作為新三(san)大經濟(ji)體(ti)，社群實(shi)在(zai)是各行各業不得不關注的一個方向。但是對(dui)于企業家而(er)言(yan)首(shou)先需要解決兩個問題(ti)：
營(ying)銷(xiao)推廣(guang)一直(zhi)以來就是企(qi)(qi)業(ye)生存發展的命脈。如今(jin)企(qi)(qi)業(ye)獲(huo)取用(yong)戶(hu)的成本越(yue)來越(yue)高(gao)，用(yong)戶(hu)的忠誠度也越(yue)來越(yue)低(di)，因(yin)為同質化的產品扎堆(dui)出現用(yong)戶(hu)可選(xuan)擇的余地實在(zai)太多(duo)了。
對(dui)于絕大多數企業而(er)言，他(ta)們沒有(you)品牌優(you)勢，花(hua)了大代價打(da)廣告好不(bu)容易剛(gang)弄出點聲音，立(li)馬就被(bei)海量信(xin)息淹沒掉。
包括電商(shang)、百度搜索、廣告等傳(chuan)統渠道(dao)的(de)流量紅利已經一去(qu)不復返(fan)。而(er)社群是(shi)企業與(yu)用戶溝通連接的(de)最短路徑，也是(shi)最廉價路徑。央視可(ke)(ke)以(yi)出現(xian)e租寶、成龍(long)可(ke)(ke)以(yi)代(dai)言霸(ba)王防(fang)脫、淘(tao)寶可(ke)(ke)以(yi)刷單(dan)、百度到(dao)處都是(shi)莆田(tian)系，用戶越來越傾向于圈子推薦而(er)非明星代(dai)言。
互聯(lian)網(wang)降低了(le)信(xin)息流通(tong)成本(ben)，而社群極大的降低了(le)信(xin)任成本(ben)。社群本(ben)質上就是打造了(le)一個低成本(ben)高信(xin)任的營銷推廣工具。
企業(ye)營(ying)銷(xiao)的成本最終還是會轉嫁到消費者身上(shang)，而社(she)群降低了(le)(le)企業(ye)的成本，提高了(le)(le)用戶的服務(wu)品質(zhi)，可(ke)以說是一件(jian)真正雙贏(ying)的事情。
企業還可以通過打造社群構建很強的(de)競(jing)(jing)爭壁壘。以往競(jing)(jing)爭的(de)主要維(wei)度就是產品維(wei)度和價格(ge)維(wei)度，而(er)隨著(zhu)消費(fei)升級，用戶對(dui)價格(ge)的(de)敏感度越來越低(di)。
通過(guo)構建(jian)社(she)(she)群打造圈(quan)層(ceng)，企業(ye)讓用(yong)戶與用(yong)戶、用(yong)戶與企業(ye)之間(jian)保持(chi)著(zhu)極強(qiang)的粘性。讓用(yong)戶的社(she)(she)交關系(xi)進行沉淀并且與商品屬性進行了捆(kun)綁融合(he)，最(zui)后他們的社(she)(she)交關系(xi)遷(qian)移成本(ben)也將變得極高(gao)。
不像打車、團(tuan)購(gou)、直播這類平臺性的公(gong)司通過資本打補貼戰直接(jie)耗死(si)競爭對手(shou)最后一(yi)家獨(du)大。社群真(zhen)正可以(yi)讓中小企(qi)業(ye)安(an)穩吃飯，安(an)穩做(zuo)事，不是(shi)簡簡單單用資本、用跟(gen)風抄襲手(shou)段就可以(yi)把他們給吞并。
社(she)群(qun)對于企業的意義(yi)總結起來如下：
說點(dian)具體案例更接地氣
案例一
企(qi)業現狀 ：招生(sheng)困難(nan)，網絡招生(sheng)非常薄弱
某幼兒培訓(xun)機構(gou)現在面臨的最大(da)問題是招生。他們目前采用(yong)的推(tui)廣方(fang)式有以下幾種：商場活動(dong)、大(da)公司渠道、家長介紹、電話(hua)邀約(yue)+上門體(ti)驗等。算下來平均(jun)獲(huo)客(ke)成(cheng)本(ben)是一千多，這(zhe)是一筆巨大(da)的負(fu)擔。
他(ta)們一個(ge)很(hen)大的(de)問(wen)題就(jiu)是媽(ma)媽(ma)客戶群體就(jiu)沒有利用起來(lai)，采用的(de)是點(dian)對點(dian)的(de)服務。所以網絡招(zhao)生效果一直不太好，銷售占比只有10%不到。
社群(qun)運(yun)營(ying)起來產生的(de)直接影響就是：
案例二
之(zhi)前給(gei)伊朗進(jin)口(kou)堅果(guo)(guo)電商公司(si)波(bo)斯上(shang)品(pin)做了營銷策劃，采用(yong)了多(duo)個渠道進(jin)行營銷推(tui)(tui)廣。有自(zi)媒(mei)體投放、線(xian)下(xia)地推(tui)(tui)、精準營銷（DSP）、眾(zhong)籌、社群營銷。線(xian)下(xia)地推(tui)(tui)的形式主要(yao)包括試吃、發傳單。各個渠道營銷推(tui)(tui)廣的效果(guo)(guo)比(bi)對如下(xia)表：
表中我們可以(yi)明顯的看出社群營(ying)銷在收益效(xiao)果、協作(zuo)成本（對(dui)其他工作(zuo)的依賴程度(du)）、轉(zhuan)化率(lv)、執行(xing)效(xiao)率(lv)都(dou)遠遠優(you)于其他渠道。
有必要講一(yi)下的是眾(zhong)籌渠(qu)道。現(xian)在(zai)的眾(zhong)籌大都(dou)是賠本賺吆喝，本下了(le)不少，最后(hou)也(ye)沒人來吆喝。很(hen)多品牌(pai)沒想好底層邏輯就開始(shi)眾(zhong)籌，以為這是積累初期用(yong)戶的方(fang)式。其實恰(qia)恰(qia)相反，真正替你吆喝的是種子(zi)用(yong)戶。
所以不是通過眾籌(chou)來拉用(yong)(yong)戶(hu)，而是在(zai)有了種子用(yong)(yong)戶(hu)之后再去發(fa)揮(hui)(hui)眾籌(chou)的(de)價值。眾籌(chou)只(zhi)有建立(li)在(zai)社群基礎(chu)之上才可以發(fa)揮(hui)(hui)它最(zui)大的(de)價值。（參考波(bo)斯上品營銷總監毛曉君觀點）
案例三
企業運營現(xian)狀：服務成本過高，員(yuan)工負(fu)擔(dan)過重
某企(qi)業家(jia)社(she)交平臺會(hui)員(yuan)(yuan)質(zhi)量極優，社(she)會(hui)認可度也極高。但是(shi)會(hui)員(yuan)(yuan)服務成本(ben)高，活動過(guo)于偏重(zhong)線下(xia)。而線下(xia)活動參(can)與人數(shu)有限，對(dui)現(xian)有會(hui)員(yuan)(yuan)覆蓋(gai)面(mian)較窄，員(yuan)(yuan)工(gong)本(ben)身還存在(zai)銷售壓力所以負擔較重(zhong)。
社(she)群(qun)運營給企業(ye)帶來的巨大(da)優(you)勢(shi)具(ju)體在哪里：
而通過社群(qun)運營做好(hao)服務升級與(yu)以往的(de)傳統模式效(xiao)果對(dui)比(bi)表如下：
通過社(she)群運營(ying)的(de)(de)方式重點開發(fa)線(xian)上服務(wu)，可(ke)以(yi)讓(rang)(rang)服務(wu)邊際成(cheng)本降(jiang)到(dao)最(zui)低(di)，并且也極大(da)的(de)(de)降(jiang)低(di)了(le)會員參與(yu)活(huo)動(dong)的(de)(de)容錯成(cheng)本，讓(rang)(rang)他(ta)們得到(dao)最(zui)適合(he)的(de)(de)服務(wu)。線(xian)上做好了(le)，可(ke)以(yi)反向(xiang)的(de)(de)刺激線(xian)下讓(rang)(rang)活(huo)動(dong)更加(jia)精準高(gao)質。
當一個企(qi)業只(zhi)有服(fu)務(wu)成(cheng)本(ben)降到最低(di)，才能(neng)規模化才能(neng)產生更高的(de)商業價值。所以做好社(she)群運營(ying)，這家公司(si)的(de)前景可(ke)想而知。
案例四
企業運(yun)營(ying)現狀(zhuang)：員工培訓成(cheng)本過高，效果有限
某公(gong)(gong)司(si)(si)做(zuo)金融行(xing)業也涉及(ji)到培訓(xun)業務，公(gong)(gong)司(si)(si)一共有(you)200多名銷(xiao)售隊伍分布在全國(guo)各地。公(gong)(gong)司(si)(si)比較注重員工(gong)能力的培訓(xun)，公(gong)(gong)司(si)(si)的培訓(xun)形式主要就是每(mei)年(nian)定期的去(qu)總部(bu)集(ji)訓(xun)，請(qing)一些外部(bu)知名的講師授課，然后(hou)請(qing)一些內部(bu)業績(ji)優秀的員工(gong)做(zuo)分享。而(er)路費(fei)、誤工(gong)費(fei)、住宿費(fei)算在一起是很(hen)高(gao)的成本，所以這種培訓(xun)頻率相(xiang)當有(you)限。
而(er)且(qie)這些(xie)名師不熟悉(xi)公司內部具體(ti)的(de)業務(wu)，去哪(na)里講課(ke)都是這套課(ke)程大(da)綱(gang)，很(hen)(hen)難真(zhen)正(zheng)滿足員(yuan)工具體(ti)的(de)工作需(xu)求。而(er)內部業績(ji)優秀的(de)員(yuan)工分享(xiang)純粹是義務(wu)形(xing)式，缺乏足夠(gou)的(de)動(dong)力去做(zuo)好精心的(de)準備，很(hen)(hen)多時候都是在臺上自嗨，真(zhen)正(zheng)有責任心做(zuo)好這個事情的(de)也是少數。
而通過建立學習型社群的(de)(de)方式可以讓(rang)內部員工更(geng)好的(de)(de)學習互動。通知制度設置改變傳統的(de)(de)寧可少說話不做(zuo)出頭(tou)鳥的(de)(de)封閉式思維。讓(rang)一些技能相對薄(bo)弱的(de)(de)員工可以得到更(geng)加(jia)全方位(wei)貼近實際業務的(de)(de)干貨分享，讓(rang)一些有(you)能力(li)的(de)(de)員工更(geng)有(you)動力(li)去做(zuo)好這個事情。
最后(hou)的(de)(de)結果(guo)就(jiu)是(shi)公司全(quan)體員工的(de)(de)業務能力得到極大(da)的(de)(de)提升，團隊的(de)(de)凝(ning)聚(ju)力也得到極大(da)的(de)(de)增強(qiang)，也讓公司可以更加精準高效的(de)(de)定制(zhi)一些針(zhen)對性(xing)課程發揮培訓最大(da)的(de)(de)價值。而做(zuo)好這些企業所付出的(de)(de)成本幾乎為零。
所以對(dui)于(yu)一些企(qi)(qi)業(ye)來(lai)說，你不得(de)不去(qu)關(guan)注社群(qun)這個方向(xiang)。好(hao)消息是(shi)，玩(wan)社群(qun)對(dui)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)的成(cheng)本很低，中小型企(qi)(qi)業(ye)都可(ke)以去(qu)玩(wan)，而不是(shi)大佬玩(wan)了(le)你就(jiu)沒得(de)玩(wan)，并且這個窗口還在。社群(qun)可(ke)以讓認真做事(shi)的企(qi)(qi)業(ye)獲得(de)更體面。壞(huai)消息就(jiu)是(shi)，大家還僅僅停留在拉群(qun)階段，對(dui)于(yu)如何盤活束手無策。而市面上(shang)能操(cao)盤好(hao)社群(qun)的人(ren)才(cai)非常稀缺，你就(jiu)算花(hua)錢也難找到對(dui)的人(ren)。
至于社群到(dao)底(di)該怎么玩(wan)，在下一(yi)篇文章中我(wo)會(hui)結(jie)合(he)游戲化思維聊聊社群運營的(de)一(yi)些思路。總之(zhi)關于社群運營，企業家是時候(hou)把他上升到(dao)公司戰(zhan)略層面重(zhong)視起來了，而(er)不是僅僅做個甩手掌(zhang)柜(ju)讓個運營主(zhu)管(guan)去負(fu)責，還不給他任何權利。
作者：馮健(jian)（微信號：753007292），實戰派社群(qun)運營(ying)，為企業定(ding)制社群(qun)運營(ying)策(ce)劃與(yu)實施方案。
