表相關性(Relevant），指績效指標是與工作的其它目標是相關聯的，如果公司的每個部門的目標跟公司的總體目標方向不一致的化，就會導致大家不再一個方向上努力，效率低。
• T代表有明確的截止期限(Time-bound)。

可以(yi)先想想以(yi)下常(chang)見公司(si)的北極星指(zhi)標(biao)應該是什么？

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為什么要定北極星指標

梁寧(ning)在得到的(de)課程《增(zeng)長思維(wei)30講(jiang)》講(jiang)到，任何(he)一(yi)個(ge)系統都包含三個(ge)構成要素(su)：目(mu)(mu)標、要素(su)和連接(jie)，目(mu)(mu)標不(bu)(bu)同決(jue)定了你需要的(de)資源和要素(su)不(bu)(bu)同，也可能(neng)決(jue)定了最(zui)終的(de)結(jie)果。

一(yi)個人或(huo)者一(yi)個組織有沒有目標，有什(shen)么樣的目標（或(huo)大或(huo)小），就這一(yi)點很多程度已經注(zhu)定(ding)了結(jie)果是(shi)什(shen)么，所以說目標堅定(ding)、模式清晰、執(zhi)行堅決，才能夠讓你持續增(zeng)長下去。

《精益數據分析》中說到如果創業(ye)真(zhen)有(you)什么秘訣的話，那(nei)一定(ding)是專注。意思是(shi)產品(pin)的(de)不同階段(duan)，總(zong)有那么(me)一個(ge)指(zhi)標，值得(de)你關心它勝過(guo)一切(qie)。同時跟蹤多個(ge)指(zhi)標很(hen)了不起，卻也是(shi)你失(shi)去專(zhuan)注度的(de)不歸路，只有把整個(ge)公司擰成一股(gu)繩，朝(chao)著同一方(fang)向使勁(jing)可能是(shi)最快的(de)方(fang)法(fa)。

《硅谷增長黑(hei)客實戰筆(bi)記》提(ti)到北極(ji)星指標的(de)幾個作用：

1. 北極星指引公司發展方向，所有工作都是由此展開的
2. 北極星指標可以幫助大家明確任務的優先級，不然在公司運營上可能會導致胡子眉毛一把抓，無法集中火力抓住重點
3. 提高行動力，一旦選定你的目標，你只有一件事可以做，努力達到目標。

在大多數(shu)公司里，衡量(liang)產品(pin)團隊工作質量(liang)的(de)指標是業(ye)(ye)(ye)務(wu)數(shu)量(liang)，而不(bu)是業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)最(zui)終效(xiao)果。企業(ye)(ye)(ye)如果沒有(you)以業(ye)(ye)(ye)務(wu)效(xiao)果為核心驅(qu)動力(li)的(de)文化，那么(me)產品(pin)團隊很難對業(ye)(ye)(ye)務(wu)效(xiao)果有(you)很大的(de)影(ying)響(xiang)。沒有(you)北極星，就不(bu)可能有(you)產品(pin)驅(qu)動業(ye)(ye)(ye)務(wu)發展的(de)企業(ye)(ye)(ye)。

案例

Facebook（臉書）如(ru)何突破(po)MySpace（聚友網(wang)）重圍(wei)。早在Facebook成立之前，美國社(she)交網(wang)絡第一的(de)(de)位置屬于MySpace。MySpace歷史久，用戶多，還有東家加(jia)大金主新聞(wen)集團(tuan)撐腰，按說(shuo)它可以(yi)輕易碾壓由幾個(ge)大學輟學生創辦的(de)(de)Facebook，但它最終(zhong)輸得一敗涂地(di)。

其中的(de)原因當然很多，但二者(zhe)的(de)一個有趣的(de)區別是：MySpace公司運(yun)營(ying)的(de)主要(yao)(yao)指(zhi)標是“注冊用戶(hu)數(shu)”，而Facebook在(zai)成立的(de)早期(qi)就把“月活(huo)躍用戶(hu)數(shu)”作為(wei)對外匯報和內(nei)部運(yun)營(ying)的(de)主要(yao)(yao)指(zhi)標。

你(ni)可(ke)能聽說過所謂(wei)的(de)虛榮(rong)(rong)指標（Vanity Metric）。雖然總注冊用(yong)戶數并不是一個(ge)徹(che)頭徹(che)尾的(de)虛榮(rong)(rong)指標，但它卻有“虛榮(rong)(rong)”的(de)成分在。為什(shen)么這(zhe)么說？

如果MySpace號稱自己有(you)(you)(you)100萬名(ming)注(zhu)冊(ce)用(yong)戶，這里面(mian)有(you)(you)(you)多少(shao)是5年(nian)(nian)前注(zhu)冊(ce)的(de)？有(you)(you)(you)多少(shao)注(zhu)冊(ce)之后從來沒有(you)(you)(you)二次訪問過？有(you)(you)(you)多少(shao)試用(yong)了幾次就變成了“僵尸用(yong)戶”？有(you)(you)(you)多少(shao)仍然(ran)在使(shi)用(yong)但是半年(nian)(nian)才上線一次？

100萬(wan)的(de)注冊(ce)用戶可能在(zai)給投資人的(de)數據里看起來(lai)(lai)好看，在(zai)員工那(nei)里說起來(lai)(lai)好聽，但在(zai)公司的(de)內(nei)部(bu)運營上(shang)，它也可能讓MySpace誤判(pan)了(le)形(xing)勢、走偏了(le)方向、抓錯了(le)重(zhong)點，最終在(zai)和(he)Facebook的(de)較量中敗下陣(zhen)來(lai)(lai)。

制定北極星指標

如何定北極星指標

如果要公司持續穩健的增長下去，那公司必須首先能提供給用戶穩定持續的價值，同時還能保持盈利以進一步驅動公司的良性發展，所以北極星指標應該是用(yong)戶(hu)價值(zhi)和公司商(shang)業目標的交集，其實也是(shi)在構建公司的(de)增長飛輪。

拼多多的北極星指標

6個標準篩選是否是合適的北極星指標

1. 能(neng)夠反映用戶從產(chan)品獲得(de)核(he)心價值對于一個投資應用，其核心價值就是投資，所以這個北極星指標應該和用戶進行投資有關。對于電商應用，給用戶的核心價值就是能夠買到合適的東西，核心是交易，那北極星指標必須和交易相關，比如GMV、銷售額等。對于知乎這類問答社區來說，給用戶的價值是得到問題的答案，那北極星指標必須與回答問題有關系。
2. 能否為產品(pin)達到長期商(shang)業目標(biao)奠定基(ji)礎公司不僅僅要給用戶提供價值，公司本身要能賺錢才能保證持續的為用戶提供服務，否則一切都是白談。
3. 能否反(fan)應用戶(hu)活躍程度(du)MySpace以“總注冊用戶數”作為北極星指標，就是一個累積的靜態指標，沒有反映出用戶當前的活躍程度。
4. 指標變(bian)好，能否預示公司(si)在往(wang)好的方向發展對于Uber來說，如果只是把注冊司機數作為北極星指標，顯然就忽略了乘客這一方面，僅僅是注冊司機變多而乘客數沒有跟上，并不一定說明Uber的生意變好了。因此Uber的北極星指標應該能夠反映司機和乘客的供需平衡，因此“總乘車數”就是更為合適的一個指標。
5. 是否簡單，直(zhi)觀，容易獲得，可拆(chai)解(jie)比如，“總訂單數”就比“訂單額超過100元的訂單比例”容易理解，也更便于各個團隊之間協作和交流。
6. 是(shi)否是(shi)先導(dao)指標，而非滯后指標SaaS公司可能會使用月費收入作為北極星指標，這不是一個壞指標，但是它卻是一個滯后指標

幾個注意事項

• 北極星指標并非絕對唯一，很多指標都具有相關性，在公司的一定階段都可以作為北極星指標
• 北極星指標代表了公司的戰略方向，變動周期應該以年為單位，但可能隨著公司的不同發展階段而變化（探索期：留存率活躍度，成長期：用戶增長、總活躍用戶數，成熟期：營收利潤，付費用戶數，衰退期：營收利潤，新產品指標
• 如果發現單一指標不能反映公司的經營情況，可以考慮加入反向指標作為“制衡指標”（電商：北極星指標=GMV，反向指標：退貨率）

最后，其實(shi)北(bei)極星指(zhi)標也(ye)同(tong)樣可以應用到(dao)個人身上，你(ni)(ni)是否再現階段有(you)你(ni)(ni)自己的(de)北(bei)極星指(zhi)標呢，歡迎交(jiao)流(liu)。