關于(yu)互聯(lian)網那運(yun)營，其實它會細分出很多具體的工(gong)作側(ce)重點(dian)。比(bi)如說你是(shi)(shi)專(zhuan)門(men)負(fu)(fu)責(ze)社區的，比(bi)如說你是(shi)(shi)專(zhuan)門(men)負(fu)(fu)責(ze)內容方面的，又比(bi)如說你是(shi)(shi)負(fu)(fu)責(ze)新媒體渠(qu)道的，等(deng)等(deng)這些有(you)很多細分。

其(qi)實在中小型企業(ye)里面，更多的是(shi)這個(ge)崗(gang)位身兼數(shu)職，就(jiu)是(shi)說(shuo)各個(ge)地方的工(gong)作你(ni)都會做一些，下面我們用(yong)一個(ge)具(ju)體的例子來(lai)聊(liao)(liao)一聊(liao)(liao)“互聯網運(yun)營”每天(tian)都在做什么？

例(li)子(zi)：某在線(xian)培訓公(gong)司(si)的運營角(jiao)色，促使(shi)用戶持(chi)續使(shi)用產品，并對產品產生信(xin)任和(he)好感。

這個(ge)(ge)是(shi)(shi)運(yun)營人(ren)員的(de)(de)工作(zuo)目的(de)(de)，我們既(ji)可以說他們是(shi)(shi)運(yun)營，也可以說他們是(shi)(shi)班主任(ren)、老(lao)師(shi)，其實我們可以看到叫什么(me)名稱(cheng)并不(bu)重要(yao)，而是(shi)(shi)看具(ju)體的(de)(de)工作(zuo)職責是(shi)(shi)哪些(xie)，現(xian)在我們來(lai)看一看這個(ge)(ge)例子的(de)(de)運(yun)營人(ren)員會做哪些(xie)工作(zuo)。

我們(men)可以看到，總共(gong)有4步，這是(shi)根(gen)據用戶的(de)學習周期寫的(de)。

第1步，是(shi)(shi)跟(gen)用(yong)戶(hu)去建(jian)立一(yi)個(ge)基礎(chu)的聯系(xi)，當(dang)你變(bian)成(cheng)會(hui)員的時候，老師(shi)會(hui)聯系(xi)你，不管是(shi)(shi)微信(xin)還是(shi)(shi)電話，會(hui)跟(gen)你建(jian)立一(yi)個(ge)溝通，了(le)解一(yi)下你大概的情況。這個(ge)是(shi)(shi)關(guan)于用(yong)戶(hu)方面的工(gong)作，獲取用(yong)戶(hu)的信(xin)息，了(le)解用(yong)戶(hu)的需求，簡單聊一(yi)聊學(xue)習(xi)的目(mu)的等等信(xin)息，你可(ke)以理解這部(bu)分的工(gong)作和用(yong)戶(hu)運營(ying)比較相關(guan)。

第2步，老師(shi)會(hui)回(hui)答用戶(hu)的問題，幫助用戶(hu)解(jie)決(jue)困難(nan)，這(zhe)(zhe)些仍然(ran)(ran)是(shi)用戶(hu)的范疇。然(ran)(ran)后(hou)(hou)會(hui)記錄用戶(hu)問題，反饋給產(chan)(chan)品，這(zhe)(zhe)就可以理解(jie)成是(shi)產(chan)(chan)品運營(ying)的工作(zuo)。然(ran)(ran)后(hou)(hou)還會(hui)有社群(qun)，社群(qun)里會(hui)和大家一起互動，這(zhe)(zhe)是(shi)社群(qun)運營(ying)的工作(zuo)。

第3步，會(hui)回復社區的帖子(zi)，這是社區運(yun)營，帶(dai)領大家去打卡(ka)敦(dun)促學(xue)習，這是用戶運(yun)營，制作對學(xue)習有(you)幫助的帖子(zi)，這是內容運(yun)營，開設直播課，這是活(huo)動運(yun)營。

第4步，引(yin)導學(xue)(xue)員總結自(zi)己的(de)學(xue)(xue)習，去寫一(yi)篇畢(bi)業帖，總結自(zi)己學(xue)(xue)習的(de)過(guo)程，這個帖子(zi)其實也是(shi)一(yi)個內(nei)容了，仍然(ran)可(ke)以稱之為內(nei)容運(yun)營。

所(suo)以(yi)我們可(ke)以(yi)看到，這個(ge)在線培訓公司(si)的(de)老(lao)師(shi)工(gong)作涵蓋了很多細(xi)分的(de)領域，包(bao)括社群的(de)，包(bao)括產品運營的(de)，包(bao)括活(huo)動的(de)，都會(hui)有(you)涉及的(de)。所(suo)以(yi)在互聯網工(gong)作中(zhong)一(yi)(yi)個(ge)人身(shen)兼數職是很尋(xun)常的(de)一(yi)(yi)件(jian)事，只(zhi)不過當你(ni)剛進入(ru)某一(yi)(yi)家(jia)公司(si)的(de)時候，你(ni)會(hui)以(yi)某一(yi)(yi)點為側(ce)重點作為切入(ru)點，比(bi)如你(ni)專門去寫(xie)微(wei)信的(de)文(wen)章，這是沒(mei)有(you)關系的(de)，只(zhi)是作為一(yi)(yi)個(ge)切入(ru)點。

當你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)證(zheng)明(ming)你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)做社(she)群，可(ke)(ke)以(yi)和用戶去聊天做一(yi)(yi)些用戶的(de)工作(zuo)，你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)(ke)以(yi)做一(yi)(yi)個活動等等這(zhe)些，你(ni)(ni)(ni)(ni)慢(man)慢(man)證(zheng)明(ming)你(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)這(zhe)些能力的(de)時候，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)權限和能力就回(hui)去增長和拓展，這(zhe)個是(shi)我(wo)們去學習的(de)一(yi)(yi)個過程(cheng)。所以(yi)你(ni)(ni)(ni)(ni)一(yi)(yi)開始(shi)不要擔心僅僅是(shi)寫文(wen)章很可(ke)(ke)怕，并不是(shi)這(zhe)樣的(de)，我(wo)們是(shi)一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步去進步的(de)。

其實互聯網公司不(bu)太(tai)會存在一(yi)個(ge)純粹的內(nei)(nei)容(rong)(rong)運營，一(yi)定會涉(she)及(ji)到一(yi)些和(he)用戶的溝通，對(dui)產品的反饋，這樣你(ni)才(cai)(cai)是一(yi)個(ge)全面的人(ren)才(cai)(cai)，價(jia)值才(cai)(cai)對(dui)公司來說最大，所(suo)以你(ni)應該橫向去(qu)拓展自己的能力才(cai)(cai)對(dui)。當然(ran)并不(bu)是要求你(ni)什么都(dou)學，什么都(dou)很精深，我們(men)應該橫向去(qu)了解每一(yi)個(ge)崗位的工(gong)作，同時自己有(you)某(mou)些工(gong)作的側(ce)重點(dian)，就是做內(nei)(nei)容(rong)(rong)比(bi)較擅(shan)長，另外一(yi)個(ge)人(ren)做社群(qun)比(bi)較擅(shan)長，每個(ge)人(ren)仍(reng)然(ran)有(you)自己的擅(shan)長點(dian)，這是不(bu)沖(chong)突的事情。

通過這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)例(li)子(zi)你會(hui)了(le)解運營大(da)概是做(zuo)(zuo)什么(me)事，同(tong)樣這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)經驗可以遷移，今天舉的(de)(de)例(li)子(zi)是在線(xian)教育的(de)(de)例(li)子(zi)，明(ming)天可以說我的(de)(de)產品是一(yi)個(ge)(ge)互聯網醫療產品，我同(tong)樣需要和用戶(hu)(hu)進行溝通，做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)反饋，那我們可以做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)目標(biao)用戶(hu)(hu)的(de)(de)社群，可以做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)相關的(de)(de)內(nei)容去社區里做(zuo)(zuo)一(yi)些(xie)工作，你會(hui)發現(xian)這(zhe)(zhe)些(xie)工作仍然會(hui)有些(xie)交叉，這(zhe)(zhe)也(ye)是一(yi)個(ge)(ge)現(xian)狀了(le)。

運營工作的核心目標(biao)：促使(shi)用戶持(chi)續使(shi)用產品(pin)，并對產品(pin)產生(sheng)信(xin)任和好感(gan)

那(nei)我們來看運營工作的(de)核心(xin)目(mu)標，剛才我們舉了(le)一個例(li)子和一些具體的(de)工作，下面我們把這(zhe)些具體的(de)例(li)子抽象成一些關鍵詞。

運(yun)營=用戶+內容+社區+產品

用戶(hu)這邊(bian)包括(kuo)做(zuo)QQ、微信群，做(zuo)一(yi)些用戶(hu)的(de)活(huo)動(dong)；內容(rong)這邊(bian)，不管是(shi)(shi)(shi)文字、音頻(pin)還是(shi)(shi)(shi)視頻(pin)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)內容(rong)的(de)一(yi)個承(cheng)載形(xing)式；社(she)區這邊(bian)可以(yi)(yi)去做(zuo)回復數的(de)一(yi)些增(zeng)長或內容(rong)的(de)增(zeng)加，社(she)區的(de)活(huo)動(dong)，都(dou)是(shi)(shi)(shi)可以(yi)(yi)的(de)；產品這邊(bian)做(zuo)一(yi)些用戶(hu)的(de)反饋、產品調查(cha)，這是(shi)(shi)(shi)運營工(gong)作的(de)一(yi)些常態。

所(suo)以互(hu)聯網運營每(mei)天(tian)到底做一些(xie)什么事情呢？我(wo)們已(yi)經提到了跟用戶、內(nei)容、社區(qu)(qu)、產(chan)品(pin)(pin)相(xiang)關的(de)都有(you)可能是(shi)你要做的(de)事情。當然不同于每(mei)個(ge)產(chan)品(pin)(pin)，有(you)些(xie)產(chan)品(pin)(pin)沒有(you)自己的(de)社區(qu)(qu)，那就(jiu)不用做這個(ge)產(chan)品(pin)(pin)的(de)社區(qu)(qu)工作(zuo)，要看(kan)具體的(de)公司了。

我們來(lai)看一(yi)個具(ju)體的(de)(de)(de)(de)問題，“我查詢了(le)(le)在(zai)招聘的(de)(de)(de)(de)崗位，崗位名(ming)稱(cheng)(cheng)是(shi)用戶運營，為什么和(he)你講到的(de)(de)(de)(de)工(gong)作內容(rong)不太(tai)一(yi)樣啊？”，其實(shi)這是(shi)一(yi)個非常(chang)正常(chang)的(de)(de)(de)(de)現象(xiang)，每一(yi)個公司對名(ming)稱(cheng)(cheng)和(he)工(gong)作內容(rong)的(de)(de)(de)(de)定義都是(shi)不一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)，他可(ke)以把名(ming)稱(cheng)(cheng)寫為用戶運營，但是(shi)讓你去做(zuo)一(yi)些(xie)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)反饋，去做(zuo)一(yi)些(xie)社(she)區的(de)(de)(de)(de)事情，都是(shi)沒有(you)問題的(de)(de)(de)(de)，所以大家(jia)學(xue)習只(zhi)要(yao)關(guan)注工(gong)作內容(rong)就好了(le)(le)，而不是(shi)關(guan)注崗位名(ming)稱(cheng)(cheng)。

再次(ci)強(qiang)調，在(zai)真實工作中，以(yi)上提到的工作細分(fen)，很(hen)可能只有在(zai)大型公司才會專(zhuan)崗專(zhuan)人，在(zai)中小公司里面(mian)，常(chang)態是身兼數職。

所以你(ni)可能會問(wen)，今天我應(ying)該著(zhu)重學(xue)哪一個技能呢？你(ni)已經先從思維能力開(kai)始學(xue)習，需(xu)要(yao)有一個科學(xue)的思維方式，你(ni)要(yao)去調(diao)查這些(xie)(xie)用(yong)戶的行(xing)為(wei)呀(ya)，你(ni)要(yao)去做(zuo)一些(xie)(xie)內容的測試(shi)呀(ya)，得到反饋和(he)結(jie)果才可能應(ying)用(yong)到各個細分的領域里(li)面(mian)去，得到工作(zuo)結(jie)果，這是你(ni)要(yao)擁(yong)有的思維方式。

另外，關于(yu)具(ju)體(ti)的技(ji)能，你(ni)可以在學(xue)習階段多(duo)做(zuo)(zuo)嘗試(shi)，這(zhe)樣你(ni)提早就(jiu)可以掌握一(yi)些(xie)基本方法，對你(ni)入(ru)職是有幫助(zhu)的，等到做(zuo)(zuo)了(le)具(ju)體(ti)工作之后，你(ni)就(jiu)會發現(xian)哪些(xie)工作是你(ni)具(ju)體(ti)擅(shan)長(chang)(chang)的，那(nei)我們可以往這(zhe)個方面(mian)去(qu)(qu)精深去(qu)(qu)努力，可以通過這(zhe)種方式(shi)去(qu)(qu)篩(shai)選出自己擅(shan)長(chang)(chang)的部分，這(zhe)也是一(yi)個試(shi)錯的過程，你(ni)現(xian)在沉心學(xue)習就(jiu)好(hao)了(le)，不用(yong)考慮這(zhe)么多(duo)。