提起運營，很多人都會劃分為產品、內容、用戶和活(huo)動四大塊，其中最重要的就是用戶運營。那么有關用戶(hu)(hu)運營(ying)的(de)工(gong)作內容是(shi)什么呢(ni)？也(ye)許很多人會(hui)這么回答你(ni)——用戶(hu)(hu)運營(ying)的(de)工(gong)作就是(shi)與用戶(hu)(hu)聊天培養(yang)感情以產生黏性(xing)；提升用戶(hu)(hu)留存率和活(huo)躍度；或是(shi)想辦法維(wei)護好社群。但其實這些也(ye)只是(shi)用戶(hu)(hu)運營(ying)工(gong)作中的(de)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)。

簡單來說，對(dui)于(yu)(yu)小規模用(yong)戶(hu)(hu)，我(wo)們以(yi)關系維護(hu)為主(zhu)；對(dui)于(yu)(yu)大規模用(yong)戶(hu)(hu)，我(wo)們以(yi)做好(hao)用(yong)戶(hu)(hu)留存和活躍為主(zhu)；對(dui)于(yu)(yu)超(chao)大規模用(yong)戶(hu)(hu)，我(wo)們則需要利用(yong)到運(yun)營策略來培養用(yong)戶(hu)(hu)習慣(guan)。

那么(me)我們(men)要如何吸(xi)引(yin)用戶互動參與呢？有以下幾個基本原則

1、營造稀缺感(gan)

關于這(zhe)個，想必大家深(shen)有體會，我們常看(kan)到的電商限(xian)時降價、限(xian)量(liang)銷售(shou)，還(huan)有會員的限(xian)額領取等等，所謂物(wu)以稀(xi)為貴，稀(xi)缺能給用戶帶(dai)來更強的吸引力。

2、賦予用戶某種特(te)殊(shu)身份(fen)，炫耀的可能性(xing)

我們普遍人認為：特殊(shu)的(de)(de)身份(fen)，一定享(xiang)受特殊(shu)的(de)(de)權(quan)益。比如說(shuo)“參與本次活(huo)動的(de)(de)用戶，可(ke)以獲得尊(zun)貴VIP的(de)(de)權(quan)益。”從而讓(rang)用戶感受到(dao)更高的(de)(de)價(jia)值，催生用戶去(qu)曬、秀、炫耀自(zi)己的(de)(de)欲望，讓(rang)用戶自(zi)發將(jiang)它分(fen)享(xiang)到(dao)社交媒(mei)體(ti)。

3、物質激(ji)勵

物質激勵是最直接最簡單的方法，直接用物質激勵，讓用戶參與到運營活動當中。比如現在做營(ying)銷很火的(de)脈達紅(hong)包(bao)(bao)裂變營(ying)銷（脈達傳播數據平(ping)臺），就是利(li)用了紅(hong)包(bao)(bao)對于用戶(hu)的(de)吸引(yin)力，讓用戶(hu)心(xin)甘情愿地打開活動(dong)頁面，主動(dong)去分享傳播，從而參與到營(ying)銷活動(dong)中(zhong)來。

裂變(bian)紅(hong)(hong)包(bao)適用(yong)于擴大分享規模，提高(gao)活動(dong)影響力和傳播(bo)程(cheng)度(du)，可以快速(su)實現品牌宣傳、店鋪促銷(xiao)、活動(dong)吸粉(fen)。可以對脈達(da)紅(hong)(hong)包(bao)裂變(bian)的各類參數進行設置(zhi)，包(bao)括紅(hong)(hong)包(bao)發(fa)放條(tiao)件的地(di)理位置(zhi)、微(wei)信性別、閱讀量、留電(dian)等要(yao)求；以及紅(hong)(hong)包(bao)金(jin)額、領取(qu)數量、裂變(bian)后紅(hong)(hong)包(bao)持續(xu)時間等數值。獲取(qu)渠道(dao)可通(tong)過推文、海(hai)報、H5等渠道(dao)，通(tong)過此類形式讓用(yong)戶對品牌活動(dong)更加深入。

4、可能性(xing)事件

就像(xiang)買(mai)彩票，永(yong)遠是(shi)可(ke)(ke)能性的(de)事件。我們(men)都會(hui)想要自(zi)己能夠擁有好(hao)運(yun)，碰(peng)到好(hao)運(yun)氣，所以概率可(ke)(ke)能性事件，對(dui)用戶(hu)的(de)吸引(yin)力永(yong)遠不會(hui)消退。

大部分的(de)抽獎活(huo)動、好友助力(li)、篩選選拔等(deng)，都是為了(le)將一件擁(yong)有(you)好處(chu)的(de)事(shi)情(qing)，變成一件極大可(ke)能發生的(de)事(shi)情(qing)，用戶都愿意在(zai)沒有(you)任何損失的(de)情(qing)況下去嘗(chang)試體驗，也(ye)許“天(tian)上的(de)餡餅”就這么剛好落在(zai)自己身上了(le)呢。可(ke)能性事(shi)件在(zai)規則設計上也(ye)需要(yao)有(you)一定的(de)技巧，得(de)獎概率要(yao)相對較大，有(you)真實的(de)用戶獲得(de)，說服(fu)力(li)更強(qiang)。

5、競爭感

玩(wan)keep的(de)(de)同學應(ying)該(gai)都深有體會，在用戶個(ge)(ge)人(ren)中心的(de)(de)等(deng)級(ji)里面，每(mei)次都能看到(dao)現在與自己同等(deng)級(ji)的(de)(de)人(ren)數154392人(ren)，距(ju)離(li)要到(dao)達下一(yi)(yi)個(ge)(ge)等(deng)級(ji)，還需(xu)要xx成長值，下一(yi)(yi)個(ge)(ge)等(deng)級(ji)有85188人(ren)。每(mei)次看到(dao)下一(yi)(yi)個(ge)(ge)等(deng)級(ji)相比現在的(de)(de)等(deng)級(ji)少了有一(yi)(yi)半(ban)的(de)(de)人(ren)的(de)(de)時候呢(ni)，就會覺得(de)自己應(ying)該(gai)是那(nei)一(yi)(yi)半(ban)脫穎而出的(de)(de)人(ren)。

還(huan)有微信步數排行(xing)榜等等，直(zhi)播中的(de)打賞，就(jiu)是(shi)競(jing)爭感(gan)在作怪(guai)，是(shi)營(ying)造競(jing)爭感(gan)來驅動用戶主動參與。

6、賦予被尊(zun)重、重視(shi)的感覺

大部分(fen)社區都(dou)要培養KOL（關(guan)鍵(jian)意(yi)見領袖(xiu)）就(jiu)(jiu)是(shi)這個意(yi)思(si)，目的就(jiu)(jiu)是(shi)要讓高(gao)質量的用(yong)戶明確的感受到(dao)被尊重，被重視，自(zi)我(wo)價值(zhi)能夠得到(dao)體現，從而(er)愿(yuan)意(yi)去(qu)更多的產出內(nei)容，免費的為(wei)平臺進行口(kou)碑傳播。

在你(ni)(ni)的(de)用(yong)戶中找(zhao)到(dao)KOL（關鍵意見領袖(xiu)），讓他(ta)們成為你(ni)(ni)的(de)目(mu)標(biao)用(yong)戶的(de)代表，來吸引更多的(de)目(mu)標(biao)用(yong)戶。

北京有(you)一(yi)家包租婆(po)女(nv)(nv)性(xing)公(gong)寓(yu)，就專門篩選了一(yi)些具有(you)代表性(xing)的(de)(de)租客KOL，組(zu)織策劃(hua)了一(yi)系列的(de)(de)人物改造計劃(hua)，成功的(de)(de)為這家女(nv)(nv)性(xing)公(gong)寓(yu)的(de)(de)租客們樹立了榜樣(yang)，也(ye)讓更多的(de)(de)女(nv)(nv)性(xing)租客參與(yu)到(dao)(dao)其中(zhong)，找到(dao)(dao)被重視的(de)(de)感覺。

以(yi)上的幾個原則，可以(yi)廣泛的應(ying)用在活(huo)動策(ce)劃、產品設計、以(yi)及(ji)某個數據的具體運營策(ce)略當中。關于原則性的內容只要你明白了其背后的原理，運用熟(shu)練，就不會再(zai)為各種(zhong)運營的思路發愁了。

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