作者： 策小編
來源：神策數據（ID：SensorsDataCrop）
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萬年背鍋俠和(he)加班狗(gou)已不再是程序員，而是運營(ying)(ying)，被斃稿、被客(ke)戶罵(ma)、被領導和(he)同事質(zhi)疑是普通運營(ying)(ying)的(de)日(ri)常。
《2017 年運營行業生存報告白皮書》顯示(shi)：69.8% 的運營月薪低于(yu) 8000——遠低于(yu)北(bei)京平(ping)均(jun)薪資水(shui)平(ping) 10712 元（2018 平(ping)均(jun)薪資）。
這就是普通運營的現狀——背鍋俠+加班狗+低薪族。
那么如何擺脫現狀，進階為高(gao)級運(yun)營呢？本(ben)文(wen)將通過下面幾個問題(ti)告訴你(ni)答案。
什(shen)么(me)是運(yun)營？
運營的工作是什么？
普通運營(ying)和高級運營(ying)有哪(na)些區別？
如(ru)何快速(su)成(cheng)為高(gao)級運營？
一、什么是運營？
目前互聯網業界的(de)(de)的(de)(de)主流觀點如下(xia)：
上(shang)述觀點都很對(dui)，但在我剛(gang)接觸運(yun)營(ying)時，看完這些(xie)定(ding)義后(hou)依舊不知道運(yun)營(ying)是什么，現在從事(shi)運(yun)營(ying)后(hou)，我斗(dou)膽(dan)對(dui)“運(yun)營(ying)”做一(yi)些(xie)解讀，如下：
運營(ying)是圍繞產品(pin)（公司、個(ge)人），以一種(zhong)特定目標(biao)為導向，憑借最(zui)少的(de)成本、最(zui)合適的(de)手(shou)段、最(zui)高(gao)效的(de)執(zhi)行，對資源進行最(zui)優化的(de)整合發力，從而不(bu)斷(duan)加強目標(biao)人群與產品(pin)的(de)聯系(xi)，并從內容(rong)建設、用戶維護、活動策劃三(san)個(ge)層面，不(bu)斷(duan)地通過各種(zhong)計(ji)劃、組(zu)織、實施和控制路(lu)徑，讓產品(pin)在市場(chang)上取得成功的(de)工作。
二、運營的工作是什么？
當你(ni)打開招聘網站，你(ni)會(hui)發現有活(huo)動運營(ying)、微信運營(ying)、產品運營(ying)、社群(qun)運營(ying)、電(dian)商運營(ying)……
但這些運(yun)營(ying)(ying)都會有(you)(you)(you)交差的工作，總體來(lai)看，我(wo)認為(wei)(wei)運(yun)營(ying)(ying)工作可(ke)分為(wei)(wei)三(san)類（有(you)(you)(you)些不能歸為(wei)(wei)這三(san)類的運(yun)營(ying)(ying)工作，也只(zhi)是具體的操作和策略稍有(you)(you)(you)不同）。
下面我詳(xiang)細地(di)介(jie)紹這三類(lei)運營（其他運(yun)營工作，相信聰明(ming)的(de)你能總結(jie)出(chu)來(lai)）：
三、普(pu)通(tong)運(yun)營和高(gao)級(ji)運(yun)營有哪些(xie)區別？
事實上，所有工作的初級與高級區別都可以用一句話概括：即以最少的成本、最快地速度完成每一個任務，從而讓公司在市場中成功。
因為，當你能快速優質地完成每一個目標，在相同的時間里，你就能做更多更深層次的工作，就運營來說，初級運營到高級運營的進階過程如下圖：
對于普通(tong)運營和(he)高級運營的區(qu)別我們(men)可以通(tong)過一(yi)個圖直觀地(di)了(le)解：
上圖形象地說明了普通運營和高級運營的工作流程和工作狀態的區別，下面我們通過實際例子來感受一下：
美妝電商老板：
這個月我們(men)的主要任務是做用(yong)戶拉(la)新，說說你們(men)的想法。
普通運營：
好的，我們可以(yi)做福利活動、社群傳播、地推、做 Pr 營銷、聯合推廣、做爆款 H5 或(huo)寫一篇爆文，用戶增長小意思！
高級運營：
好(hao)(hao)的，通過(guo)分析以往的數據發現(xian)，我(wo)們(men)的產品(pin)聯合推(tui)(tui)廣(guang)的拉(la)新效(xiao)果最(zui)好(hao)(hao)，這次我(wo)多找幾個優質合作(zuo)伙伴，進行一(yi)次大推(tui)(tui)。
一個月(yue)后...
初級運(yun)營每天忙(mang)瘋了，耗費(fei)大量精力去(qu)策(ce)劃福(fu)利活動、做社群傳播(bo)、寫文章(zhang)……天天加班，最終用(yong)戶新增幾千。
高級運營在前(qian)期(qi)花費(fei)一周時(shi)間尋找聯合(he)推廣合(he)作伙伴、溝通合(he)作、建(jian)立合(he)作等工(gong)作，之后每(mei)天(tian)只花費(fei) 1 個小(xiao)時(shi)分(fen)析數據，最終用戶(hu)新增過萬。
簡直是下圖的真(zhen)實(shi)寫照：
很多時候 10 倍的(de)(de)效果差(cha)距(ju)真的(de)(de)不是努(nu)力程度(du)的(de)(de)差(cha)距(ju)而(er)是思(si)維的(de)(de)差(cha)距(ju)。
運營人員在接受到任務時，需要以目標為導向，不要炫技、自嗨，所要做的是針對自身現有資源進行最佳整合。
當然也可以有突破，但都(dou)需要建立在科(ke)學的(de)數據分析(xi)之(zhi)上(shang)，不(bu)要被市(shi)面(mian)上(shang)的(de)酷炫營銷洗腦，要知道市(shi)面(mian)上(shang)所有看似簡單(dan)的(de)營銷活(huo)動，背后都(dou)是(shi)(shi)大量時間和心血(xue)的(de)鋪(pu)墊，不(bu)是(shi)(shi)一蹴而(er)就(jiu)的(de)。
上面(mian)說的比(bi)較(jiao)單(dan)一，全面(mian)的能(neng)力對比(bi)可以看(kan)下面(mian)的能(neng)力圖(tu)譜(pu)：
四、如何(he)成(cheng)為高(gao)級運營，一個(ge)絕(jue)招(zhao)成(cheng)為王(wang)者？
看到(dao)這里(li)的(de)人，肯(ken)定是希望成(cheng)為(wei)(wei)高級(ji)運營的(de)，下面(mian)我們就(jiu)開始介紹如何(he)從普通(tong)運營穩準狠的(de)開掛成(cheng)為(wei)(wei)高級(ji)運營：
一個絕招(zhao)——數據化思維讓你(ni)告別茫然、糾結、自嗨。
下面(mian)我(wo)們再通(tong)過一個(ge)簡單的(de)(de)例子(zi)來看(kan)有數(shu)據化思維(wei)(wei)和(he)沒(mei)數(shu)據化思維(wei)(wei)的(de)(de)差別：
美妝電商(shang)老(lao)板：
簡單闡(chan)述(shu)一下拉新情況(kuang)吧(ba)，之后開詳(xiang)細的復(fu)盤會。
普通運營：
此(ci)次活(huo)動(dong)我(wo)寫(xie)了兩篇文章(zhang)、花費(fei) 1000 元(yuan)策(ce)劃了一場福利活(huo)動(dong)、還做了一些社群傳播工作，此(ci)次拉新用戶數為(wei) 1700 人。
高級運營：
通過分析以(yi)往數據，此次拉(la)新(xin)活(huo)動(dong)選取了(le)聯合推(tui)廣的(de)方式(shi)，同 3 個美妝(zhuang)網(wang)紅合作，傳播渠道(dao)基本覆蓋了(le) 90% 的(de)目標用戶經(jing)常接觸(chu)的(de)媒(mei)體，將電商美妝(zhuang)推(tui)薦位作為(wei)置換資(zi)源，因此僅花(hua)費 3000 元，此次拉(la)新(xin)人(ren)數 10000，ROI 為(wei) 40：1，為(wei)平(ping)時活(huo)動(dong)的(de) 10 倍。
從上述例子，我們很容易發現：
普通運營在(zai)(zai)完成任務的過程中不重(zhong)視數(shu)據，不知道(dao)如何(he)更好(hao)地完成目標，導致(zhi)最(zui)后(hou)在(zai)(zai)做了很多(duo)事之后(hou)收(shou)效甚微。
高(gao)級運營從一開(kai)始(shi)即以(yi)數據為導向，選擇(ze)收(shou)益最(zui)大(da)的(de)方式(shi)，并通(tong)過數據分析，找到(dao)最(zui)匹配的(de)合作方，取得了良好效(xiao)果。
有時候會(hui)聽到普通運營抱怨：“老板和主(zhu)管整(zheng)天要數據，運營工作(zuo)那么多，哪有時間整(zheng)理(li)和分(fen)析數據啊(a)！”
那是他們還沒意識到——“數據，幾乎是運營工作的唯一憑據”，當他們意識到，也就離高級運營不遠了。
下面(mian)我們(men)就來通過(guo)運(yun)營目標(biao)-運(yun)營過(guo)程-運(yun)營結果(guo)來談談“數據(ju)，幾(ji)乎是(shi)運(yun)營工(gong)作的唯(wei)一憑據(ju)”這句話的含義：
1.運營目標：目標需根據數據制定、拆解
很(hen)多運營會(hui)頭(tou)疼(teng)老(lao)板在預(yu)算恒(heng)定的情(qing)況下，將運營目標定位原來的十(shi)幾(ji)倍，拍(pai)腦袋的目標根本無法完成(cheng)。
因此在制定運營目(mu)標時需(xu)要行(xing)業內(nei)相關數據(ju)的和自身歷史(shi)數據(ju)做(zuo)參考，才能制定一個(ge)合理的目(mu)標。
當運營人員接受任務時，為防止盲(mang)目(mu)的尋找新增用戶數，無效的忙碌，需(xu)要通過分析數據拆解目(mu)標。
比如需(xu)要新增 1 萬美(mei)妝用(yong)戶，你需(xu)要參考以往數據(ju)，選(xuan)擇(ze)最合適的分配方式，分析分別從各個渠道獲取多少用(yong)戶，能(neng)在可控成(cheng)本下更好的完成(cheng)目標。
2.運營過程：即時數據實現實時優化
在(zai)一個活動之前，運(yun)營人(ren)員需要在(zai)前期讓技術對(dui)一些數據指(zhi)標埋點，方便后(hou)期進行(xing)活動復(fu)盤。
在活(huo)動(dong)中，我們也需要實(shi)時(shi)觀察這些數據，對(dui)活(huo)動(dong)進行實(shi)時(shi)調整。比如，之前我寫過一篇運營，如何用數據說(shuo)話？（以(yi)電商活動(dong)復(fu)盤(pan)為例）的文章中(zhong)小張因沒有實(shi)時觀(guan)察數(shu)據，而(er)沒有及時發現(xian)一款爆款商(shang)品(pin)已(yi)賣光，導致活動中(zhong)出(chu)現(xian)較大損(sun)失(shi)。
如果在活動(dong)過程中能(neng)實時(shi)監測數據波動(dong)，即能(neng)實時(shi)發現(xian)問題，進而采(cai)取措(cuo)施，減少(shao)損失。
3.運營(ying)結果：運營(ying)復(fu)盤要基(ji)于數據(ju)總結
數據是最真(zhen)實、最公平的衡量指(zhi)標。比如之前(qian)寫(xie)過的(de)運營，如何(he)用數(shu)據說話？（以電商活動復盤為例(li)）整個復盤(pan)都是(shi)基于(yu)數據(ju)的(de)。
事實上不止運營，任何工作都像一個循環，不斷制定目標，實現目標，再設立目標，數據就像一個老師，推動每一次的前進，反饋每一次行動，并讓其不脫離軌道，一旦脫離數據，離偏差也不遠了。
關(guan)于運營(ying)進階，也有很多人會提到需要(yao)具備結構化(hua)思維、溝通能(neng)力(li)、營(ying)銷能(neng)力(li)等，事實(shi)上，當你(ni)掌(zhang)握了(le)數據(ju)分析(xi)的能(neng)力(li)，這些(xie)能(neng)力(li)在不知不覺中，你(ni)已(yi)經獲得(de)了(le)。
比如溝通能力，當你與產品溝通需求時：
普通運營：
我(wo)想找到一批忠實用戶。
高級運營(ying)：
我需要一個(ge)月(yue)登(deng)陸 20 天，購買 4 次以(yi)上，平均客單(dan)價為(wei) 200 以(yi)上的用戶 uid。
很(hen)顯然，產品同事絕對會(hui)認為(wei)后者是一個(ge)好的溝通人。
寫在最后的話：
總而(er)言之，要成為高級運營，學會(hui)數據(ju)(ju)分析，擁有數據(ju)(ju)思維是最快的捷徑。
很多運營人會(hui)(hui)說“我不會(hui)(hui)數(shu)據分析(xi)”和“沒(mei)有時間進行數(shu)據分析(xi)”，但這些只是借口，總有方法(fa)能解決你(ni)的問題。
