產品(pin)運(yun)營推進(jin)需(xu)求按照時(shi)間(jian)順序簡為：了解需(xu)求、溝(gou)通(tong)需(xu)求、確認方案、產品(pin)跟蹤。
了解需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)可以分(fen)為(wei)：接(jie)收需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)、需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)現狀(zhuang)、需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)期望、需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)涉及、需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)收益。
接(jie)收需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)方(fang)式，每個公司有(you)每個公司的(de)(de)方(fang)式流程，甚至同一個公司內的(de)(de)不同產品運營團隊也有(you)所不同，本文就不班門弄斧，只是想(xiang)說(shuo)，接(jie)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)要(yao)(yao)(yao)量(liang)力而為，接(jie)屬(shu)于自(zi)己(ji)的(de)(de)正確需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)。如果不是自(zi)己(ji)職(zhi)責內的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)不要(yao)(yao)(yao)去觸(chu)碰(peng)（除非(fei)你對其(qi)極(ji)為有(you)興(xing)趣，特別想(xiang)了解此部(bu)分），不是自(zi)己(ji)職(zhi)責內的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)很難(nan)理解需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，還容易(yi)遭到PM的(de)(de)投(tou)訴，甚至最后淪為背(bei)鍋著；如果需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)為不合理需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)（包(bao)括不能說(shuo)服你自(zi)己(ji)的(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)）一定(ding)不要(yao)(yao)(yao)接(jie)，因為很明顯接(jie)下來要(yao)(yao)(yao)被(bei)PM狂噴，然后。。。
但是此處要求產品(pin)運營要對業(ye)(ye)務(wu)(wu)有所了(le)解(jie)，作為一(yi)名產品(pin)運營一(yi)定要對業(ye)(ye)務(wu)(wu)有所了(le)解(jie)，甚至說比(bi)業(ye)(ye)務(wu)(wu)更加了(le)解(jie)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。如(ru)果不了(le)解(jie)業(ye)(ye)務(wu)(wu)會(hui)導(dao)致你不能(neng)快速(su)理解(jie)需求，不能(neng)快速(su)GET到業(ye)(ye)務(wu)(wu)關鍵點，溝通浪費(fei)時間，還(huan)會(hui)讓(rang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)質疑你的專業(ye)(ye)性。
其實，很多的時候(hou)需(xu)求方(fang)(fang)并不(bu)知(zhi)道(dao)自己想要(yao)的是什么（或(huo)者給出的期望是不(bu)能解決他(ta)們(men)的問(wen)題的），他(ta)們(men)只是感覺不(bu)爽，希望可(ke)以改(gai)進。這個時候(hou)一(yi)(yi)定要(yao)謹慎(shen)，一(yi)(yi)定要(yao)了(le)解業務，了(le)解需(xu)求方(fang)(fang)提出這個需(xu)求究(jiu)竟是為(wei)什么，然后(hou)判斷需(xu)求是否和需(xu)求方(fang)(fang)所說一(yi)(yi)致(zhi)。
如果與需(xu)求方(fang)所說(shuo)不(bu)一致，那么你就需(xu)要去實(shi)地了解、使用、甚至調研，獲(huo)取(qu)最真(zhen)實(shi)的需(xu)求。獲(huo)取(qu)真(zhen)實(shi)需(xu)求后(hou)要與需(xu)求方(fang)溝(gou)通（切記溝(gou)通，否則(ze)容易遭到投訴），溝(gou)通后(hou)確定(ding)最真(zhen)實(shi)需(xu)求。
確認(ren)需求之后(hou)，可以(yi)與需求方討論(lun)出初期產品(pin)期望(wang)(wang)模(mo)型以(yi)及確定(ding)業務放期望(wang)(wang)排期，是(shi)初期不是(shi)最終，所以(yi)不要跟需求方把話(hua)說死。
在于業務方(fang)溝(gou)通之(zhi)時，一定(ding)要全局考(kao)慮(lv)需求(qiu)，盡量將需求(qiu)考(kao)慮(lv)好(hao)，考(kao)慮(lv)復雜，注(zhu)重需求(qiu)將會涉(she)及的(de)部門(men)及人員，一定(ding)要考(kao)慮(lv)完全，可(ke)以按照(zhao)如下方(fang)向(xiang)梳(shu)理：
很多(duo)(duo)產品(pin)運營在于PM溝通產品(pin)需求(qiu)的時候經常被PM問(wen)：多(duo)(duo)少人有這個需求(qiu)，需求(qiu)上線能給(gei)公(gong)司來(lai)(lai)到多(duo)(duo)少收益。然后需求(qiu)更多(duo)(duo)的是(shi)被拍回，等待你收集好數據(ju)卷土(tu)重來(lai)(lai)，或(huo)者直接擱置放(fang)棄。
其實，每一(yi)(yi)個產品需(xu)求(qiu)(qiu)，作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名產品運營師都應該了(le)解(jie)清楚，不能盲(mang)目的(de)去(qu)推(tui)進(jin)，畢竟我(wo)們要了(le)解(jie)產品上線會有(you)多(duo)(duo)少人受益(yi)(yi)，會有(you)多(duo)(duo)少收益(yi)(yi)。的(de)確有(you)些產品功(gong)能是沒有(you)辦法評(ping)估收益(yi)(yi)的(de)，那么你要根據(ju)重要緊(jin)急度(du)給出(chu)一(yi)(yi)個評(ping)定(ding)，根據(ju)重要緊(jin)急度(du)與需(xu)求(qiu)(qiu)收益(yi)(yi)結合(he)，你可(ke)以很好的(de)將待實現的(de)產品需(xu)求(qiu)(qiu)進(jin)行(xing)評(ping)定(ding)，分級，緊(jin)急需(xu)求(qiu)(qiu)先推(tui)進(jin)，重要需(xu)求(qiu)(qiu)勤推(tui)進(jin)，相信這樣(yang)PM也沒有(you)辦法駁回需(xu)求(qiu)(qiu)。
此(ci)處需求溝通(tong)(tong)主要(yao)是(shi)與(yu)PM溝通(tong)(tong)，同(tong)時(shi)也會涉及與(yu)需求方溝通(tong)(tong)
溝通(tong)需求(qiu)階段是這(zhe)些階段中最煎(jian)藥的(de)(de)階段，也是決定(ding)(ding)(ding)你的(de)(de)需求(qiu)在PM心中的(de)(de)評定(ding)(ding)(ding)，所(suo)以一(yi)定(ding)(ding)(ding)要注重。
溝(gou)通(tong)中切(qie)記不(bu)要(yao)做(zuo)傳話筒(tong)，要(yao)自(zi)己有所了解，讓(rang)PM與(yu)需(xu)求方認為你(ni)是不(bu)可或(huo)缺(que)的，當然，你(ni)不(bu)是萬能的，如果必要(yao)的情況下可以將需(xu)求方及PM放(fang)在一起(qi)溝(gou)通(tong)。
在PM部門之(zhi)間跨部門溝(gou)通(tong)時（負責不(bu)(bu)同方向(xiang)不(bu)(bu)同產(chan)品的PM），盡力(li)將雙方放在一(yi)起溝(gou)通(tong)，防(fang)止出現確認之(zhi)后變更的事情出現。
溝通過(guo)程中一定要(yao)有會議紀(ji)要(yao)，以為這個是你們確定的憑證，各端人員都(dou)必須承認(ren)。
確認方案應(ying)該(gai)是整(zheng)個(ge)跟進過(guo)程中最(zui)爽的時候(hou)(hou)，也(ye)是撕逼(bi)比較(jiao)多的時候(hou)(hou)，這(zhe)個(ge)時候(hou)(hou)你不光(guang)要搞(gao)定PM搞(gao)定需求方，還要幫PM搞(gao)定RD+FE+DA
與(yu)PM確認方(fang)案，本環節是(shi)你與(yu)PM接觸時間最長，相(xiang)親相(xiang)愛的一(yi)個(ge)階段，此(ci)處建(jian)議可以在溝通(tong)前自己思考一(yi)份(fen)產品(pin)初步方(fang)案，根據產品(pin)初步方(fang)案與(yu)PM共同(tong)溝通(tong)新(xin)的產品(pin)方(fang)案。
產(chan)品(pin)方案溝通(tong)(tong)中，這個時(shi)候你(ni)們相互需要，PM將會提供一(yi)份(fen)你(ni)較為滿意的(de)PRD（MRD），同時(shi)方案確(que)認的(de)過程(cheng)中，PM也需要你(ni)從中溝通(tong)(tong)，確(que)認很多產(chan)品(pin)方案的(de)細節(jie)，這個時(shi)候你(ni)一(yi)定(ding)要在，幫產(chan)品(pin)確(que)認好(hao)，因為這個關系到產(chan)品(pin)功能是否真的(de)切合實際。
需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)評(ping)審一(yi)定(ding)(ding)要跟PM說叫上你，需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)方(fang)評(ping)審（業務方(fang)評(ping)審）一(yi)定(ding)(ding)要叫上你，這個時候如果需(xu)(xu)要改動一(yi)定(ding)(ding)要盡快變(bian)更，不(bu)要推延(yan)到技術(shu)評(ping)審或者交互評(ping)審。技術(shu)評(ping)審的(de)時候也要跟PM處好關(guan)系準時參(can)加，因為你不(bu)在(zai)研(yan)發大(da)大(da)們可以(yi)“肆無忌憚(dan)”砍(kan)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，你需(xu)(xu)要站在(zai)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)方(fang)的(de)角(jiao)度，用你的(de)理由保(bao)護你的(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)不(bu)被砍(kan)掉。
評(ping)審排(pai)期了(le)，不要(yao)放松，因(yin)為可能隨(sui)時(shi)有(you)緊急(ji)需(xu)求(qiu)、老(lao)板需(xu)求(qiu)插(cha)入(ru)，這個時(shi)候(hou)你一(yi)定(ding)要(yao)了(le)解(jie)好是什么(me)需(xu)求(qiu)插(cha)入(ru)，根據緊急(ji)重要(yao)程度決(jue)定(ding)是否(fou)讓步(bu)。如果(guo)有(you)所讓步(bu)一(yi)定(ding)要(yao)了(le)解(jie)清楚為什么(me)delay，同時(shi)需(xu)要(yao)PM幫(bang)忙一(yi)起出一(yi)份(fen)delay郵件(jian)給需(xu)求(qiu)方說(shuo)明。
產(chan)品正常上線了(le)，我(wo)們(men)沒(mei)事了(le)？no，no，我(wo)們(men)還有很(hen)重(zhong)要的產(chan)品推廣(guang)工作(zuo)，還有產(chan)品效果跟(gen)蹤，產(chan)品可能(neng)還有二(er)期。
產品上線同(tong)步(bu)培訓(xun)，這個(ge)是(shi)一(yi)個(ge)很難的問題，一(yi)般(ban)是(shi)系統內更新通知+郵(you)件群(qun)發通知+工作群(qun)通知，郵(you)件和系統通知最好(hao)附有(you)操作手冊，如(ru)果是(shi)大型(xing)項目，可能(neng)還需要(yao)線上線下的培訓(xun)（此(ci)階段要(yao)求(qiu)你一(yi)定(ding)要(yao)了解產品，建議要(yao)到PRD）。
效(xiao)果(guo)跟蹤環節，你要(yao)(yao)在上(shang)線(xian)后創建好(hao)獨(du)立的(de)反饋工作群，或者獨(du)有的(de)反饋渠道，建議要(yao)(yao)單獨(du)渠道，不要(yao)(yao)與(yu)其他(ta)項目(mu)混用。此(ci)處要(yao)(yao)記得上(shang)線(xian)前(qian)跟PM+DA溝通做好(hao)數據埋點(dian)，要(yao)(yao)設定反饋周期，定時關注數據，適時產出產品效(xiao)果(guo)分析報(bao)告，準備項目(mu)二期。
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作者：Lycom（微信號公眾號-追夢日(ri)記），百度(du)外賣產品運營師。
