每個人都應該(gai)見過這樣兩種群。
有一(yi)種群，充斥著各種主題(ti)，打開手機就(jiu)是100+消(xiao)息；有一(yi)種群，統一(yi)回復著相(xiang)同的數字，而且非常高頻。
請問，你愿意留在里面嗎？我相信，多數人是不會的。因為沒有價值。
其實，在我剛做運營的時候，覺(jue)得這樣的群應該是活躍(yue)的，后來發現(xian)我錯了。
真正活躍的社群本質不應該是這個樣子，它只是一個表象，更內核的東西應該是社群能夠留住用戶，在群里無論做任何動作，用戶都會參加。
其實(shi)，這一點(dian)通過(guo)一些數據就能夠評判出來，究竟哪(na)些群是(shi)活(huo)的，哪(na)些群是(shi)死的。
比如說直播的(de)(de)出勤率，打卡的(de)(de)參與(yu)率等等，還有(you)很多類(lei)似的(de)(de)數據都可以(yi)作為活躍社群的(de)(de)評判指標(biao)，但(dan)是，它(ta)應有(you)一套核心的(de)(de)標(biao)準。
這個(ge)標(biao)準，應該是什么？
活躍社群的核(he)心標準
那么，一個(ge)活躍的社群究(jiu)竟是什么樣子，或者說通過哪些表(biao)征是能夠判斷出來這(zhe)個(ge)群是活躍的。
有三個(ge)方面(mian)可(ke)以幫助我們做評判，或者說(shuo)這三個(ge)方面(mian)其實(shi)是(shi)一個(ge)活躍社群的核(he)心(xin)(xin)，這三個(ge)核(he)心(xin)(xin)分別(bie)是(shi)有用、有趣(qu)和有料。
什么叫做有用？這里給出兩個分類，第一類叫做干貨分享，核心詞是干貨。那什么是(shi)干貨？在這個社群里面輸出對所有(you)人(ren)來說有(you)價值、能幫到他們(men)的內容。
比如對于教育社群(qun)來(lai)說，有兩種(zhong)干貨形式，一種(zhong)是系統的(de)(de)題目資料，這可以讓(rang)孩(hai)子當作平時的(de)(de)練習，從而(er)提升成績(ji)，另一種(zhong)是教給(gei)家長一些幫(bang)助孩(hai)子做題的(de)(de)方法、與孩(hai)子溝通的(de)(de)方法等指導性的(de)(de)內(nei)容。
其實，干貨分享的(de)(de)形式(shi)(shi)是不固(gu)定，可(ke)以用(yong)文件的(de)(de)方式(shi)(shi)，也可(ke)以用(yong)音(yin)頻的(de)(de)方式(shi)(shi)，比如(ru)說(shuo)我曾(ceng)在一個200人的(de)(de)社群里，和用(yong)戶分享如(ru)何讓(rang)孩子減(jian)少玩游戲時間的(de)(de)主(zhu)題，我就用(yong)的(de)(de)音(yin)頻方式(shi)(shi)和大家講(jiang)。
對(dui)于家長來說，孩子打游(you)戲就(jiu)是一個典型痛點，而(er)我分(fen)享的這個內容正好能夠幫助他(ta)們去(qu)解決這個痛點，這就(jiu)是干(gan)貨分(fen)享。
第二類叫做價值討論，就是社群的成員之間就某個問題，進行相互交流和探討。
比(bi)如我在(zai)群內拋出(chu)一(yi)個關(guan)于孩子(zi)玩游(you)戲該不該限制時(shi)間的問(wen)題，很多人就會(hui)(hui)(hui)去貢(gong)獻答(da)案，而在(zai)貢(gong)獻答(da)案的過程中，必然會(hui)(hui)(hui)出(chu)現意見的分(fen)(fen)歧，有了分(fen)(fen)歧就會(hui)(hui)(hui)產生(sheng)討論，就會(hui)(hui)(hui)相(xiang)互之間有辯駁。
對于群里的(de)大部分人來說(shuo)，他們是處(chu)在一個(ge)圍(wei)觀(guan)的(de)狀態的(de)，而圍(wei)觀(guan)的(de)時(shi)候，就(jiu)愿意去看不同(tong)的(de)觀(guan)點，而且本身(shen)會形成一個(ge)學習的(de)氛圍(wei)，這會大大增加(jia)社群的(de)粘(zhan)性。
所以說，什么(me)是有用？就是分享的(de)內容和討論的(de)內容，都能(neng)夠幫助(zhu)這個群里面(mian)的(de)人，去解決(jue)某一類問題，或(huo)者提升某一方面(mian)能(neng)力。
當然不(bu)同(tong)類型的社(she)群(qun)，有用的定義是不(bu)一樣(yang)的，大家(jia)可(ke)以根據自己所處(chu)的領(ling)域，去定義你(ni)認為(wei)的有用性(xing)究竟是什么。
對一個社群(qun)來(lai)說(shuo)，是要有一定趣味性的(de)，一般通(tong)過活(huo)動(dong)的(de)設計，給群(qun)里的(de)用戶(hu)帶來(lai)明顯的(de)情(qing)感調(diao)動(dong)與釋放，比如驚(jing)喜感、榮譽感等。
分享(xiang)一個(ge)關于福(fu)利活動的案例，這是朋友分享(xiang)給我的雙11的案例。
雙11的時候(hou)，他專門(men)組(zu)建了一個群，在(zai)這(zhe)個群里會公(gong)布(bu)什(shen)(shen)么時間(jian)發布(bu)什(shen)(shen)么福利活(huo)動，比如(ru)說周一到周三撒紅包(bao)雨，周四(si)搶優惠券，周五(wu)做抽獎，這(zhe)些(xie)活(huo)動能讓用戶產生持續的驚喜感。
除了福利活動(dong)，成型的游戲機制也能帶來趣味性，換句(ju)話(hua)講(jiang)，就是用游戲化的思(si)維去(qu)做社群，把用戶的活躍性做起來。
我(wo)(wo)(wo)是某個(ge)教育社群的(de)第一(yi)期會(hui)員，它(ta)里面有一(yi)個(ge)非(fei)常系統的(de)積分體系，在我(wo)(wo)(wo)看來(lai)就是一(yi)個(ge)游戲機制，每天(tian)我(wo)(wo)(wo)都會(hui)去簽到得(de)積分，然后我(wo)(wo)(wo)也(ye)會(hui)去輸出內(nei)容、參與活動，賺取更多積分。
而且(qie)它會告訴你積分在什(shen)么時候會被清除，如果低于(yu)某一(yi)個分值還會被踢出群，而如果你超過一(yi)定積分，或者在排行(xing)榜上達到(dao)多少(shao)名，還會額外獲得一(yi)些(xie)東西，并且(qie)這些(xie)積分能(neng)夠兌(dui)換運(yun)營(ying)社課程、運(yun)營(ying)社周邊等。
在這(zhe)(zhe)個(ge)群(qun)里面，積分都(dou)是通過做(zuo)任務獲得的，并(bing)且配上兌換機制和競爭(zheng)機制，整體(ti)就(jiu)會讓(rang)社群(qun)活躍起(qi)來，這(zhe)(zhe)就(jiu)是我為(wei)什么會愿意(yi)在這(zhe)(zhe)個(ge)群(qun)里分享(xiang)、討論(lun)，畢竟我從里面得到了成(cheng)就(jiu)感和競技感。
所以，通(tong)過這個例子我想說明的是(shi)，用游(you)戲化思維來做社群(qun)是(shi)非常有效的，而且有一個模型(xing)(xing)是(shi)可以快(kuai)速上手的，就是(shi)大家都(dou)熟(shu)悉(xi)的PBL模型(xing)(xing)。
像(xiang)上面提(ti)到的積分，就是(shi)點(dian)數(shu)（p）；積分的分值會(hui)匹配相應等級，也(ye)就是(shi)徽章（b），比(bi)如(ru)學(xue)(xue)神(shen)、學(xue)(xue)霸、學(xue)(xue)渣(zha)、學(xue)(xue)沫之(zhi)類的，如(ru)果我是(shi)學(xue)(xue)霸就會(hui)很有(you)榮譽感；最(zui)后就是(shi)排行榜(bang)（l），定期梳理積分排行榜(bang)，按分值大小做排名，然后告訴你多少分可以得到什么，讓你有(you)目標和(he)動力去參與社(she)群(qun)任務，提(ti)升名次。
通(tong)過發起福利活動和制(zhi)定(ding)游(you)戲機制(zhi)，是完全可以(yi)把一個社群做得非常(chang)有趣的，所以(yi)說(shuo)，如何提升(sheng)趣味性(xing)，值得每一個運營(ying)人思考和嘗試。
社群活躍(yue)的(de)第三個方(fang)面是有料，指的(de)是在信(xin)息(xi)不對稱(cheng)的(de)環(huan)境下，用戶(hu)可以在社群里得到最需(xu)要的(de)信(xin)息(xi)，比如稀(xi)缺信(xin)息(xi)和一手資料。
像(xiang)小(xiao)升(sheng)(sheng)初(chu)階段的(de)(de)(de)(de)家長(chang)社群，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)典型帶“有(you)(you)料”這(zhe)個屬(shu)性，在小(xiao)升(sheng)(sheng)初(chu)這(zhe)件事(shi)上(shang)，家長(chang)最(zui)需要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么，是(shi)(shi)(shi)升(sheng)(sheng)學信(xin)(xin)息，坑班信(xin)(xin)息，哪些名(ming)校有(you)(you)內推名(ming)額，哪些名(ming)校有(you)(you)考試機會(hui)，得到這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息家長(chang)會(hui)馬(ma)上(shang)核實，給(gei)孩子報名(ming)，所(suo)以這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)社群是(shi)(shi)(shi)非常活(huo)躍的(de)(de)(de)(de)。
再比如我以前就加過各種小(xiao)升初經(jing)驗分(fen)享群，很(hen)多已(yi)經(jing)上岸(an)的(de)家長，會(hui)在群里分(fen)享自己如何給孩子準備和(he)規(gui)劃小(xiao)升初，這些(xie)(xie)經(jing)驗對(dui)于那些(xie)(xie)還未上岸(an)的(de)家長來說，是非(fei)常(chang)寶(bao)貴的(de)。
所以，有(you)用(yong)、有(you)趣、有(you)料，做(zuo)好這(zhe)三點，一(yi)(yi)個(ge)活(huo)躍的社群就會(hui)建立起來并且持續，當然(ran)，這(zhe)三點并不需要都具備，只要具備其中(zhong)一(yi)(yi)點，就會(hui)讓社群擁有(you)價值。
社群活躍的三個(ge)方法
接下來(lai)談(tan)一談(tan)社(she)群活躍的方法，根(gen)據自身經驗，我(wo)總(zong)結了這樣三個方法，分別(bie)是輕輸出、勤直播、做(zuo)活動。
輕輸出的核心在于一個“輕”字，就是你不需要付出太大的運營成本，就可以高頻輸出有用的內容，而(er)可(ke)以做到低運營(ying)成本(ben)的形式，個人認為有三種。
第一個叫做日報，比如我加入(ru)的(de)很多(duo)行業社群，每天都會發早報或午報之類的(de)，它的(de)本質是為(wei)大家提(ti)供了信息合集，省去(qu)自(zi)己尋找信息的(de)時間(jian)成(cheng)本，而且對于運營人(ren)員來說也不(bu)太需要(yao)費(fei)時間(jian)，只要(yao)經常(chang)關注(zhu)所處領(ling)域的(de)一(yi)些信息源即可(ke)。
第二個叫做腦圖，這一類是用戶非常愿(yuan)意收藏的，主(zhu)要內容來自于一些文章、課程內容的精華整理，它的好處是一目了然，用戶容易理解，甚至(zhi)可以促(cu)發(fa)傳播。
第三個叫做資料包，這是(shi)(shi)最(zui)基礎和(he)常用(yong)的(de)(de)輸(shu)出形(xing)式，不(bu)同(tong)領域用(yong)戶需要的(de)(de)資料內容不(bu)同(tong)，教育類(lei)需要帶(dai)答案的(de)(de)習題、試(shi)卷，或者(zhe)知識點整(zheng)理，像(xiang)運營人關注的(de)(de)就是(shi)(shi)活動sop、行業報告之類(lei)的(de)(de)。
關于輕輸出(chu)需要提(ti)醒一點，要利用平時(shi)的時(shi)間去(qu)瀏覽、積累各種形式(shi)的內(nei)容，搭建內(nei)容庫，這樣可(ke)以(yi)提(ti)高效率，不用每(mei)天臨時(shi)去(qu)找，而是可(ke)以(yi)馬上拿出(chu)來分享。
勤直播就是每周(zhou)高(gao)頻做(zuo)內容分享(xiang)，最好固定下(xia)時間段，比如我做(zuo)的社(she)群會規(gui)定每周(zhou)二和周(zhou)四的晚上七(qi)點半做(zuo)音頻直播，如果額外加開就提前通知(zhi)，讓用戶養成習(xi)慣，提高(gao)留存。
而(er)關(guan)于直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的形式，這里(li)就不做討(tao)論，要么(me)音頻直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)，要么(me)視頻直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)，再或者錄(lu)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)等(deng)等(deng)，根據用(yong)戶(hu)喜好決定即(ji)可，而(er)關(guan)于直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的具體建議，只(zhi)提出(chu)兩點。
第一個是符合痛點，就是(shi)(shi)每(mei)一(yi)次直(zhi)播的(de)主題和內(nei)容一(yi)定是(shi)(shi)用(yong)戶最需要的(de)，具體(ti)的(de)原則就是(shi)(shi)前面提(ti)到(dao)的(de)有(you)用(yong)性，具體(ti)來說(shuo)，直(zhi)播的(de)主題是(shi)(shi)用(yong)戶特(te)別需要解(jie)決(jue)的(de)問題，那我的(de)內(nei)容會給他提(ti)供可以解(jie)決(jue)問題的(de)思路以及(ji)方法(fa)。
當然，每(mei)一(yi)個領域的用戶，痛點是不一(yi)樣(yang)的，解決思路也是不一(yi)樣(yang)的，這里就(jiu)不仔細展開。
至于第二點是做長期規劃，即告訴用戶在(zai)相當長(chang)的時間內，有(you)這么(me)多問題是(shi)他(ta)會遇到或已經(jing)遇到的，給他(ta)成(cheng)體(ti)系地(di)排列出來，換一個詞(ci)來說，就是(shi)大綱。
據(ju)我觀察，很多社群(qun)在(zai)做(zuo)這樣的事情(qing)，一(yi)般都是告訴群(qun)里人報名長期的系列課(ke)，這樣的好(hao)處是給用戶很強的價值(zhi)感(gan)和期待感(gan)。
那么，長期系(xi)列課的(de)大綱如何制定呢？最(zui)簡(jian)單的(de)辦法(fa)是按不同維度(du)對主(zhu)題(ti)進行分類。
比(bi)如(ru)，教育類的課程，可以從(cong)動力(li)維(wei)(wei)(wei)度(du)(du)(du)、習慣(guan)維(wei)(wei)(wei)度(du)(du)(du)、方(fang)(fang)法(fa)維(wei)(wei)(wei)度(du)(du)(du)、能(neng)力(li)維(wei)(wei)(wei)度(du)(du)(du)等進行(xing)(xing)規劃(hua)，再比(bi)如(ru)最近很火的增長(chang)(chang)類課程，可以按照增長(chang)(chang)思維(wei)(wei)(wei)、獲客方(fang)(fang)法(fa)、留存技巧、變(bian)現(xian)路(lu)徑等進行(xing)(xing)設計，總之，不同領域的劃(hua)分維(wei)(wei)(wei)度(du)(du)(du)不一(yi)樣(yang)，只要能(neng)讓(rang)用戶清晰(xi)理解即可。
做(zuo)活(huo)動的(de)(de)目的(de)(de)是調(diao)動社群用戶的(de)(de)積(ji)極(ji)性，符(fu)合(he)的(de)(de)是有(you)(you)趣原則(ze)，而具體(ti)(ti)的(de)(de)活(huo)動形式，就有(you)(you)很多(duo)種(zhong)。至于做(zuo)什么(me)樣的(de)(de)活(huo)動，借用楊飛老師的(de)(de)話說，只需要幾招軍體(ti)(ti)拳就夠(gou)了，不需要太極(ji)拳八卦拳，只選(xuan)擇幾種(zhong)你覺得有(you)(you)效的(de)(de)活(huo)動方(fang)式就可以。
我在做社群的時候，常用的活動方式有三個。
第一個是送書，用(yong)于拉新(xin)，社群則是基礎流量池，因為我總(zong)做(zuo)教育社群，送(song)的(de)多是教輔類圖書，然后用(yong)裂變的(de)形式送(song)出(chu)去，吸(xi)引的(de)人群很精準，每次大(da)約100本，效果比(bi)較不錯，就是運營比(bi)較麻(ma)煩，需要考慮群內刷屏和寄送(song)的(de)問題。
第二個是打卡，目(mu)的很(hen)明顯，就是用來促(cu)活，而(er)關于打卡(ka)設計(ji)，我有三(san)點小看法。
（1）可以直接設置常規打卡，時間為兩到(dao)三(san)周，每(mei)天提醒完成任務，用小(xiao)程(cheng)序簽到(dao)，堅持打滿(man)就給(gei)說好(hao)的(de)福(fu)利，這個福(fu)利越(yue)(yue)大、越(yue)(yue)稀缺、越(yue)(yue)符(fu)合痛(tong)點越(yue)(yue)好(hao)。
（2）打卡(ka)可(ke)以(yi)短時高頻，與課程結合最好，因為(wei)這(zhe)樣可(ke)以(yi)有新(xin)鮮感，長期打卡(ka)容易(yi)讓用戶懈怠(dai)，而且(qie)運營成本較高，數據較差。
（3）如果要做長期打(da)(da)(da)卡，就利用(yong)排名+兌換機制，比(bi)如打(da)(da)(da)卡打(da)(da)(da)滿(man)不(bu)同(tong)(tong)次(ci)數可得到不(bu)同(tong)(tong)福利、按照排行設計額外(wai)獎勵(li)、打(da)(da)(da)卡一(yi)次(ci)就能得可用(yong)于兌換的積分(fen)等(deng)。
第三個是發優惠券，這個優惠(hui)券可(ke)(ke)以(yi)(yi)是用于(yu)轉化課程的(de)(de)，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)是其他的(de)(de)，而運營方式(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)是限額(e)發放(fang)做(zuo)一波(bo)促銷，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)設計完(wan)成(cheng)一個任務領取。
比如(ru)我在一(yi)個五一(yi)長假前(qian)做過一(yi)波(bo)線索轉化，誘餌是長期系(xi)列(lie)講座的全額優(you)惠券，只要(yao)填寫問卷(juan)預約(yue)試聽課就能領取(qu)，當時就拿到(dao)了幾(ji)百條高質量線索。
以(yi)上就是活躍社群(qun)的三個方法，沒有什(shen)么新套路(lu)，都是運營人(ren)熟悉(xi)的手段(duan)，但前(qian)提是能利(li)用(yong)到極致，否則(ze)花樣再(zai)多也于事無補。
以上就是社(she)群活躍的全部內容(rong)，最后做一個(ge)總結：
活躍社群的核心標準：有用，有趣，有料；
活躍社群的三個方法：輕輸出，勤直播，做活動。
