software as a service（軟件及(ji)服(fu)務(wu)），saas的本(ben)質則為軟件，客戶實際的工作(zuo)(zuo)需(xu)求通過互聯(lian)網(wang)來訂(ding)購所需(xu)的軟件服(fu)務(wu)，來提升(sheng)工作(zuo)(zuo)效率(lv)從而提高ROI。
工具類(lei)saas則為提(ti)供(gong)工具類(lei)應用服務(wu)的(de)軟件，相比于其他(ta)類(lei)型的(de)saas軟件，工具性saas更加的(de)標準化。
對于項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)軟件來說，可(ke)以提高項(xiang)目(mu)(mu)效率、組織(zhi)溝(gou)通(tong)，更迅(xun)捷的處理(li)項(xiang)目(mu)(mu)變更，降低項(xiang)目(mu)(mu)風(feng)險。
東興證券(quan)研究(jiu)所
而按照部署(shu)的(de)方式則分(fen)為公(gong)有(you)云和私有(you)云兩種模式，私有(you)化(hua)為客戶本地(di)實施部署(shu)，為licenses控制下的(de)用戶數買斷制，而公(gong)有(you)云則為部署(shu)在云端的(de)共享服(fu)務，為租(zu)賃制。
對比來說公有(you)云(yun)的租賃費用較低，版本(ben)迭代及時，使(shi)用和部署方便。私(si)有(you)云(yun)雖然(ran)價格高，實施周期較長，但是具有(you)客戶信任的數據(ju)安(an)全屬性。
目前在國內，企(qi)業(ye)對于公有云的認(ren)知度(du)不高，對于數據安全的敏感性(xing)較(jiao)強，大多大型企(qi)業(ye)還是采(cai)購軟(ruan)件實施本地部署，中小企(qi)業(ye)使用租賃的私有云較(jiao)多。
客(ke)戶需求部門(men)、采購部門(men)、老板(ban)等
產品決策鏈條復雜，從內容(rong)的(de)角度，持續的(de)輸出對于提(ti)升對行業（如公有云/項目管理）的(de)認知的(de)內容(rong)，有助于提(ti)升線(xian)索的(de)獲取量(liang)。
獲客、付費轉化、用(yong)戶服務
內容對(dui)用戶價值轉(zhuan)化流程影(ying)響：
按照場景分(fen)為線(xian)上內(nei)容(rong)和線(xian)下的內(nei)容(rong)；
按照(zhao)內容的(de)傳播形式和載體渠(qu)道可分為直播、社群、微課、公眾號、各類論壇、微博、知(zhi)乎等；
按照(zhao)內容本身(shen)層面劃分(fen)為如(ru)下分(fen)類
每個維度的內容(rong)所承載的產出(chu)也(ye)有所不同，有些是(shi)為(wei)了(le)(le)(le)品牌曝(pu)光(guang)，有些是(shi)為(wei)了(le)(le)(le)引流，有些是(shi)為(wei)了(le)(le)(le)孵化(hua)客戶實(shi)現層級的遞(di)進(jin)轉化(hua)。
內容運營(ying)的規(gui)劃必須根據業務的流程(cheng)鏈條，業務流程(cheng)鏈條為產品(pin)、市場(chang)、銷售、CSM
業務流程鏈條
saas服務(wu)業(ye)(ye)務(wu)業(ye)(ye)務(wu)決策周期(qi)長、決策過(guo)程復雜(za)，所以(yi)內容營(ying)銷的規(gui)劃(hua)，應該長短期(qi)進行結合，長期(qi)以(yi)來是產品品牌的打造，而(er)短期(qi)則是有效線索的獲取(qu)、培育和轉化。
不僅(jin)得從本身的(de)(de)業務的(de)(de)決策進(jin)行長短期的(de)(de)內(nei)容輸出，還要能夠把控(kong)整體(ti)的(de)(de)內(nei)容，了解目標用戶(hu)的(de)(de)需求。
3.1.1 解決用戶(hu)顧慮
宏(hong)觀上輸(shu)出內容：政(zheng)策(ce)、國情、經濟形勢(shi)、社會輿論(lun)、行業(ye)態勢(shi)、發(fa)展前景等
微(wei)觀：企業發展/背書(shu)、產品功能講(jiang)解、客戶疑問解答等。
3.1.2 滿足用戶特征
使用此saas的(de)(de)(de)軟件的(de)(de)(de)企業(ye)來自(zi)不同(tong)的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)，對(dui)于不同(tong)的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)，所呈現的(de)(de)(de)特(te)征不一(yi)樣(yang)，比(bi)如軟件行(xing)業(ye)對(dui)于項目管(guan)理有足夠的(de)(de)(de)認知，需要更(geng)加(jia)專業(ye)的(de)(de)(de)內容打動。
而家具建(jian)材行業(ye)、國(guo)有(you)企事業(ye)單位，對于新事物認知緩慢，需要(yao)有(you)足夠(gou)的優質案例內容背書，獲得信任感。
3.1.3 了解用(yong)戶(hu)階(jie)段(duan)
企(qi)業(ye)(ye)在不同的(de)(de)發展階段，所(suo)呈(cheng)現的(de)(de)特征(zheng)是不一樣的(de)(de)，剛剛拿到融資的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，對于采購saas軟件的(de)(de)成本(ben)敏感度不高(gao)，高(gao)效實用(yong)為先；對于大型企(qi)業(ye)(ye)和政府國企(qi)單位，產品的(de)(de)可信(xin)任度為最先；而對于處于危(wei)機的(de)(de)小企(qi)業(ye)(ye)和創業(ye)(ye)公司，性價比(bi)才(cai)是王道。
長期以知識(shi)/管理/產品/行業類(lei)型內容持續輸(shu)出，短期以產品優化迭代節點優質功能、用(yong)戶(hu)體(ti)驗、政策內容輸(shu)出，進行短期“爆破(po)”。
長期內容(rong)助于(yu)品牌勢(shi)能的打造，短期則是(shi)把(ba)握(wo)節點獲取(qu)有效線索和(he)商機。
3.2.1長期(qi)內容規劃（個(ge)人參與案例）
3.2.1.1 渠道：
線上內容以直(zhi)(zhi)播(bo)、社群、微課、公眾號內容為主：金蝶云直(zhi)(zhi)播(bo)—名師講堂季，以知(zhi)(zhi)名導師為噱頭(tou)，在階段時間(jian)內，持續的(de)輸出產(chan)品相(xiang)關和(he)管理相(xiang)關知(zhi)(zhi)識，提升品牌認(ren)知(zhi)(zhi)，并由第三方(fang)軟(ruan)(ruan)件(jian)（直(zhi)(zhi)播(bo)軟(ruan)(ruan)件(jian)供應商）進行數據(ju)(ju)統(tong)計和(he)分析(xi)，進行季度的(de)數據(ju)(ju)收(shou)集和(he)分析(xi)。
線上直播海報
社群(qun)內(nei)容：以(yi)云客戶、項目區域、伙(huo)伴(ban)客戶的群(qun)組為主，在群(qun)內(nei)進行互(hu)動，不(bu)斷(duan)輸出關于(yu)云產品內(nei)容、解決(jue)方案內(nei)容、直播海報、微(wei)課、公眾號內(nei)容。利用線(xian)上(shang)、線(xian)下、社群(qun)三個空間反復觸達，提(ti)升內(nei)容的傳(chuan)播威力。
群組
公眾號矩陣：官方(fang)訂閱號（權(quan)威(wei)內(nei)容輸出），星空生(sheng)態圈（生(sheng)態概念(nian)內(nei)容輸出）周公犯困（售(shou)前解(jie)決方(fang)案內(nei)容輸出），從(cong)三種內(nei)容方(fang)面(mian)實(shi)現(xian)對客戶決策鏈角色需求的覆蓋。
公眾號矩陣
3.2.1.2 內容類別
行(xing)業前沿趨勢(shi)、方(fang)法(fa)論研究、解(jie)決方(fang)案(an)(an)、客(ke)戶成功實踐案(an)(an)例
解決方案/案例(li)介紹
線下內容(rong)：案例冊、樣(yang)板案例包(bao)裝(zhuang)冊、白皮書、產品使用說明(ming)冊、交付方法(fa)論等等
3.2.2 短期內容規劃
3.2.2.1 時間節點
行(xing)業淡(dan)旺(wang)季節(jie)點(dian)：如(ru)對于HR saas行(xing)業的(de)(de)業務旺(wang)季一般為(wei)12月(yue)份，成交的(de)(de)周期評價為(wei)2-3周，所以每年的(de)(de)8月(yue)和9月(yue)份該行(xing)業的(de)(de)客戶的(de)(de)業務壓力相對來說(shuo)比較小，將(jiang)有更多的(de)(de)可能性來參會，對于企(qi)業來說(shuo)，這(zhe)時(shi)候達成合作有比較充分的(de)(de)時(shi)間去培(pei)育線索，所以在這(zhe)個(ge)時(shi)候的(de)(de)內容(rong)輸出尤為(wei)重要。
3.2.2.2 重要會(hui)議節點
如Saas領(ling)域大(da)佬Salesforce從2003年開始每年的(de)11月(yue)(yue)舉辦生態(tai)大(da)Dreamforce，而在國(guo)內阿里巴(ba)巴(ba)于每年的(de)9月(yue)(yue)份舉辦云棲(qi)大(da)會。
3.2.2.3 主(zhu)題定位
主題很難推陳出新，共享、賦能、生態、數字化這(zhe)些詞(ci)匯頻(pin)繁出現。所以企業(ye)要明(ming)確(que)自(zi)己對外的(de)核心傳遞的(de)信息訴求，并延伸到內容的(de)運營當中(zhong)。
如北森確定對外(wai)傳遞核(he)心信息為 “敏(min)捷人(ren)才(cai)(cai)管(guan)理”，全年活動都圍繞這個(ge)詞匯展開，用戶生態大會主題：“敏(min)捷人(ren)才(cai)(cai)管(guan)理，用理想造(zao)個(ge)現實“就(jiu)是內容的延伸(shen)和展示。
