最近，一(yi)個(ge)(ge)BAT的(de)朋友(you)向我吐槽在公司已經做(zuo)了5年的(de)運營(ying)，但(dan)是(shi)最近的(de)一(yi)次內部(bu)晉(jin)升(sheng)卻(que)失敗了。最讓人郁悶的(de)是(shi)被提(ti)名的(de)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)剛工作兩年的(de)90后(hou)小朋友(you)。但(dan)是(shi)，我其實很能理(li)解(jie)這(zhe)個(ge)(ge)事實。
因為，互聯網在充分賦能每個個人的同時，也同樣在加速放大每個人的能力。這早已不(bu)是一個看資(zi)歷的時代(dai)了，別人的工作經驗雖(sui)然(ran)短，但(dan)是自我迭代(dai)的速度可能(neng)比你快十倍。
就運營這個領域來(lai)講，也同(tong)樣如此。核心是你(ni)對運營理解的(de)層次(ci)(ci)已經決定了(le)你(ni)能走多遠。針對我(wo)朋友的(de)困惑(huo)，我(wo)借(jie)助(zhu)了(le)多元思維模(mo)型，畫了(le)下(xia)運營域的(de)能力層次(ci)(ci)模(mo)型，希望能夠幫助(zhu)他精準的(de)定位現在所處(chu)的(de)階段和(he)未來(lai)應(ying)該發展的(de)方向(xiang)。
大部分剛上手的運營新人，一開始都希望能迅速學習一些能夠上手的運營套路，因此在很長時間也都停留在這個層級，進行譬如“點”狀的思考。
比如提到拼(pin)多多，大家都以為它(ta)主要是靠裂(lie)(lie)變拉新(xin)來獲得增長的(de)(de)。因此也希望(wang)立刻在自己的(de)(de)產品中引入裂(lie)(lie)變的(de)(de)方式來驅(qu)動(dong)業務的(de)(de)增長。又或者看(kan)到淘寶(bao)、支付寶(bao)這(zhe)兩年在下沉三(san)四線(xian)城市，仿佛(fo)這(zhe)波紅利不(bu)抓住也會馬上消(xiao)失(shi)，于是乎(hu)也積(ji)極探(tan)索在三(san)四線(xian)城市的(de)(de)增長潛(qian)力。
這樣做帶來的直接結果，從外部來看可能會因為誘導下載被微信給封殺，對于企業內部，更致命的是，如果沒有搞清楚你的產品所處的增長階段，即使引來了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產品沒有確認是否能給用戶帶來核心價值的時候，就好比是一種毒藥，加速了你的業務的死亡。
為(wei)什么很多人還是(shi)愿(yuan)意停留在(zai)這(zhe)個階段(duan)呢？我猜想，大概是(shi)因為(wei)易上(shang)手，且不(bu)需要你(ni)過(guo)多的思考（不(bu)要忘(wang)記(ji)，人性(xing)都是(shi)懶惰(duo)的，能不(bu)用(yong)腦(nao)就不(bu)用(yong)腦(nao)）。
因為隨著市(shi)場(chang)上(shang)(shang)渠(qu)道的(de)(de)紅利，或者某種(zhong)技術(shu)周期(qi)的(de)(de)紅利，總有這種(zhong)好的(de)(de)運營(ying)增(zeng)長案例涌現出來。如果你能輕易的(de)(de)復制到你的(de)(de)產品上(shang)(shang)去，為什么不去使用(yong)呢？于是乎，看(kan)別(bie)人在(zai)做激(ji)勵，撒錢(qian)給用(yong)戶。自己(ji)也做同樣的(de)(de)事情。別(bie)人在(zai)產品里面引入游(you)戲化來拉升留存，種(zhong)果樹。自己(ji)也照葫(hu)蘆畫瓢(piao)，養個(ge)動物啥的(de)(de)。
這樣(yang)做(zuo)之所(suo)以(yi)不可行，主要是因為在(zai)沒(mei)有理(li)解運營(ying)的本質和一些方法(fa)論(lun)的邊界的時候，病急亂投醫反而容(rong)易(yi)走火入(ru)魔，誤(wu)入(ru)歧途(tu)。
隨(sui)著運營這(zhe)個(ge)領域在(zai)國(guo)內的發展，加(jia)上國(guo)外增長(chang)黑客的概念(nian)被越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的中國(guo)企業所接(jie)受，人們也開始逐(zhu)漸總結和提煉運營的方法論，在(zai)“線”的層(ceng)級進行(xing)思(si)考。比(bi)如AARRR增長(chang)模(mo)型，或者RARRR增長(chang)模(mo)型。
于是(shi)我們(men)對(dui)運營的(de)(de)理解開始慢(man)慢(man)的(de)(de)進(jin)化到了下一個層級。就是(shi)對(dui)這(zhe)個運營框架的(de)(de)思考。有了這(zhe)個全局的(de)(de)認(ren)識，能夠更好的(de)(de)在方法論(lun)層面指導(dao)我們(men)如何去利用(yong)各種套路(lu)。
比如(ru)，如(ru)《增長(chang)黑客》的(de)(de)作者肖(xiao)恩所講(jiang)，產(chan)(chan)品增長(chang)的(de)(de)前提是達到(dao)PMF（產(chan)(chan)品市場匹配），也就是產(chan)(chan)品本身從長(chang)期來看要能夠給(gei)用戶帶來核心(xin)價值，否則再快的(de)(de)增長(chang)也是沒有意義的(de)(de)。
理解了這個增長的邊界后，我們就根據用戶生命周期把運營的職責大概劃分為拉新，激活，留存，變現和裂變傳播五個階段，統稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們去理解實際如何進行運營我們的產品，同時也是指導我們如何搭建增長團隊的依據。
可是(shi)，理(li)解到這一層就算對運營(ying)精通了(le)嗎？
在我看來，還遠遠沒有。這(zhe)頂多說(shuo)你只是一名合格的運營人員。
即使有(you)(you)了運營方法論，有(you)(you)時(shi)候(hou)你(ni)(ni)還(huan)會有(you)(you)無從下手的感覺(jue)。比如，有(you)(you)次我(wo)和朋友探討(tao)要如何做好(hao)留存(cun)這(zhe)個事情。事實上(shang)，留存(cun)只(zhi)是(shi)結果。就好(hao)比你(ni)(ni)要減肥，不能(neng)只(zhi)說每天就跑步就可(ke)以了。要分析自身，哪些(xie)因(yin)素導致你(ni)(ni)的肥胖然后(hou)對癥下藥(yao)。
運營也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開產品應該首先帶來長期價值不講，影響長期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。
拿早期留(liu)存來說(shuo)，如(ru)何(he)提升用戶(hu)的早期留(liu)存呢？
為了回答這個問題，我會首先想到留存的問題本質上是如何讓你的產品被用戶記住且有動力使用的問題。如何被用戶記住呢？有沒有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢？這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實心理學家早已對用戶記憶的問題有了研究，我們只要把研究成果應用在運營實踐上就可以了。具體就是兩個關鍵詞：重復和連接。
重復(fu)就是(shi)要在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)早期在不同(tong)的(de)場景下(xia)盡可能頻繁(fan)的(de)去提醒用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。我(wo)們可以通(tong)過(guo)短信觸達，app通(tong)知和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)剛開(kai)始接觸用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)要求用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)設置(zhi)提醒的(de)方(fang)式來(lai)實現（這里你可能會想到(dao)為什么很多產品(pin)一開(kai)始會要求用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)每日簽到(dao)領獎(jiang)勵了吧）。其次，就是(shi)建立你的(de)產品(pin)和(he)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)生活場景的(de)連接。
同樣，在如何觸發用戶對產品產生行動的時候，我們可以借鑒福格模型。感興趣的同學可以搜索了解下。這里，總結一下，我希望強調的核心是，當我們能夠在認知上更往下沉一層的時候，能夠通過一些理論、思維模型去思考的時候，我們能夠得到更加有效，可靠且可落地的線索。這(zhe)個時候，我們是站在一(yi)個“面”的層(ceng)面去思考(kao)問題，思考(kao)的寬度自然會比(bi)上一(yi)個層(ceng)次(ci)更(geng)廣(guang)闊。
四、底層原理
如果(guo)再往下挖，挖到(dao)最底層的(de)(de)話，那就是來自基礎學科的(de)(de)基礎理(li)論了。這也(ye)是查理(li)芒格所推崇的(de)(de)，通過(guo)這種(zhong)有(you)各個學科的(de)(de)基礎所構成(cheng)的(de)(de)多元思維模型，來進行跨(kua)學科的(de)(de)攻擊，找到(dao)解決問題的(de)(de)有(you)效方法。
比如，特斯拉的(de)創始人埃隆(long)馬(ma)斯克經常提(ti)到的(de)物理學的(de)第(di)一(yi)性原理。本(ben)質(zhi)上就是還(huan)原論，如何把事物進行(xing)層(ceng)層(ceng)拆解到最小顆粒度，然(ran)后再通過重(zhong)構從而帶來質(zhi)的(de)改變。對運營也是一(yi)樣的(de)。運營的(de)一(yi)個核心技能就是會拆解。
如果你希望達成你的MAU或者DAU的指標，核心就是能夠把這個公式逐層拆解。比如MAU等于這個月的新增，上個月的留存和召回減去上個月的流失。把一個關鍵指標拆解成若干二級指標，然后再把二級指標進行層層細分，進而你就知道如何通過在業務上某個點的操作，理解它如何對業務的全局產生影響了。
既要低頭(tou)(tou)走路，也要抬頭(tou)(tou)看天(tian)。
阿里巴巴有句話叫“借假修真”。我們(men)追(zhui)求(qiu)的不僅是(shi)結(jie)果，更要重視(shi)自身對知(zhi)識的沉淀和思(si)考(kao)。能夠提煉成(cheng)自己的思(si)維模(mo)型，并(bing)從底(di)層(ceng)原理上(shang)思(si)考(kao)為什么這樣會有效(xiao)。越在思(si)維的底(di)層(ceng)，你的價值也就越大，你比別人(ren)在認知(zhi)上(shang)的迭代速度也就越快。
一個人的成長不是看他學習或積累了多少知識，而是看他是否能夠通過掌握思維模型和底層原理來有效的解決問題。
在這個時代(dai)，真正厲(li)害的人，從來(lai)都不是靠歲月去(qu)磨(mo)練的。
