前一(yi)段時間接到任務，需(xu)要(yao)重新設(she)計營銷(xiao)中(zhong)臺。這(zhe)段時間空(kong)閑下來整理(li)一(yi)下，僅(jin)供產品小(xiao)白入(ru)門參考。自己趟過一(yi)些(xie)坑，本文(wen)如果可以幫到1-2個人也是(shi)很開(kai)心了。
想了一下，還(huan)是沒有把整個營(ying)銷(xiao)系統拿出來分享，主要是考慮到(dao)各個公司的業(ye)務(wu)需求不同。我們現在是一家社交電商的公司，而電商營(ying)銷(xiao)活動屈(qu)指可數。無非是簽到(dao)、抽獎、助力、搶(qiang)券、紅包雨，紅包雨和搶(qiang)券類似。
所(suo)以(yi)就單獨把積分模(mo)塊抽出(chu)來(lai)說一下。
積(ji)分：在某個(ge)平臺上流通的虛擬(ni)貨幣，具有(you)價(jia)值的局(ju)限性。
現(xian)在的積(ji)分形(xing)式有很多種類，已經不是當年在PC-WEB時代的的金(jin)(jin)幣(bi)，整個app就一個金(jin)(jin)幣(bi)。
積分可以輔助平臺提升活動運營效果，提升用戶粘性。主要是由于積分對于用戶來說，積分是一個對用戶行為(wei)可感知，可量化的(de)獎勵。
所以(yi)jd，taobao每次雙十一(yi)、618大促的時候(hou)，都會做一(yi)個(ge)互動游戲，累計“紅包“，當然這(zhe)里的紅包也是(shi)可以(yi)用(yong)積分的邏輯來(lai)實現。
先把(ba)積(ji)(ji)分(fen)體系理(li)一(yi)理(li)，主要分(fen)為積(ji)(ji)分(fen)基本信(xin)息（包括積(ji)(ji)分(fen)比例，積(ji)(ji)分(fen)的(de)有(you)效期等）、積(ji)(ji)分(fen)發放、積(ji)(ji)分(fen)消耗，積(ji)(ji)分(fen)風控。
由于我要做的是積分中臺，分為管理端和(he)面(mian)向業務(wu)提供的功能接口。
要做一(yi)個積(ji)分，首先會想到積(ji)分的名字叫(jiao)什(shen)么(me)？接(jie)著就是(shi)積(ji)分的價值(zhi)是(shi)什(shen)么(me)，假(jia)如可(ke)(ke)以兌換成RMB值(zhi)多少錢，消費1塊錢可(ke)(ke)以帶來多少積(ji)分？
那么這就是如何定義一個平臺(tai)積分，需要填寫積分基(ji)本信息(xi)。
緊接(jie)著就是用(yong)戶(hu)怎么(me)領取積分(fen)、消耗(hao)積分(fen)？整理(li)(li)了一下管理(li)(li)端的內容如(ru)下：
可以看到除了用戶(hu)積分(fen)(fen)賬戶(hu)是無需管理(li)界面的，那么只剩下積分(fen)(fen)管理(li)、積分(fen)(fen)記錄、積分(fen)(fen)渠道。
積(ji)分(fen)管理(li)按照積(ji)分(fen)id正序(xu)排序(xu)，無需分(fen)頁。積(ji)分(fen)管理(li)支(zhi)持創建新的積(ji)分(fen)、編(bian)輯積(ji)分(fen)、管理(li)積(ji)分(fen)渠道、查詢該(gai)積(ji)分(fen)發放記錄(lu)。
列表顯(xian)示積分(fen)的(de)基本信息主要包括積分(fen)ID、積分(fen)名稱、有效期、狀態、兌換比例(li)。為了方便運營，還支持添加多個(ge)積分(fen)，適用于不同的(de)活動的(de)場景。
為什么有(you)一(yi)個創(chuang)建積分(fen)的按鈕？還要有(you)多個積分(fen)？
例如今(jin)年雙(shuang)十一的(de)(de)時(shi)候，我們可以看到這仨都是(shi)(shi)送喵幣，送小(xiao)(xiao)魚、送金(jin)幣的(de)(de)養成(cheng)互(hu)動游戲。這些喵幣、小(xiao)(xiao)魚、金(jin)幣和主(zhu)線(xian)積(ji)分分別是(shi)(shi)不同的(de)(de)賬戶體系，但是(shi)(shi)本質上(shang)都是(shi)(shi)積(ji)分。
而且這些積分的都有一個共同點就是統一的(de)有效期，這些(xie)積分(fen)的有效期只有在(zai)大(da)促的時候有效，過了雙十一就(jiu)失效了。
所以(yi)在積(ji)分系統設計(ji)的是放開創建積(ji)分功(gong)能， 可以(yi)方便(bian)運營配合不同的活動形式制(zhi)作一個獨特的積(ji)分，可以(yi)叫(jiao)喵幣，叫(jiao)金幣，甚至叫(jiao)小魚…
當然我(wo)們也建議(yi)長期(qi)的積分(fen)不要太多，保持1-2個長期(qi)積分(fen)，其他(ta)短(duan)期(qi)積分(fen)輔助活動營銷。
接下來就是每一(yi)個積(ji)分的記錄獨立分開，近(jin)30天的記錄清晰(xi)可查詢。根據時(shi)間范圍、記錄類型進行篩選，或(huo)者(zhe)直接根據用戶ID或(huo)者(zhe)手機號進行查找(zhao)。
積分記錄之所以也做了管(guan)理端，主要是提供(gong)給客(ke)服查詢，方便處理客(ke)訴工(gong)單。
積(ji)分(fen)渠道管理主(zhu)要目(mu)的是更(geng)好的管理好積(ji)分(fen)，做(zuo)好積(ji)分(fen)的風控工(gong)作(zuo)。
積(ji)分作為流通在平臺的(de)虛擬貨幣(bi)，如果被盜刷，損失(shi)是(shi)難以被追回的(de)。因(yin)此在積(ji)分的(de)發放前增(zeng)加了(le)積(ji)分渠道的(de)限(xian)制，積(ji)分渠道可(ke)以由(you)運(yun)營同學(xue)來申請，生成一個唯一的(de)令牌（Token）。
調用積(ji)分發放(fang)的(de)每(mei)一場活(huo)動(dong)，都(dou)依賴這個Token才能(neng)調用成(cheng)功，正常的(de)發放(fang)給用戶
每(mei)一個(ge)渠(qu)道還(huan)可以單獨設置總計用(yong)戶可以領(ling)取最(zui)大(da)值、單個(ge)用(yong)戶每(mei)天(tian)領(ling)取的(de)最(zui)大(da)值、每(mei)天(tian)可領(ling)取的(de)最(zui)大(da)值。
把(ba)所有的(de)風險劃(hua)分到每一(yi)個(ge)活(huo)動，出現問題(ti)的(de)時候，根據Token即可快速定位到問題(ti)活(huo)動，也不會影響到其(qi)他(ta)活(huo)動進行。
一(yi)個支持多積分的管理端就做好了~
積(ji)分中臺還(huan)有(you)一個重要的(de)(de)就(jiu)是面(mian)向業務提供(gong)接口(kou)，這(zhe)些接口(kou)通(tong)常具(ju)有(you)通(tong)用性(xing)和(he)功能性(xing)。積(ji)分系統在千(qian)變萬(wan)化的(de)(de)營銷活動面(mian)前，通(tong)用性(xing)是真的(de)(de)很重要的(de)(de)。
梳理了一下(xia)(xia)如(ru)下(xia)(xia)5個接(jie)口：
積分系統對外需要發放(fang)積(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)、消耗積(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)、回(hui)退積(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)、回(hui)收(shou)積(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)、查詢用戶積(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)記錄，以及鎖定積(ji)(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)這5個接口。
主要就是發(fa)放積(ji)分(fen)、消耗積(ji)分(fen)和查詢(xun)用戶積(ji)分(fen)記錄(lu)，這3個(ge)積(ji)分(fen)接口為核心接口，另(ling)外3個(ge)回退積(ji)分(fen)、回收積(ji)分(fen)、鎖定積(ji)分(fen)的(de)使用頻率會較低一些(xie)。
因(yin)為通過發放積分(fen)(fen)和消耗積分(fen)(fen)這兩個(ge)接口實(shi)現對用戶積分(fen)(fen)賬戶余(yu)額的增減就能實(shi)現回(hui)滾積分(fen)(fen)和回(hui)收積分(fen)(fen)的效果。
為什(shen)么(me)還(huan)要(yao)把這些接口單獨拎(lin)出來呢？其(qi)實主要(yao)是為了精細化(hua)運營(ying)，在數據統計的時候可以拆分(fen)的每一個細化(hua)場景(jing)來分(fen)析用戶的活(huo)躍情況(kuang)和使用頻次。
通常我(wo)們(men)在做積分(fen)兌(dui)換(huan)商(shang)(shang)品(pin)的(de)時候，活動(dong)商(shang)(shang)品(pin)庫(ku)存(cun)是(shi)有限的(de)。為了(le)確定兌(dui)換(huan)某商(shang)(shang)品(pin)，我(wo)們(men)通常會(hui)先扣(kou)減所需積分(fen)然后在進行(xing)占(zhan)該商(shang)(shang)品(pin)庫(ku)存(cun)。當扣(kou)減庫(ku)存(cun)失(shi)敗，就會(hui)啟(qi)用(yong)回退積分(fen)，將(jiang)兌(dui)換(huan)時候扣(kou)減的(de)積分(fen)，還(huan)給(gei)用(yong)戶。
在這個過程里，用戶(hu)的(de)(de)賬戶(hu)積(ji)分增加減(jian)少積(ji)分記錄會影(ying)響我們統計的(de)(de)時候準確性。
所以可以增加(jia)一個鎖(suo)(suo)定(ding)積(ji)分(fen)積(ji)分(fen)，單獨將使用積(ji)分(fen)消(xiao)耗的(de)行(xing)為拆(chai)分(fen)成先鎖(suo)(suo)定(ding)積(ji)分(fen)，再將這部分(fen)積(ji)分(fen)消(xiao)耗掉。業務方總是會背(bei)很(hen)多KPI，為了KPI也會提出很(hen)多千奇百怪的(de)正常需求(qiu)。
遇到(dao)一(yi)個(ge)這(zhe)樣的(de)(de)需求場景，某良零食供應商聯合搞活動，使用到(dao)了(le)積(ji)分(fen)(fen)，但是(shi)供應商希望(wang)“我(wo)發的(de)(de)積(ji)分(fen)(fen)只(zhi)能(neng)用到(dao)我(wo)的(de)(de)店鋪(pu)”！
這種情況，一般(ban)建(jian)議(yi)再用積分系統的(de)管理端再給供應商新創(chuang)建(jian)一個積分，叫“豬肉條(tiao)”、“牛肉干(gan)”、“辣條(tiao)”……都行(xing)。
當時平臺(tai)積(ji)分(fen)(fen)還沒有(you)比較成熟，需要借(jie)助供應商的(de)商品來(lai)提升平臺(tai)積(ji)分(fen)(fen)的(de)價值。綜合衡(heng)量了一(yi)(yi)下，大(da)寶靈(ling)機一(yi)(yi)動，既(ji)然積(ji)分(fen)(fen)可以鎖(suo)(suo)定，那就(jiu)給(gei)這部分(fen)(fen)鎖(suo)(suo)定的(de)積(ji)分(fen)(fen)一(yi)(yi)把唯(wei)一(yi)(yi)的(de)鑰匙（Key）吧～
鎖(suo)定積分的時候就變(bian)成(cheng)了2種類型：
指定對象消耗指鎖定積(ji)分(fen)的(de)時候，會對應生成一個(ge)唯(wei)一的(de)key，key可以(yi)支持代(dai)表供(gong)應商或者代(dai)表活動（這里的(de)可以(yi)直(zhi)接(jie)用渠道(dao)code作為key也可以(yi)），并且進(jin)行返回；當實際要消(xiao)耗(hao)(hao)積(ji)分(fen)的(de)時候，時需要傳對應生成的(de)key，才能對這部分(fen)積(ji)分(fen)進(jin)行消(xiao)耗(hao)(hao)。
而且被(bei)“指定對(dui)象(xiang)消(xiao)耗”類(lei)型鎖(suo)定的積(ji)分，如果過了積(ji)分鎖(suo)定期，用戶這部分積(ji)分就自動(dong)作廢了。
不限(xian)對象消(xiao)耗就(jiu)非常好理(li)解了，就(jiu)是鎖(suo)定了積(ji)分之后，大家都可(ke)以使(shi)用。這種“不限對象消耗”的(de)鎖(suo)定類型，鎖(suo)定后超過(guo)積(ji)分的(de)鎖(suo)定期，積(ji)分會被(bei)自動釋放。
但是對于(yu)積分消耗的場景就比(bi)較混亂，如果(guo)單一消耗場景的時候(hou)可以使用。
關于積分鎖(suo)定期，如果(guo)系(xi)統由用(yong)到積分(fen)鎖定(ding)這種(zhong)復(fu)雜的(de)功(gong)能(neng)時候，就(jiu)需要增(zeng)加一(yi)個鎖定(ding)期的(de)機制。因為如果(guo)發生(sheng)未能(neng)消(xiao)耗的(de)情(qing)況(kuang)，積分(fen)會一(yi)直(zhi)處于鎖死(si)的(de)狀態(tai)，所以增(zeng)加超過鎖定(ding)期可以自(zi)動解鎖或者作(zuo)廢的(de)機制。
“指定(ding)對(dui)象(xiang)消(xiao)耗(hao)”類(lei)型的(de)(de)鎖(suo)定(ding)期(qi)一般與活動(dong)有(you)效(xiao)期(qi)保持一致。“不限對(dui)象(xiang)消(xiao)耗(hao)“的(de)(de)鎖(suo)定(ding)期(qi)一般較短，可以系統(tong)配置默認24小時(shi)，可以放在積分基礎(chu)信息的(de)(de)管理界面支持修改。
積分(fen)系統(tong)交互流程圖
大寶沒有WPS的會員，流程(cheng)圖最多只能添加(jia)這么多圖形(xing)，以(yi)至于(yu)就把積(ji)(ji)分(fen)回退和積(ji)(ji)分(fen)回收畫(hua)在了(le)一起(qi)……大家湊合看一下～
消耗(hao)積分原(yuan)則是優先(xian)消耗(hao)被鎖(suo)定的(de)積(ji)分(fen)，其(qi)次(ci)消耗(hao)快(kuai)過期的(de)積(ji)分(fen)。由于大寶覺得用這種積(ji)分(fen)快(kuai)過期方式促進用戶(hu)消耗(hao)積(ji)分(fen)，對于平臺(tai)營(ying)銷(xiao)能(neng)力并沒有(you)提升，沒有(you)使用價值(zhi)的(de)積(ji)分(fen)用戶(hu)還(huan)是會(hui)任其(qi)作廢。
不過(guo)期(qi)積(ji)(ji)分(fen)還(huan)可以(yi)讓用(yong)戶一(yi)直攢著，留著兌換大獎(jiang)，提升用(yong)戶留存(cun)(cun)。所以(yi)沒有(you)(you)設計積(ji)(ji)分(fen)先領取(qu)先過(guo)期(qi)的(de)機制，我(wo)們平臺積(ji)(ji)分(fen)都是(shi)統一(yi)的(de)有(you)(you)效期(qi)，就不存(cun)(cun)在優先快過(guo)期(qi)的(de)積(ji)(ji)分(fen)。
積(ji)分(fen)系統(tong)完成(cheng)后，需要(yao)根(gen)據每(mei)一(yi)天積(ji)分(fen)的(de)發放(fang)、消(xiao)耗(hao)的(de)記錄進行統(tong)計。
消耗(hao)(hao)比主(zhu)要是為了分析積分發放和消耗(hao)(hao)是否合理。積分價值在于不能(neng)過發也不能(neng)沒(mei)有地方消耗(hao)(hao)，所以積分主(zhu)要的核心指標就是消耗(hao)(hao)比。
人均(jun)持有(you)(you)積(ji)(ji)分數(shu)主要是初期重要的指標。初期用(yong)戶持有(you)(you)積(ji)(ji)分人數(shu)不是很多，主要統計用(yong)戶持有(you)(you)積(ji)(ji)分情況(kuang)，可以(yi)分析平臺積(ji)(ji)分活動(dong)的參與度和(he)用(yong)戶活躍。運營同學(xue)根據用(yong)戶持有(you)(you)的積(ji)(ji)分數(shu)量制定(ding)合理的積(ji)(ji)分發放和(he)兌換規(gui)則，降低用(yong)戶參與門檻，擴(kuo)大用(yong)戶群。
我(wo)主要(yao)分成(cheng)3個表格來觀察積分數據情況。
（1）積分概(gai)覽表(biao)
（2）積分持有情況表
（3）積分渠道情況表(biao)
本文由(you) @戴大寶 原(yuan)創
