你(ni)知道(dao)你(ni)屬于哪個階段的社(she)群運營嗎(ma)？
你(ni)社群(qun)運(yun)營日常都在(zai)做什(shen)么？
我相信剛接(jie)觸(chu)社(she)群運(yun)營的小伙(huo)伴們應該深有(you)體會，日(ri)常(chang)社(she)群運(yun)營就像打雜。
還有的(de)小(xiao)伙伴(ban)是專業(ye)社群(qun)(qun)陪(pei)聊(liao)，下班了(le)也要(yao)時(shi)刻關注群(qun)(qun)里(li)動(dong)態。畢竟，客(ke)戶就是上帝。不(bu)服(fu)務好(hao)客(ke)戶，老板(ban)就會(hui)不(bu)滿意，活(huo)躍度怎(zen)么又下降了(le)，做活(huo)動(dong)銷量怎(zen)么這么差……各種問題撲面而來，深陷苦惱(nao)當中。
莫要(yao)慌，你離運營高手(shou)只差一(yi)個增(zeng)長模型。
下面我會(hui)給大家介紹一個(ge)增長模型，并分享一個(ge)實戰案例，教大家怎么去(qu)運用到(dao)社群中。
首先(xian)，給大家介(jie)紹一(yi)下(xia)AARRR增(zeng)長模(mo)型(xing)，什(shen)么叫AARRR增(zeng)長模(mo)型(xing)呢？即獲取、激活、留存、轉化、推薦。
接下來，我會(hui)從(cong)這5個方面(mian)拆解一下我的實戰案(an)例，給大家分享我如何用(yong)社(she)群把母嬰實體店從(cong)線上0成(cheng)交做到雙十一當天2小時成(cheng)交額達到18萬。
首先，第一階段獲取用戶，怎么獲取社(she)群(qun)用戶呢(ni)？
線下(xia)派發(fa)宣傳單頁告(gao)知到(dao)店可(ke)以(yi)領禮品，客戶到(dao)店加上(shang)微(wei)信(xin)，微(wei)信(xin)上(shang)預告(gao)通知老客戶和新客戶另一個福利活動，并邀(yao)請進群參與。
這里需(xu)要注意，福利活動要針對你的用(yong)戶群體(ti)來做，能(neng)夠讓用(yong)戶感(gan)興(xing)趣。這里是細節(jie)點，大家要自己(ji)感(gan)受(shou)。
我們有14家店，一(yi)家店一(yi)個群(qun)。群(qun)拉起來了，我們接下來要(yao)做什么(me)？
大家可以(yi)思考一下，第(di)一步就需要群內多互動，營(ying)造氛圍，不互動的(de)話群很快就會變(bian)成廣告(gao)群、死群。
那么問題來(lai)了，怎么互動(dong)？
有小伙伴會想到搶(qiang)(qiang)(qiang)紅(hong)包(bao)，搶(qiang)(qiang)(qiang)紅(hong)包(bao)確實是個好方法，而且(qie)紅(hong)包(bao)一(yi)開(kai)始不(bu)要多，少才(cai)有搶(qiang)(qiang)(qiang)的緊迫感(gan)。
其實，還有一個更好的互動(dong)方法(fa)就是群(qun)接龍(long)(long)，接龍(long)(long)是烘托群(qun)氛圍(wei)最管用(yong)的方式。我當(dang)時(shi)設置(zhi)了一個群(qun)話題讓大家互相認識(shi)，做下寶(bao)寶(bao)的介紹、年齡段的接龍(long)(long)，通過(guo)接龍(long)(long)讓大家出來互相認識(shi)，再通過(guo)紅包活(huo)躍氛圍(wei)。
群活躍之后預告群福(fu)利活動，我們當(dang)時送的(de)福(fu)利是洗面奶和面膜。
這里有兩點需要注意：送什么(me)(me)和怎么(me)(me)送？
我們面對的群(qun)體(ti)(ti)是寶媽(ma)群(qun)體(ti)(ti)，對洗(xi)面奶(nai)和面膜的需求(qiu)大(da)，有吸(xi)引(yin)力(li)。大(da)家在(zai)選品的時候要注意，一定要是你的客戶群(qun)體(ti)(ti)所(suo)感(gan)興趣的。
第二怎么送？
邀請(qing)(qing)寶媽進(jin)(jin)群(qun)，進(jin)(jin)群(qun)的寶媽邀請(qing)(qing)5位新(xin)成員(yuan)送洗面(mian)奶，邀請(qing)(qing)10位新(xin)成員(yuan)送面(mian)膜，新(xin)進(jin)(jin)群(qun)的寶媽還可以(yi)領一(yi)份小禮(li)品。
為什么(me)進群的(de)寶媽也要送呢(ni)？
這里需要(yao)注意，我們要(yao)讓用戶(hu)感(gan)覺到邀請(qing)這件事對他們來說也是(shi)在幫助朋友領福利，而不只(zhi)是(shi)為了自己的利益，在朋友面前也有面子(zi)。
通過這種方式，我(wo)們的群很快(kuai)從60人不到(dao)達到(dao)了平均300人，甚(shen)至(zhi)有幾個(ge)群已(yi)經滿群了。
留存，顧名思義就是怎么留下用戶(hu)。
因(yin)為(wei)群里有新(xin)用戶進來，對你(ni)還不是很了(le)解，這時你(ni)覺得你(ni)需(xu)要做什(shen)么？
可(ke)能有小伙伴(ban)已經想到了，繼續之(zhi)前的互動(dong)環節，讓(rang)大家互相認識。紅包走起來，人多(duo)了搶紅包更有緊(jin)迫(po)感了，直接領紅包刷屏了，簡直不要太嗨。
當時，我做了以(yi)下幾點：
做完這(zhe)些，我還在群里繼(ji)續和寶媽聊(liao)天互動，把氛(fen)圍推向了高潮，大(da)家(jia)都(dou)在猜到(dao)底是什么獎品。
很多(duo)小伙伴做社群(qun)以為(wei)做完活動(dong)就沒了，其(qi)實活動(dong)之后(hou)的(de)互(hu)動(dong)很重要。社群(qun)是需要用心去(qu)維(wei)護(hu)的(de)，你用心了客戶能感覺得到(dao)。
我說的這些(xie)都是(shi)我實戰(zhan)中(zhong)總結感(gan)悟的細節，你真想把(ba)社(she)群做好，需(xu)要(yao)你用心去(qu)感(gan)受。
好，來到第五步轉(zhuan)化。
做好(hao)以上幾步，你基本成功(gong)了一大半，就到成交(jiao)環(huan)節。成交(jiao)環(huan)節是決定結果(guo)的(de)環(huan)節，不知道(dao)大家期(qi)不期(qi)待呢(ni)？
說成(cheng)交環節之(zhi)前先問大家一個(ge)問題：世界(jie)上(shang)什(shen)么套路最管用(yong)？
真誠，真誠就是沒套路。
無(wu)招勝有招就(jiu)是這個道理，很多網(wang)絡上流傳的(de)營銷方(fang)法，一(yi)天充(chong)值進賬幾百萬，一(yi)開店客(ke)戶就(jiu)一(yi)充(chong)充(chong)個幾百上千的(de)，那都(dou)是割韭菜忽悠你(ni)的(de)。
你(ni)對客(ke)戶真誠，客(ke)戶能感覺得到；你(ni)要是套路客(ke)戶，客(ke)戶就不來(lai)了(le)。雖然你(ni)這(zhe)次套路成功了(le)，但是你(ni)將失去一個老客(ke)戶；本(ben)來(lai)他說不定要給你(ni)介紹新客(ke)戶的，結果你(ni)不但失去了(le)老客(ke)戶還減少(shao)了(le)新客(ke)戶，得不償失。
理解了這(zhe)一點大家再去做成交！
理(li)解了這一點大家(jia)再去(qu)做成交！
理解了這一(yi)點大家再去做成交(jiao)！
重要(yao)的事情說三遍。
我(wo)是怎么做的(de)呢？
首先(xian)，你發(fa)福利要發(fa)得讓客(ke)戶滿意(yi)，怎么讓客(ke)戶滿意(yi)呢？
我做了一個擲(zhi)色(se)子的小游戲，擲(zhi)色(se)子送50元無門(men)檻(jian)優惠(hui)券。大家在群里(li)擲(zhi)色(se)子，前5名擲(zhi)出色(se)子點數(shu)相加即(ji)為50元無門(men)檻(jian)優惠(hui)券數(shu)量，讓客(ke)戶自己決(jue)定發(fa)多少福(fu)利，你(ni)們說嗨不嗨？
當時滿屏都是色子，另外還(huan)送出了幾波不同金額(e)的(de)(de)優惠券，有30的(de)(de)、20的(de)(de)、10元的(de)(de)。送完之后再次告知前(qian)10名的(de)(de)獎勵獎品，配(pei)上活動成交水到渠成，最終2小(xiao)時線上成交額(e)達到18萬。
好，今(jin)天(tian)的(de)分享到此結束。我是初心，一(yi)個愛折(zhe)騰的(de)95后，下次再見。
